メインコンテンツまでスキップ

6 メッセージ

 • 

512 ポイント

2018年9月12日 12:59 水曜日

クローズ

ウィルスバスターver15に更新後、OSが正しく起動しない

ウィルスバスターをver12からver15に更新後、windowsログイン画面でフリーズ、またはログイン後の画面でフリーズし、電源長押しでシャットダウン。数秒置いて、再電源投入後は正常に動作します。対処方法を教えてください。
OS:windows10 pro 64bit
ブラウザ:Microsoft Edge, IE11

レスポンス

1 メッセージ

 • 

112 ポイント

2年前

私も2週間前にパソコンを買い替えして、ウイルスバスターのver15をインストールしました。
ちなみにパソコンはマウスコンピューターです。

パスワードを設定すると皆様と同じ状態になります。
パスワードを入力する手前でフリーズ。

ちなみにパスワードを解除すると普通に起動するんですが、ウイルスバスターが邪魔をしているようでインターネットになかなか接続させません。
3~4分後にやっと接続できる感じ。

アンインストールとかではなく、根本的な解決法を教えてください。

5 メッセージ

 • 

182 ポイント

2年前

我が家のもう一台のPC(Win10、64bit、VB15)もスリープからの復帰時、ログイン画面になるまで10分ほど固まる現象がでました。現在やむを得ずアンインストールしています。
早急な解決を望みます。

5 メッセージ

 • 

212 ポイント

2年前

この返信は、元のタイトルが「ウィルスバスター15をインストールするとスリープ復帰に支障(または失敗)がある」のマージ済みのトピックから作成されました。

スリープ復帰に支障があります。
WIN10-64bit環境ですが、スリープ復帰後、PCの動作が著しく重い、リセットボタンを押さなくてはならない。リセットボタンを押しての再起動後は正常に起動します。
症状は、スリープ復帰後、タスクバーのインターネット接続が不可になり、PCの動作が非常に重くなる、タスクバーのウィルスバスターのアイコンがアップデート受信中の表示。

ウィルスバスターのアンインストール状態では正常に動作するので、原因は明らかにウィルスバスターです。これは断言します。不具合は私の環境だけかもしれませんが、いずれにしてもバージョン12では何の不具合もなく動作していました。
バージョン15を何度もインストール、アンインストールを繰り返し動作確認しての結論です。

問題のなかったバージョン12に戻したいのですが、12のインストーラーを使っても15がインストールされるので困ってます。
バージョン15での完全な問題解決方法か、なければバージョン12のインストール方法を教えてください。


最後にバージョン13と14はどうしたんですか? なぜ12から15なのでしょうか?
現在は他のアンチウィルスソフトの30日試用版を使用してのネット接続です。

429 メッセージ

 • 

5K ポイント

2年前

みなさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

バージョン15.0へバージョンアップした後、パソコンがフリーズしてしまう現象に関しまして、誠に恐縮ではございますが、ただいま担当部署で確認いたしております。

また、プライベートで一部のユーザーさまへ切り分け操作を案内いたしており、後ほどコミュニティにて詳細をお知らせいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

※操作手順は公開しておりまんので、プラーベートでご案内しています。何卒ご了承ください。

確認が完了するまでは、回避策として、下記手順をご参照いただき、バージョン12.0をインストールいただき、ご利用くださいますようお願いいたします。

(1)ウイルスバスター バージョン15.0のアンインストール

サポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのアンインストール方法

(2)システムビット数に合わせあて、下記リンクよりウイルスバスター バージョン12.0のインストーラをダウンロードします。

TrendMicro-12.0-HE-32bit.exe

TrendMicro_12.0_HE_64bit.exe

※ ご参考
ウイルスバスター クラウド

(3)プログラムのダウンロードが完了しましたら、一時的にインターネット接続を切断します。

(4)バージョン12.0のインストーラを実行します。

(5)インストールが完了しましたら、インターネットに接続してください。

(6)ウイルスバスターのアップデートを行います。

 手動アップデートの方法について

※念のため、 ダウンロードしたバージョン15.0のインストーラを削除してください。
----------------------------------------------------------

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

4 メッセージ

 • 

420 ポイント

2年前

私達はデバッグ作業員ですか?それなら給料払え!
せめて払ったお金返して。
ウイルスバスターは二度と使いません!!

6 メッセージ

 • 

512 ポイント

2年前

指示通り、ver12(64bit)をインストールできました。一旦、シャットダウンし、10分後に電源投入で確認したバージョンは12でした。今のところ、正常に動作しているようです。
ただ、前回正常に動作したと言った数日後に問題の動作に戻っていたので、しばし動作を見守りたいと思います。
ver15の問題の早期解決を期待します。

auafn409さん、LANケーブルを抜いてから、ver12をインストールしたのですよね。
インストール完了メッセージが表示され、しばらくたってからアップデートの指示がでた時にLANケーブルを差しました。
指示通りでとりあえず、インストールできてしまったので、何の助けもできませんが、
早く改善するといいですね。

1 メッセージ

 • 

132 ポイント


コメント、ありがとうございます。

何度やっても最新版の15.0がインストールされてしまい困っていた現象は
一旦、12.0のインストーラをデスクトップに置くことで解決しました。

ただ、下記にトレンドマイクロから、15.0の修正版を出した、みたいな
コメントがありますが、また不具合が出て、アンインスト→インストの繰り返しを
するはめになるんじゃないかと懸念し、バージョンアップは踏みとどまっています。

agrkw4wさんがおっしゃるように、ウィルスバスターによる不具合と気づかず
PCの故障だと最初は思いましたし
たまたま検索をかけて、同じ現象が出ている人がいることを知って
解決策を得ましたが、このページにたどり着かなかったら、今頃
ドライブの最適化やら、別なところから不具合解消のために
トライしてたと思います。

ruchan3077_4go2さんがコミュニティに投稿してくださって、感謝です。

1 メッセージ

 • 

116 ポイント

バージョンアップを踏み止まっているのは正解だと思います。

私も同様の事象が発生し、サポート窓口と連絡を取り合っていますが、「あなたのケースは当コミュニティに投稿された事象とは違う」との回答でした。

最初に問い合わせて1週間以上経過し、PCのシスログまで送ったのですが、未だに結論が出ていません。

おそらく、未解決のバグが残っているのではと推察されます。

まだまだ安心するのは早いと思います。

6 メッセージ

 • 

512 ポイント

バージョンアップは無理にしなくていいと思いますよ。
数か月経ってからのほうが、ソフトも安定動作すると思いますので。

問題提起した身としては、何らかの回答を出さなければなりませんから、
バージョンアップして様子見してましたけど。
強制終了する度に、電源投入後またフリーズしたらと思う度に、これが原因でパソコンが壊れたら誰が弁償してくれるんだろうって思いましたから。

1 メッセージ

 • 

194 ポイント

2年前

正式な回答であるならば、コミュニティだけでなく、ホームページ上でも公表すべきです。

私も含めて潜在的な被害者は多いはずです。

ベンダとしての責任をきちんと果たして下さい。

429 メッセージ

 • 

5K ポイント

2年前

urquhartibrahim93さん、こんばんは。 

この度の件では大変ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 

また、貴重なご意見をいただき有難うございます。 

恐れ入りますが、一部の利用環境にてウイルスバスターバージョン15.0へバージョンアップすると本現象が発生すること確認しており、現象が発生した場合は、ご利用環境に合わせた適切なご案内を差し上げております。

今回のように複数のお客さまからご連絡をいただき、事象を確認した場合にはより迅速に対応できるよう、サポート体制の向上に努めてまいりますので、何卒ご了承くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。 

6 メッセージ

 • 

512 ポイント

2年前

ver15をインストールし、脅威追跡パターンファイルのバージョンの確認を行ってから、本日が3日目ですが、今のところ正常に動作しているようです。

この度はPCの動作確認の為、通常よりも頻繁に電源投入・シャットダウンを繰り返しました。まさにデバッガーです。疲れました。状態が改善するのはうれしいですが、原因を掲載していただければよかったと思います。一部の利用環境の一言で片づけられては、ユーザー自身が今回の対処法で改善できる例なのか判断しかね、余計な手間がかかると思います。

429 メッセージ

 • 

5K ポイント

ruchan3077_4go2さん、結果をお教えいただき、ありがとうございます。

アップデート実施後、現象が改善しましたとのこと、承知いたしました。

この度は弊社の対応が至らず、大変お手数をおかけしてしまい、また貴重なお時間までも頂戴いたしましたことを再度心よりお詫び申し上げます。 

いただいたサポートに対するご意見を真摯に受け止め、弊社一同サポートの品質向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

よろしくお願いいたします。

4 メッセージ

 • 

420 ポイント

2年前

:一部の利用環境にてウイルスバスターバージョン15.0へバージョンアップすると本現象が発生する

:多くの利用環境にてウイルスバスターバージョン15.0へバージョンアップすると本現象が発生するが、不具合の原因が【ウイルスバスター】である、と特定出来る人はごく一部の人である。

というのが真実だと推測されます。

パソコン詳しくない人は、故障かなんかだと思って原因特定は出来ないでしょう。

それをいいことに、一部の利用環境だけで起こってる、とするのはいかがなものかと思います。

「ウイルスバスターに重大な不具合があったので改善しました。」
と素直に認めてもらいたいですね。

あと、
解約したいとお願いしたところ、
返金は出来ないが、【あんしん自動更新】が設定されてるので、それは解約できるということでした。

全く記憶に無いんですが【あんしん自動更新】を有効にしていたようで、
この場合、永久に自動更新され、代金が引き落とされる仕組みのようです。

カードで購入した方は【あんしん自動更新】が有効になっている可能性があるので、ウイルスバスターのウェブサイトからログインして確認した方が良いですよ。

自動更新は他のソフトもあるようなので、黙って金をむしり取ろうという、業界全体の問題な気がします。

8 メッセージ

 • 

272 ポイント

私はなぜか約1カ月遅れでこの不具合に直面しています。
対応に既に5日間を費やしました。
10月22日にこのサイトでやっと解決策らしき情報を見つけてウイルスバスターをアンインスト、最新バージョンをインストしましたが改善しません。
Ver.15.0.1172
脅威追跡パターンファイル 127464
と、なってしまい、その後セーフブートでも起動できなくなっています。
トレンドマイクロ社に問い合わせしても、初めて経験した様子を装い、全く誠意を館いません。
agrkw4w さんが言われることに全く同感です。

8 メッセージ

 • 

272 ポイント

2年前

NEC LL870 windows7 64bitで使用しています。
当テーマの症状に私もここ5日間見舞われていて、このサイトでやっと解決策らしき情報を見つけてウイルスバスターをアンインスト、最新バージョンをインストしましたが改善しません。
10月22時点での詳細バージョンは、15.0.1172
脅威追跡パターンファイルのバージョンは127464
です。

システム構成で、ウイルスバスターを停止して立ち上げると無事立ち上がるので、この問題は
上記の15.0.1172ではまだ解決していないと思います。

429 メッセージ

 • 

5K ポイント

ご投稿の内容が当トピックの現象と異なるため、

次のリンクで新しい会話を参照してください: バージョン15.0でシャットダウンし、再起動しようとしたところ全く起動できなくなりました

8 メッセージ

 • 

272 ポイント

2年前

Ver.15.0.1172
脅威追跡パターンファイルのバージョン 127464
の状態でシャットダウン、再起動しようとしたところ全く起動できなくなりました。
F8(NECの修復モード)、セーフブートでも起動できず、Starting Windowsの途中で電源が落ちます。
かろうじて修復Diskを使って起動に成功、Ver.15.0.1172をアンインスト後は起動できます。
以上のことから、Ver.15.0.1172では当不具合は是正されていない事は明白。

この不具合が起きてから既に5日間、業務が停止しています。
顧客として大至急、抜本的な不具合是正策を求めます。

8 メッセージ

 • 

272 ポイント

2年前


念のためVer.15.0.1172を、レジストリ情報を含めて完全に削除するtoolと削除手順の提供を強く求めます。