ウィルスバスターver15に更新後、OSが正しく起動しない

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  • 問題
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ウィルスバスターをver12からver15に更新後、windowsログイン画面でフリーズ、またはログイン後の画面でフリーズし、電源長押しでシャットダウン。数秒置いて、再電源投入後は正常に動作します。対処方法を教えてください。
OS:windows10 pro 64bit
ブラウザ:Microsoft Edge, IE11
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投稿時間: 2週前

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正式な回答
みなさん、こんにちは。

2018年9月18日(火)16時頃から、弊社が利用しているコミュニティサーバーに障害が発生したため、一部のページが閲覧できない状況となっております。

現在、復旧作業を行っております。

ご利用の皆さまには大変ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます

バージョン15.0でOSが正常に起動しない/フリーズする問題を修正するビルドをアップデートで配信いたしましたので、お知らせいたします。

こちらの現象が発生しているお客さまがおみえでしたら、お手数をおかけしますが、下記サポートページをご参照いただき、一度アップデートを行っていただけますようお願いします。

また、バージョン12.0をご利用の場合には、度々お手数ですが、バージョン15.0へバージョンアップいただき、手動でアップデートを実施してください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

手動アップデートの方法について

本アップデートを適用済みの場合、脅威追跡パターンファイルのバージョンが下記の通りとなります。

※脅威追跡パターンファイルのバージョン

32ビット:127000
64ビット:127064

※脅威追跡パターンファイルのバージョン確認方法

(1) ウイルスバスター のメイン画面を起動し、メイン画面の右上部の人型アイコン横の [▼] より [バージョン情報] を選択します。 

(2)「バージョン番号」の右側の「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックし、 [コンポーネント] 画面にて [パターン] 項目下の「脅威追跡パターンファイル」 のバージョン番号をご確認ください。 

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
(編集済み)