筆
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ウイルスバスター for Home Networkで スマホだけｗｉｆｉにつながらなし
9/14から 家族のアンドロイドスマホが wifiに接続できない状況です。ｐｃやテレビは問題なくｗｉｆｉにつながります
ウイルスバスター for Home Network本体を切り離すと スマホでwifiはつながります
筆
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9/14から 家族のアンドロイドスマホが wifiに接続できない状況です。ｐｃやテレビは問題なくｗｉｆｉにつながります
ウイルスバスター for Home Network本体を切り離すと スマホでwifiはつながります
公式回答
トレンドマイクロ_WA
メダル
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10か月前
【2023/12/15 更新】
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ウイルスバスター for Home Networkと接続しているネットワーク環境で、特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な現象につきまして、長い間ご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。
本件につきまして、問題の調査状況をご案内いたします。
下記ページにて本現象に関するご案内も更新いたしましたので、併せてご確認くださいますと幸いです。
ウイルスバスター for Home Network 特定の Android デバイスの Wi-Fi 接続が不安定な問題について
【調査状況】
問題の原因につきまして、2023年9月のAndroid OS側の仕様変更により、ウイルスバスター for Home Networkをご利用のネットワークでは、一部のAndroidデバイスで通信が正常に行えないことが判明いたしました。
Android OSの仕様変更に起因しておりますため、弊社内で修正方法の検討を継続しておりましたが、修正は困難であることがわかりました。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解とご協力の程、お願い申し上げます。
なお、本現象が発生する場合は、下記の回避方法をお試しくださいますようお願いいたします。
【回避方法】
方法1. ウイルスバスター for Home NetworkのDHCPモードを有効にする
※ご参照
ウイルスバスター for Home NetworkをDHCPサーバーとして使用する方法(DHCPモード)
方法2. 該当デバイスを管理対象外にする
※ご参照
ウイルスバスター for Home Networkで特定のデバイスを管理対象外にする方法ついて
この度の件につきまして深くお詫び申し上げるとともに、引き続き品質向上に努めていく所存でございます。
以上、よろしくお願いいたします。
(編集済)
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yy.tanaka
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10か月前
同じ現象おきてます。
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udf93973
羽ペン
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10か月前
Wi-Fi設定の「プライバシー」の中が
「ランダムMACを使用」になっていて、拒否されていませんか？
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omosuna
羽ペン
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10か月前
14日の帰宅後からandroid12/13スマフォが 接続→IPアドレス割り振り→切断 する現象が起きています
こちらも同様にAlexaやswitch, ios, chromeOS, windows10/11,TV, 録画機器などは問題なしです
以下を試してみましたがほぼ効果なしです
androidのwi-fiを「デバイスのMACを使用」
androidをセーフモードにしてwi-fi接続
機内モードにして有線接続
androidの再起動後にwi-fi接続
ゲートウェイ、ルータやアクセスポイントの全系再起動
wi-fiアクセスポイントを変更
接続周波数帯を変更
色々と試す中でごく偶に接続が維持できる事がありましたが、一過性で再現性がなく、切断すると、再度同じ状況になります。
for Home Network本体の設定をリセットしても症状変わらずでした（設定が全て吹き飛んだだけでです）（本体の切断中だけ何事も無かったようにつながるんですよね・・・）。
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nori
ボールペン
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10か月前
2023/09/16から同様の現象が我が家でも起きています。トレンドマイクロ側の不具合の可能性が高いのでは？
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m.y
羽ペン
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10か月前
同じ現象です。
Androidもiphoneも繋がりません。
繋げてもすぐに切れてしまいます。
PCは問題なく繋がっているのに。
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MKY
羽ペン
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10か月前
同じく9/16より一瞬接続から切断となります
Andoroid端末にて発生
・HoneNetWork停止で正常接続
・HoneNetWorkの管理対象外でも接続が可能になる事
・対象のAndoroidは他Wi-Fiでは正常に接続出来る事
上記によりHoneNetWork側の問題と考慮致しました。
一部の方と少々違うのはiPhoneは正常に接続できております。
また、ホームデバイス等の接続も問題御座いませんでした。
因みにAndoroid、iPhone、他機器共にMACアドレスは
「デバイスのMACを使用」となります。
(編集済)
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nori
ボールペン
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10か月前
「ヘルプセンターページ上部にもその旨が記載されており、一時的な回避策として該当デバイスを管理対象外にしていただくことをご案内しております。」とのことです。
2023/09/15に、VBHNと接続しているネットワークにおいて特定のデバイスのWifi接続が不安定な事象が確認されました。
原因と解決方法については現在確認中でございます。
お客様にはご不便をおかけし大変申し訳ありませんが、本事象に遭遇された場合は、こちらの手順をご参照の上、一時的に事象が発生するデバイスを管理対象外に設定してください。
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ちゃんく
鉛筆
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10か月前
皆さんと全く同じ状況にあり、もうVBHNはゴミ箱行きだと半分諦めていたのですが、問題のあることが確認されたのですね。
トレンドマイクロのページ内を探し回ったのですが、VBHNは問い合わせ窓口としてメールもチャットもなく、有料の電話番号しか見つからなかったので（つながるまで待っているだけでどんどん課金されていく）いい加減にしてくれと言う感じでした。
すみません、「ヘルプセンターページ上部」とはどこのことなのかお教えいただけませんか？
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39mmi
筆
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10か月前
皆様ありがとうございました。感謝感謝です。大変助かりました。 ⑴アンドロイドwifi設定でプライバシーでランダムｍａｃ→デバイスｍａｃに変更 ⑵ウイルスバスター for Home Networkの設定でアンドロイドスマホを管理対象外に設定しアンドロイドでwifiが使用できるようになりました。 アンドロイドのスマホにはａｕのウィルスブロックを導入しているので今のとことはいいかなぁと思ってます。
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rx7
筆
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9か月前
しかし未だに対策出来ないんですかね？
セキュリティの為に導入しているのに
セキュリティ管理対象外にして利用って
このシステムにて保護されないまま1ヶ月超える可能性が出て来た事に
セキュリティとしてどうなんでしょう？？
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39mmi
筆
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8か月前
11/2からアンドロイドスマホを管理機器対象外にしていたがwifiにつながら落なり
ホームセキュリティ本体を外している状況です。他に対処法はないいですか
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ktamate61
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8か月前
未だに改善策はできたでしょうか。
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mitsukan
羽ペン
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8か月前
「現象が発生するデバイスをウイルスバスター for Home Networkの管理対象外に設定した状態で利用いただくようお願いいたします。」との事ですが、何台もある端末を設定するのが面倒で障害発生後からHomeNetworkを外した状態にしております。
年間の使用料を払っているのに使用していない状態ですが、契約の解除は可能でしょうか？
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PUCK
羽ペン
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8か月前
9中旬の問題発生時から今まで管理対象外にして使用していました。
新しいスマホを導入したのですが、そもそもWi-Fiに繋がらないため、管理対象外にも設定できません！
仕方なく当該機のみWi-Fiを切って使用していますが、通信料が高くなりそうで困ります。
スマホ以外のネットワーク利用機がそこそこあるので、念のため機器は接続したまま利用したいと思っています。(年間使用料も払っているので)
何か解決策ありますでしょうか？
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