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デジタルサポートプレミアム

どうやってサポート受けたらいいか分かりません

質問

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再起動できない

ノート pcでwin11を使っています。ウイルスバスターから更新インストール?アップデート?のため再起動してくださいと表示され、再起動したのですが、「FUJITSU」のロゴが表示され、ロゴの下にクルクルがでたままです。何時間たってもそのままなので、電源ボタン長押して再度電源ボタンを押しても同じ状態で、winが起動できません。 対処方法を教えていただけませんか?

トラブル

 • セキュリティ全般

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インストールを準備しています のまま3時間

インストールを準備しています のまま3時間たち、アンインストールを試みるもだううろーどファイルを開いてもアンインストールボタンが表示されません。ビルド情報を添付します。どうしたらよいのでしょうか?

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自動更新解約

捨てたパソコンに入っていたセキュリティソフト自動更新のままになっていたのか7700円のクレジット請求あり。 解約したいのですがパスワードがわかりません。手続き方法を教えてください。

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iphoneで、FacebookとMessengerのアプリが固まってしまって、開けません。

昨日突然に携帯のfacebookのアプリが固まって全く開けなくなりました。3個アカウントを持っているのですが、Messengerのアプリはそのうちの1つが表示されますが、そこからログインが出来ません。PC上では検索すると、3アカウント表示されますが、2つのアカウントでは、友達登録した人も投稿も消えています。いつも見るのはiphoneなのでそちらで見れるようにしたいです。対処法を教えて下さい。iphoneで、一度アプリを削除して、再ダウンロードしています。

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 • スマートフォン / タブレット用

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smsフィルタリング

設定でsmsフィルタリングでウイルスバスター設定してるのに スキャンして詐欺メッセージ対策していないとでます

トラブル

 • スマートフォン / タブレット用

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保護ブラウザが複数立ち上がる

野村證券のページを開くも、保護ブラウザが複数立ち上がり、それ以上進めない。どうしてよいか分からず困っています。トレンドマイクロの最新のバージョンアップを削除する方法も知りたい。

トラブル

 • デスクトップ用

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決済保護ブラウザについて

「決済保護ブラウザを起動しますか?」の画面の下半分がでないので、一時無効などの操作ができない。ちなみに、パソコンはdynabookT75、基本ソフトはmicrosoft10です。

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契約自動更新の解約と返金

契約が自動更新にした記憶がなく、契約更新されクレジットカードに7700円の請求がありました すぐに自動更新の解約をしました、返金をお願いします

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 • デスクトップ用

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再起動からすすまない

アップデートのため再起動してくださいとあり、再起動しているが二時間たっても再起動していますとなって、先にすすまない

トラブル

 • デスクトップ用

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【Blog】アカウント乗っ取りに注意!~スパムDMの巻~

ユーザのみなさま、こんにちは。 こちらのブログでは、不定期で今流行っている脅威、またはトレンドマイクロの製品を紹介していきます。 今回登場するのは、丸上家のママ👩‍🦱とマルウェアや脅威に詳しい娘・あい子👩です☆ 👩‍🦱ママ:ねぇあい子、さっき友達からTwitter のDMが届いたんだけど、こんなメッセージだったのよ。「ONLY FOR YOU」の後ろの「l.instagram」から始まるリンクを開いたら、ウイルスバスターでブロックされたんだけど、これ何なのかしら?👩あい子:へー、ちょっと見せて!あ!こ

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問題あり

悪徳サイトからメールが来ましてもブロックをするとIDを変えてまたやってくる月間380円が無駄にならないような対策が必要ですがウイルスバスター機能を使うとすべての

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毎月262円の請求が来ており解約したい

下記の件、その後分かりましたでしょうか。 メール等見落としているのであれば申しわけないです。確認をお願いします。 喜多 Android - ウイルスバスター モバイル K konayukihotori 100 Points いいね!レベル① ウイルスボウシ 筆 筆  •  1 メッセージ  •  102 ポイント 2021年4月30日 クローズ 毎月262円の請求が来ており解約したい トレンドマイクロ(ウイルスバスター)毎月262円の請求が来ます。解約方法を知りたいのですがわか

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 • スマートフォン / タブレット用

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itunesのインストール

今まで入っていたのですが削除して新しいバージョンのをインストールしようとするとインストーラーが何か駄目でインストールできないとなりますがウイルスバスターか何かがイタヅラしていることは無いのでしょうか?

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自動更新の解約

解約手続きを忘れていた、自動更新を解約したいです 2021年12月に、年契約分がカードから引き落とされて、解約していなかったことに気づきました 当初使用していたメールアドレスも変わっており、製品のシリアル番号も不明です 引っ越したので、住所も変わっています どのように手続きをすればよいか、ご教示いただきたく

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故障

ウィルスバスター Home Networkの本体がオフラインになっている。赤と緑のランプが交互に点滅しています

トラブル

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7,700円返金して欲しい

昨年何度も更新しようとしたけど出来ず、新規で12,000円くらい払って新規購入したのに、勝手にクレジットカードにチャージされてました。返金して下さい!

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ソリューション確認済み

コミュニティサイトは安全でないとウイルスバスタークラウドが閲覧を強制停止する。

ウイルスバスターマルチから、ウイルスバスタークラウドヘ更新後、コミュニティサイト閲覧中、このサイトは安全でない可能性がある旨、メッセージ表示後、強制停止されてしまう。 発生後、 例外設定したあと安定したように見えるが?

トラブル

 • スマートフォン / タブレット用

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Web脅威対策

Web脅威対策を何度設定しても 勝手に解除されて その度に再設定を催促される。 何が問題なのかを知りたいです。

トラブル

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計算しています?

12時間以上、この状態です。 何を計算してるんでしょうか?笑

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 • デスクトップ用

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アップデートについて

1月18日に、プログラムUIフレームアークを含む8個程度を12時30分頃に受信しました。 ウイルスバスターを2台利用しているのですが、1台は受信したのですが、もう1台は受信していません。 その後の受信を確認をすると、その8個を除いたプログラムはきちんと2台とも受信しています。 時間差があるのでしょうか? 宜しくお願いします。

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 • セキュリティ全般

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自動更新の停止について

現在「ウイルスバスタークラウド+デジタルサポートプレミアム」を契約していて4月末が更新時期ですが過去一度もデジタルサポートを利用したことがありません、更新時デジタルサポートのみ解約したい,解約手順を教えて欲しい。

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契約

契約が月額で自動更新になっているのにまもなく有効期間終了です ライセンスを有効にしてくださいと標示されるのはなぜですか?

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使えない

閲覧中に、このサイトではない可能性があります。❗️多すぎる⁉️😰💢😠💢❗️仕事をしろ!チェックできないのか!腹が立つ😰

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重複購入について

モバイルの2年版と1年版を重複購入していました。気が付いたのは最近です。2年版が令和3年12月31日に終了していることから、これは2年前に重複となった可能性があります。アプリは期限終了の表示が出ていて更新!?有効化!?をするようにコメントも出ていました。しかし、11月に1年版が自動更新しているようです。私としては1年版を利用したいのですがアプリは終了した2年版として表示されています。自分の管理不足が原因ではありますが、解決方法をおしえてください。また重複についての返金はあるのかおしえてください。

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 • スマートフォン / タブレット用

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契約

古い話ですが、部屋の整理で2019年の更新請求書が見つかりました。 現在サポートされていないので、請求書は破棄して構わないとの理解でよろしいでしょうか?

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 • セキュリティ全般

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メールを間違えました

体験版から一回目を購入する際に入力するメールを間違えてしまい、そのせいで支払ったものの手続き完了のメールが届きませんでした。そのあとは無事購入できたので、その前に誤って支払った分を返金してほしいです

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マイアカウントを退会したい

いくら検索しても定型文でメールを待ってくださいと言ってくる。 何故すぐに退会できないのか? もう使用していないアカウントで個人情報の観点からもすぐに退会できるようにして欲しい。

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 • デスクトップ用

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契約解約

契約を解約したいのですが、どのようにしたら良いでしょうか?操作を教えてください

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全ての電話番号が着信拒否になる

何度設定から直しても着信拒否になります。

トラブル

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