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引き落としの件

12月28日に7700円の引き落としがありましたが、何の分でしょうか?また、どれくらいの頻度で引き落としされますか?

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 • デスクトップ用

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勝手にOFFになる

セキュリティ脅威に対し、常にONにしている設定が知らぬ間にOFFになる原因を教えてください。

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 • スマートフォン / タブレット用

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ENABLE_EXTENSION_TITLE_EDGE

ENABLE_EXTENSION_TITLE_EDGEと毎回右下にでるのですがこれは何ですか?

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 • セキュリティ全般

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メール変更後、下記URLに移動すると「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」でログインできない

平素は弊社製品をご利用いただきありがとうございます。お客さまの登録情報を変更いたしました。 ※セキュリティのため本メールには変更された登録情報等は記載いたしません。※なお、メールアドレスの変更を行った場合、セキュリティ上、旧アドレスにも本メールをお送りしています。 お客さまのご登録情報は、下記URLからログインしてご確認ください。 □ 登録情報確認・変更URL:https://gr.trendmicro.com/GREntry/NonPayment?Target=MyAccount&FunID=Account&LOCALE=JA-JP

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 • デスクトップ用

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サイトブロックについて

ブロックされたサイトを承認したのですかブロックに戻すことはできますか?

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 • スマートフォン / タブレット用

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更新の件

3年か2年ので更新、または新規に購入しようとしたのに、パスワードの確認などをしてたら、いつの間にか一年で更新していました 取り消せないでしょうか 最近、手続きをしたところです

質問

 • スマートフォン / タブレット用

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請求金額の確認

2022/12/28に\5,174が2回の請求がありました。 これは正常の請求でしょうか?

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 • デスクトップ用

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複数台保護による設定について

私のスマホをウイルスバスターモバイルで保護していて、二台目として娘のスマホを追加しました。 保護者による使用制限をかけたところ、娘のスマホのみではなく私のスマホにも同様の制限がかかってしまいました。 それでは困るので、複数台の保護される端末がある場合は各々で設定はできないのでしょうか?

質問

 • スマートフォン / タブレット用

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Trend Micro Security (for Mac)をアンインストールできない!

こんにちは。日頃ウイルスバスターを使用させていただきありがとうございます。 今回新しく契約を開始しようと思い、まずは無料体験版をインストールしようと思ったのですが、「Trend Micro Security (for Mac)をアンインストールしてください」と表示され、インストールできませんでした。 使用環境は Mac book Pro 2020 Ventura 13.1 です。 https://ja.community.trendmicro.com/conversations/%E3%82%A6%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%83%90%E3%

質問

 • デスクトップ用

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VPNの接続を解除するインターネットに繋がらない

iPhoneで、 一般→VPNとデバイス管理 でVPN接続を解除するとインターネットに繋がらなくなります。 VPNを戻すと接続できるようになります。 なぜでしょうか?

質問

 • スマートフォン / タブレット用

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ウイルスバスタークラウドが利用できません・

PCの状態がおかしくなり マイクロソフトアカウントやセキュリティコード投入し PCを初期化(再設定)しました。PCは利用できるようになったのですが、現在契約中のウイルスバスタークラウドデジタルライフサポートプレミアムが利用できません。再設定のためシリアル番号を投入しましたが、無効ですと表示されます。 しかし メールにて契約更新の案内も来ています。どうすればいいんですか?

トラブル

 • デスクトップ用

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アカウント統合のための統合元のメールアドレスのパスワードがわからない

現在ウイルスバスタークラウドで上限の3台のデバイスを保護しているが、使っていないデバイスがあるため削除したい。しかし、いずれのデバイスも現在は使えないメールアドレスで登録されており、現在使っている新しいメールアドレスのトレンドマイクロアカウントでは「ライセンス管理」のページが白紙となっており、デバイスの削除ができない。そこで、アカウントを統合してライセンスを継承したいのだが、古い方のメールアドレスのパスワードが思い出せず、アカウント統合のために統合元のメールアドレスとパスワードを入力するページで「パスワードをお忘れの場合」をクリックしてもイベントが発生せず、進展しなくなってしまった。どうしたら

トラブル

 • パスワード管理

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不適切なアプリ

1日数回「不適切なアプリ」としてメルカリが指摘されるのですが、どのように対応すれば良いのか分かりません。教えてください。

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 • その他の製品

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バッテリーの消耗が激しい

操作していなくてもバッテリーの消耗が早すぎて困ります。これでは充電の減りが気になってスマホとして使用できません。

トラブル

 • スマートフォン / タブレット用

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アクティベートキー

ウイルスバスター契約期間が終了が近いので、まだ期間があるもう1つのウイルスバスターを有効化しようとしましたが、アクティベートキーを入力するよう表記されました。シリアルナンバーのハイフンを除いた英数字20桁を入力したのですが反応してくれません。ご助言をお願いします。

トラブル

 • セキュリティ全般

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質問

問題用語が多すぎるかな。

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 • スマートフォン / タブレット用

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何台目かの確認

今 パソコンに新たにセキュリティ設定しましたが、現時点で何台目になってるか確認したいです。

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 • セキュリティ全般

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MacOSアップデート後使用できなくなりました

MacOS Ventura version13.1にアップデートをしたら、 ウィルスバスターが壊れているため起動できませんという メッセージが頻回に出るようになりました。 仕事にならないので現在、ウィルスバスターをアンインストールしました。 この場合どのように対応すれば良いでしょうか。

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 • デスクトップ用

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ピン済み

【Blog】快適にゲームや作業に集中したい時のウイルスバスターの便利な機能とは?~「サイレントモード」の巻~

ユーザのみなさま、こんにちは。 こちらのブログでは、不定期で今流行っている脅威、またはトレンドマイクロの製品を紹介していきます。 今回登場するのは、丸上家のパパ👨とマルウェアや脅威に詳しい娘・あい子👩です☆ 💡キーボードの「Ctrl」キーを押しながら、マウスのスクロールボタンを上下に動かすと画面が拡大/縮小され、快適に記事内容をご確認いただけます!   👨パパ:あい子、今時間ある?またちょっと聞きたいことがあるんだけど。👩あい子:大丈夫よ。どうしたの?👨パパ:今レポート用の資料を作ってい

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 • デスクトップ用

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ウイルスバスタークラウドを解約したい。

PCを買い替えウイルスバスタークラウドを申し込んだが、古いPC(廃棄処分済み)にインストールしていたウイルスバスターを解約したい。番号等はすべてわからないが、解約方法を教えていただきたい。更新料が毎年引き落とされている。

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 • デスクトップ用

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アプリが移行出来ない

携帯電話移行したらマイソフトバンクアプリが立ち上がらなくなった一時的にVPN制御を解除出来ないでしょうか?宜しくお願いします。

トラブル

 • スマートフォン / タブレット用

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ウイルスバスター for Home Networkを使い始めたのですが、データダウンロードが途中で切れます。

ウイルスバスター for Home Networkを使っていると仕事でデータをダウンロードしているのにネットワークエラーで断線してしまい、ダウンロードできません。 1-2分で切れるので、ずっと監視しなければなりません。 なにか解決方法があれば教えて下さい。 Mac:12.6.1 Browser:Chorme よろしくお願い致します。

トラブル

 • その他の製品

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ピン済み

【お知らせ】Windows 8.1 サポート終了後のウイルスバスター、パスワードマネージャーの対応

ユーザのみなさま、こんにちは。 2023年1月10日をもって、Windows 8.1について Microsoft 社のサポートが終了となります。   ※ご参照 Windows 8.1サポートは 2023 年 1 月 10 日に終了します   Windows 8.1サポート終了に伴い、弊社製品のウイルスバスター クラウドとパスワードマネージャー(ともに月額版含む)のWindows 8.1に対するサポートを終了いたします。   詳細については、下記サポートページをご確認くださいますと幸いです。   Windows 8.1 サポート終

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アクティベーションキーをAndroidに入力あ

デバイスを一つ開けて使用できる状態で、Androidスマホにアクティベーションキーを間違えなく入力しました。 ですか、使用できないとでてしまいます。 どうすれば使用できるようになりますか? 回答よろしくお願いいたします。

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 • スマートフォン / タブレット用

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更新していないのに引き落とし

現在使用していないパソコンで 更新手続きをしていないのに 昨年7月に口座から7700円の引き落としがありました。 現在の契約の詳細を確かめたところライセンスなしと 表示されます。 どうゆうことなのか説明がほしいです。

トラブル

 • デスクトップ用

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バックグラウンドのアップデートが遅い

Macを起動後バックグラウンドでのアップデートをやりますが、遅くて、応答の無いアプリとして通知されます。もっと速くならないかなぁ。

トラブル

 • デスクトップ用

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ピン済み

「2023バッジ」追加のお知らせ

コミュニティユーザのみなさま、あけましておめでとうございます。 昨年のコミュニティではバッジだけでなく、製品のアンケートや自己紹介など様々なイベント・計画を通じて、多くのユーザのみなさまとコミュニケーションを重ねることができ、とてもすてきな一年でした。 みなさまにとって、2022年はどのような一年だったでしょうか。 みなさまのおかげで、当コミュニティは一層活気のあるプラットフォームへと進化しております。担当者一同、心より感謝申し上げます。 本年も、更なるサポート品質の向上に努め、気持ちを新たに取り組んでまいります。製品のご利用やセキュリティに関して、ご不明点や気になる点などがございましたら、ご

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 • セキュリティ全般

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パスワードマネージャーアプリ開かない

私は i-Phone12プロでアップデートは最新iOS16.2です。 いろいろなキャッシュや再起動したり、アプリをアンインストールして入れ直してもパスワードマネージャーアプリが開きません。 他のデバイスでは開くことができるのですが、携帯でアプリが開かないので、本当に困っています。 皆様のパスワードマネージャーは、使えていますでしょうか?

トラブル

 • パスワード管理

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シリアル番号の確認方法

PCを初期化してしまったため、再度インストールしようとしたところシリアル番号を求められたため、トレンドマイクロアカウントのライセンス管理を確認したところライセンスなしの表示がされていた。 なお、2022年5月に自動更新済みである(更新完了のメールも受領済み)。 更新済みだがトレンドマイクロアカウントに表示されていないため、シリアル番号を確認できない場合、どのようにしたらよいか?

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ソリューション確認済み

PC用のウイルスバスターをスマホに使う

PC用のウイルスバスターを利用しています。契約期間がまだ一年程残っています。PCが使えなくなったので廃棄する予定です。 スマホ三台になったので、スマホ三台をPC用のウイルスバスターに対応させたいのですが、それは可能でしょうか? また今後PCがなくても、スマホ三台をだけでも契約続行して、PC用のウイルスバスターを使用することは可能でしょうか?

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