鉛筆
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特定の端末だけが急にWifiネットワークに繋がらない
Deco M5 を使ってインターネット接続をしています。トレンドマイクロHNを利用させていただいています。
端末は、Pixel 6a XLです。他のスマホやタブレット、IoT端末などは、問題ありません。
インターネット接続できないので、故障かと思い、他のスマホでデザリング接続すると、問題なく接続できます。ここ数日、デザリングでインターネット利用中です。
Deco M5のアプリでは、Pixel 6a XL は、接続表示されません。ゲストネットワークのSSID PW を設定しても、インターネットには繋がりません。
高速ローミングをオフにしても、Decoを再起動しても繋がりません。
週端末装置やNECルータを再起動しても、繋がりません。
仕方なく、Home Network の電源を切ったところ、今は安定してインターネットに繋がっています。
デザリングかHNの電源を切るか、サポート願います。
公式回答
トレンドマイクロ_SK
メダル
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7か月前
みなさま、こんにちは。
長らくご不便をおかけしておりまして、申し訳ございません。
下記ページにて本現象に関するご案内を更新いたしました。
公式回答
誠にお手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
メールでのご案内まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
(編集済)
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st.paru
鉛筆
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10か月前
今は、HNの電源を入れて、デザリングで投稿しています。
よくわからないのですが、Pixel のランダム MAC の問題か、DHCPの問題かのようですが、サポート願います。
あと、繋がり方は、繋がっても、すぐに切れて、モバイルネットワークに繋がり、また、Wifiに接続しようとする事象です。
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st.paru
鉛筆
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10か月前
どなたかの記事に「管理対象外のデバイス」設定方法があったので、デザリングをやめ、管理対象外にPixel6aXLを設定しました。
今のところ、Wifi接続に異常は起きていません。
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トレンドマイクロ_WA
メダル
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10か月前
【2023/10/20 更新】
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
恐れ入りますが、ウイルスバスター for Home Networkをご利用の際に、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象につきまして、現在担当部署にて詳細を確認しております。
恐れ入りますが、現象が発生するデバイスをウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定した状態で利用いただくようお願いいたします。
詳細な情報および管理対象外の設定方法について、下記ページをご参照くださいますと幸いです。
ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題について
ご案内可能な情報が確認でき次第、速やかにご連絡いたします。
ご不便おかけし申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
(編集済)
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st.paru
鉛筆
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10か月前
かみさんのPixel 4aも確認しました。やはり繋がらなく、「管理対象外」設定しました。
Pixel 6a XLと同じ現象です。
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eve.th.mh.ah.nh.2016
羽ペン
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10か月前
pixel6aをHNに登録しましたがWiFiが繋がりません。管理対象外で登録すると繋がります。HNの設定で改善できるのでしょうか。
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st.paru
鉛筆
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10か月前
これまで「繋がらなくなった」端末とサーバに共通している思われる点は、
1.Google端末でバージョンアップ・サポートしているPixel端末。サポートしていない古いPixel端末は、問題ない。
2.Pixel のランダム・固定 MAC の問題か、DHCPの問題。
3.Decoのファームウェアのバージョンアップの影響。
です。
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keto
羽ペン
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10か月前
先週金曜日くらいから同様にスマホがWi-Fiに繋がらなくなった者です。
スマホはPiexl5です。家族のiphoneは問題なく繋がっています。
先週から原因切り分けして、ようやくウイルスバスター for Home Networkの問題とわかり、ここに来てみたら同様の現象の方がたくさんいらっしゃったのですね。早くここを見ればよかったです。
とりあえず、管理対象外にして、Wi-Fiに繋がるようになりました。
が、管理していない状態は不本意ですので、早急に対策していただきたいと思います。よろしくお願いします。
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s_izumo
羽ペン
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9か月前
管理外にしても、翌日には同じように、接続と切断を繰り返します。
電源をOFF->ONにするとつながりますが、その翌日にはまた、接続と切断を繰り返します。
一旦、解決するまで、電源OFFしておくしかないのでしょうか？
(編集済)
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oto_ryojp
羽ペン
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9か月前
同じく２週間ほど前からPixel5aとXperiaⅢSo52Bがwifiな繋ぎに行っては切れ、保存済みの状態になります。別のXperiaⅢSo52Bは問題ありません。初めはwifiルーターに問題あるのかと思い、交換しました。それでも解消せず、調べていたらこのペースにたどり着きました。
現在、ウイルスバスターホームの電源を切ってwifi接続しています。サポート頂きたいです。
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atsumase
羽ペン
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9か月前
こんにちは。
私のスマホもGoogle Pixel 4aです。やはり9/17か18日ぐらいからHome Network 有効にによるWifi接続が不安定となりほとんど接続できません。
ついては、管理対象外にして、スマホのウイルスバスタークラウドだけでセキュリティを確保しています。
大して有効な情報ではないかもしれませんが、接続できない時のスマホがWifi6のモードに切り替わってしまっています。Google Pixel 4aはWifi6をサポートしていないので何度も接続を繰り返しています。
管理対象外にしたときは、ルーターとWifi5で接続し安定しています。
でもPixel 6a の方もみえて、確かPixel 6a はWifi6対応だと思いましたので原因は違うのかなと・・・。
とりあえずウイルスバスタークラウドだけを信じて管理対象外のまま運用します。
早く解決していただけることを祈ります。
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トレンドマイクロ_SK
メダル
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9か月前
@st.paru さん、@atsumase さん
このたびはご不便をおかけしておりまして大変申し訳ございません。
また、現象発生時の詳細情報の提供にご協力くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴した情報を担当部署に報告いたしました。
現在も調査を進めている状況でございます。
大変恐縮ではございますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_SK
メダル
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9か月前
@eve.th.mh.ah.nh.2016 さん、@keto さん
投稿にコメントくださいましてありがとうございます。
ご利用の端末を管理対象外に設定いただいたとのこと、お手数をおかけしました。
現象発生にてご不便をおかけしており大変申し訳ございません。
現在、調査を進めている状況でございます。
情報を確認次第、早急にこちらの投稿でご案内いたします。
恐縮ではございますが、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
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Hey
羽ペン
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9か月前
Xperia5ⅢSo53Bを使用中です。
端末を管理対象外に設定しても接続できません。
他の原因があるのでしょうか？
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