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年2回7,700円の自動引き落としがあります

昨年6月と今年の1月に何故か7,700円の引き落としがあります。 6月の時点で解約の手続きをして、解約完了のメールも届いてます。 なのにも関わらず、なぜ1月も同額の金額が引き落とされてるのでしょうか。 ご担当者の方、ご連絡ください!

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18時間前

トラブル

 • セキュリティ全般

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ログイン時のシリアル番号、アドレス、パスワード全てが分からない場合の対処法

pcの初期化を行うことが必要となり、ウイルスバスターのアカウントにログインしようとしたところ、シリアル番号、アドレス、パスワードが不明のためログインできなくなった。 分かっている情報は、年会費のが引き落としとなっているカードのみ。 解約しようにもできない状況になっています。 どのように対応すればよろ

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20時間前

トラブル

 • パスワード管理

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バスタークラウドの機種変更

契約しているPCが使用不能なので、別のPCに変更したいと思います。方法を教えてください。

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1日前

質問

 • セキュリティ全般

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ウイルスバスタークラウドver. 17.0の「このページはみられません」の通知について

Webページを参照しながら作業をしていると、「Web広告」または「ファイル共有サービス」の通知が繰り返し表示されます。通知のたびに通知ウインドウがアクティブになるので、Word等の入力作業が中断されてしまいます。 ウイルスバスタークラウドの手動サイレントモードをためしてみましたが、通知は止まりません

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1日前

質問

 • セキュリティ全般

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二重払い

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3日前

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chihirohirao2002 

20時間前

質問

 • スマートフォン / タブレット用

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2重支払い

ウィルスバスターモバイルを利用しておりました。 昨年頭から月額料金を支払っても有効期限が反映されず使えない状態だったのですが、本日改めてインストールし直した所やはり反映されませんでした。 コース内容も1度変えてみたのですが、500円のコースと300円のコースで2重に請求が発生している状態になっていま

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3日前

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you.a4204 

3日前

質問

 • スマートフォン / タブレット用

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airサポートについて

airサポートの起動はできます。トークン番号の入力欄と接続が表示されています。 トークン番号を仮に1で入力し接続をタップしますが接続エラーが表示されます。 トークン番号はどのようにきめますか。

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4日前

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トレンドマイクロ_SK 

3日前

質問

 • デスクトップ用

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バージョンアップに伴い更新

初めて質問させていただきます。至らぬところがあるかと存じますがよろしくお願いします。macにてOS更新に伴い(Big Sur 11.1)トレンドマイクロをアップデートしようとしましたが、シリアルNo.が無効と表示されます。ヘルプに従い再度手続きをし直しましたが、同様の状況です。 対処法のわかる方がお

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5日前

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トレンドマイクロ_SK 

3日前

質問

 • デスクトップ用

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超早得キャンペーンについて

私は昨年12月12日に、貴社から届いたメールに記載された「超早得キャンペーン」を利用しようと思い 「契約更新はこちらから」のバナーをクリックして契約更新をしました。 メールには「特典 契約期間3ヶ月間無料で期間延長」と書かれていましたが、1ヶ月間しか延長されていません。 どうしてでしょうか?

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5日前

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トレンドマイクロ_RM 

5日前

質問

 • デスクトップ用

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ソリューション確認済み

ウイルスバスター クラウド 契約3年版(契約期間3か月分無料延長)の3か月分無料延長が反映されていない

ウイルスバスター クラウド 契約3年版(契約期間3ヵ月分無料延長)を更新しましたが1か月しか延長になっていません。 ご回答、ご対応よろしくお願いいたします。

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7日前

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トレンドマイクロ_RM 

6日前

質問

 • デスクトップ用

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スパムメール 再掲

今回(今朝)は、うまく二匹採取できました。名前付きの圧縮にも成功しましたが、もう不要でしょうかね? 不要であれば、削除いたします。

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7日前

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トレンドマイクロ_RM 

6日前

質問

 • デスクトップ用

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ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動できない

昨日(1月16日)Ver16をVer17に、2台のパソコンをバージョンアップしインストールしました。 アイコンをクリックしてもメイン画面を起動できないため、「ウイルスバスター クラウドのメイン画面を起動できない」の手順に従って対応しましたが、起動できません。  なお、インストールの直後はいずれのパ

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7日前

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yumeookiku-ono 

1日前

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 • デスクトップ用

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アプリ起動直後のアニメーションが長い

アプリ起動直後に流れるアニメーションが長く、その間は操作を受け付けない為、ストレスを感じています。 早く操作したいです。

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8日前

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トレンドマイクロ_RM 

6日前

アイデア

 • スマートフォン / タブレット用

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契約

以前使用していたPCが故障しその時に加入していたウイルスバスターの契約が継続しており 現在使えない状態で料金の引き落としが継続しています。 IDやパスワードがわからなくなっており困っています。 解決策ご教授ください

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9日前

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トレンドマイクロ_RM 

9日前

トラブル

 • デスクトップ用

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詐欺?

NES LAVIEを3か月前に購入。トレンド マイクロの体験版の期限切れに伴いデスクトップにあったアイコンをクリックして3年間をコンビニ払いで購入。しかし、ずっと期限切れのまま。封筒には「大日本印刷株式会社 神谷ソリューションセンター 製造4部2課内 トレンドマイクロ株式会社」と書いてあるものの東京

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9日前

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トレンドマイクロ_RM 

9日前

トラブル

 • デスクトップ用

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ブルー画面になる

停止コード:DPC_WATCHDOG_VIOLATIONと出る。 DynabookのW6GZ73BMLBにインストールしているが、Danabookのヘルプデスクより、そちらへ確認してみて言われたがどうしたらよいのか、教えてください。 よろしくお願いします。

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 • デスクトップ用

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フリーwifi プロテクションが機能しなくなり、フリーwifi の接続も出来ない

フリーwifiプロテクションが機能しなくなりました。またフリーwifiへの接続もできません。 改善しないなら残りの期間の金額を返金してください。

トラブル

 • セキュリティ全般

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ソリューション確認済み

web脅威対策のブロックリストを他の端末に移したい

ウイルスバスターモバイル android 月額版を利用しています。 androidの端末を買い替えたのですが、ライセンス移動後に、web脅威対策のブロックリストを、新しい端末に移動できますか。 200件くらいあり、1件ずつ手作業する以外の方法があれば、教えて頂きたいです。

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10日前

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トレンドマイクロ_RM 

10日前

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 • スマートフォン / タブレット用

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ソリューション確認済み

powershell.exeがブロックされるようになりました。

昨日までブロックはされなかったのですが、今日突然ブロックされるようになりました。 調べてみてアップデートできるか確認したのですが、現状のバージョンが最新のようでした。 ご確認宜しくお願い致します。 Q1. ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。 17.0.1196 Q

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10日前

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トレンドマイクロ_RM 

9日前

質問

 • デスクトップ用

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操作 言葉の意味

横文字の英語の意味不明

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11日前

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トレンドマイクロ_RM 

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質問

 • スマートフォン / タブレット用

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ソリューション確認済み

ライセンスの二重契約について

お世話になっております。 先日パソコンをリカバリせざるをえない状況になり、ウイルスバスターを再度導入しようとしたところ、以前のライセンスの期間が残っていたにも関わらず、(不確認で)誤ってもう一つライセンスを購入してしまいました。 その際にメールアドレスを入力したのですが、そちらをどうもトレンドマイク

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11日前

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トレンドマイクロ_RM 

9日前

トラブル

 • デスクトップ用

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パソコン買い換え

パソコン買い換えに伴う旧パソコン(家電店で廃棄)のウイルスバスター移転方法を教えてください。貴社からは、あと1台使用できる旨のお知らせが表示されます。 本来であればあと2台使用可のはずですが、何か対処しなければならないのでしょうか?

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 • デスクトップ用

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通常版に変更したい

デジタルサポートをあまり使用しなかったので 次回の更新で通常版に変更できますか?

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12日前

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トレンドマイクロ_RM 

12日前

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 • デスクトップ用

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ハードディスクがいっぱいになる

4年も前から事象があるにもかかわらずまだ出るってどういうことですか? 原因究明、対策が出来てないということですか? 有料ソフトなのに何してんですか?

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12日前

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トレンドマイクロ_RM 

11日前

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 • デスクトップ用

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ウイルスバスタークラウド デジタルライフサポートプレミアムの使い方

24時間365日電話で質問できるという振れ込みだったので、デジタルライフサポートプレミアムを付けました。 しかしサポート窓口の電話番号が分かりません。どこに連絡すれば良いのでしょうか?

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13日前

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トレンドマイクロ_RM 

12日前

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 • デスクトップ用

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ウイルスバスターの有効化が出来ない

Appleから月額と100LINEコインの領収書メールは来たのに ウイルスバスターの保護機能が有効期間終了のままで、購入しているのに更新されない。 何度ためしてもライセンスが有効化出来ない。すぐ対処してほしい。 100LINEコインの250円の領収書の意味がわからない。

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13日前

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トレンドマイクロ_RM 

6日前

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 • スマートフォン / タブレット用

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メールアドレスの変更

メール仇レスの変更ができません。 シリアル番号の確認ができないようです どのようにしたらよいでしょうか。

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15日前

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トレンドマイクロ_RM 

13日前

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 • セキュリティ全般

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チャット

チャットしたいのですが、トークン番号教えて下さい。

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16日前

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トレンドマイクロ_RM 

16日前

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 • セキュリティ全般

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ウイルスバスタークラウド月額版の契約解除について

2020 10月にスマホを購入しインストールしました(スマホ1台 pc2台)現在スマホが故障し使えない状態です。 今後スマホは使わないつもりなのでウイルスソフトは不要のため解約したいのです。 pc2台分もアンインストールしてフリーソフトで対応したいのでが一番目のインストールがスマホからだったので p

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16日前

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トレンドマイクロ_RM 

13日前

質問

 • デスクトップ用

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購入歴

カードの請求で 利用先  トレンドマイクロ株式会社 利用額  5,174円 何を購入したかわからないので詳しく知りたい

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17日前

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トレンドマイクロ_RM 

17日前

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 • デスクトップ用

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