KB4043961

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた「Windows Update にて KB4043961 がインストールされて再起動後起動不能」との件について、セーフモードとネットワークの環境で一度ウイルスバスターをアンインストールし、引き続きパソコンが起動できるかご確認させていただきたく存じます。

なお、具体的な操作では、下記にて案内いたしますので一度ご参照いただけますでしょうか。 

※念のため、Windows 10 の操作手順を案内いたしますが、ご利用の環境はWindows 10 ではない場合、恐縮ですが、詳細情報を教えてください。

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■ セーフモードとネットワークで起動 
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Windows 10 のセーフ モードで PC を起動する

(1) Windows マークを右クリックして [設定] を開きます。 

(2) 表示された設定画面の [更新とセキュリティ] を選択します。 

(3) 画面左側の [回復] を選択し、表示された画面右側より 「今すぐ再起動する」をクリックします。 

※次の画面が表示されるまでお待ちください。 

(4) [オプションの選択] 画面の [トラブルシューティング] を選択します。 

(5) [トラブルシューティング] 画面の [詳細オプション] を選択します。 

※ご利用の環境によっては、自動修復が実行される場合があります。 

(6) [詳細オプション] 画面の [スタートアップ設定] を選択します。 

※ご注意※ 
[スタートアップ修復] という項目もありますので、選択を間違えないようご注意ください。 

(7) [スタートアップ設定] 画面にて [再起動] をクリックします。 

(8) コンピュータの再起動後、再び [ スタートアップ設定 ] 画面が表示されますので、「セーフモードとネットワークを有効にする」を選択します。 

(9) しばらくお待ちいただくとコンピュータがセーフモードとネットワークで起動されます。 

※ご注意※ 
 
・セーフモードでは、色数や解像度など画面の表示が通常とは異なります。また、USBマウスなど一部の接続機器が使用できなくなります。 
  マウスが動作しない場合は、キーボードにて操作をおこなってください。この場合は Administrator を選択してください。 

・コンピュータの製造元によってはメニューが日本語で表示されることがあります。 

・機種により Safe Mode (セーフモード) の起動方法が異なる場合があります。上記方法により起動できない場合はコンピュータ製造元へお問合せください。 

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【1】ダウンロード 
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(1) 以下 URL よりアンインストールツールをダウンロードします。 

http://files.trendmicro.com/jp/support/dl/ti120/hotfix/VB2018_120_win_jp_Tool_Uninstall.exe  

 

※参考※ 

・上記の URL がメールソフトにより改行されてしまう場合は、メモ帳などで1行で表示されるように修正して、お使いのブラウザ(Microsoft Edge等) のアドレス欄に貼り付けてください。 

・初期設定では「PC」の「ダウンロード」フォルダに保存されます。 

・ご利用のブラウザにより、ダウンロード方法が異なります。 

上記 URL にアクセスするとダウンロードが始まります。ダウンロードが完了しましたらブラウザを閉じます。 

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【2】アンインストールツールの実行 
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(1) Windows マークを右クリックして [エクスプローラー] を開きます。 

*または、タスクバーの [エクスプローラー] を開きます。 

(2) [エクスプローラー] 画面左側より [ダウンロード] を開きます。 

(3) 手順 【1】 の (1) でダウンロードした [VB2018_120_win_jp_Tool_Uninstall.exe] を実行します。 

※ファイルの解凍が始まります。 

(4) 「トレンドマイクロ サポートツール」 画面が起動しますので、[ソフトウェアのアンインストール(U)] を選択します。 

(5) 「不正プログラムが無断で保護機能を停止するのを防ぐため・・・」 のメッセージ画面が起動します。 

[文字の入力] 欄に上部に記載されている数字を "半角" で入力し、 [続行] を選択します。 

※ご利用環境により、このメッセージが表示されない場合があります。 

(6) アンインストール続行の確認画面が表示されましたら [アンインストール] を選択します。 

(7) アンインストールが完了すると、コンピュータの再起動が求められますので再起動します。 

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■ 操作結果 
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Q1.セーフモードとネットワークの環境でパソコンが正常に起動できますでしょうか。 

はい / いいえ 


Q2.セーフモードとネットワークの環境でウイルスバスターのアンインストールが正常にできますでしょうか。 

はい / いいえ 

Q3.ウイルスバスターをアンインストールできたら、パソコン自体が正常に起動できますでしょうか。 

はい / いいえ 

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なお、引き続き対応するため、お手数ですが、上記にて操作結果を記載し、詳細も連絡していただければ幸いでございます。 

お手数ではございますが、よろしくお願い申し上げます。 

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■ 操作結果 
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Q1.セーフモードとネットワークの環境でパソコンが正常に起動できますでしょうか。 

試みていません。


Q2.セーフモードとネットワークの環境でウイルスバスターのアンインストールが正常にできますでしょうか。 

試みていません。

Q3.ウイルスバスターをアンインストールできたら、パソコン自体が正常に起動できますでしょうか。 

はい 

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一度修復をかけて復旧した後にウイルスバスターのアンインストールを行い、再度アップデートしたら問題なく起動しました。windowsビルド16299.19の状態で再度インストールしようとすると、83%付近でpage_fault_in_nonpaged_areaのエラーが出て停止する。

少し状況に違いがあるかもしれませんが、
WindowsUpdateでKB4043961のインストール途中でエラーが生じ
(page_fault_in_nonpaged_areaまたはwhea_uncorrectable_error)、
停止する現象を繰り返しました。
インストールを中断した状態で再起動することはできました。
しかし、放っておくと再起動を延々と繰り返すもので、このままでは実使用に差し障りが出ます。
かといって更新プログラムは除去(アンインストール)できないようです。

こちらでnaritasさんの報告とサポートを拝見し、
ウィルスバスターのアンインストール後に
あらためてKB4043961のインストールを試みると、
報告にあった通り、正常動作をするようになりました。
しかし、やはりウィルスバスターをインストールすることはできません。
同様に、80~85%進行したところで、page_fault_in_nonpaged_areaのエラーが発生します。

ご指摘が出ていたように、windowsビルド16299.15では問題は無いものの、
ビルド16299.19とは何かしらの干渉問題があるようです。
対策のご検討をいただければ幸いです。

こんばんは。
詳しい情報をお知らせいただき、ありがとうございます。

>>naritasさん、saito_bさん

この度の件について、念のため、お手数ですが、一度下記手順を参照して、Windowsのシステムスキャンにて、Windowsの修復を行っていただいてから、再度ウイルスバスターのインストールの操作を行い、正常に完了できるかご確認いただけますでしょうか。 

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■ システムスキャン 
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(1) スタートメニューの「すべてのアプリ」をクリックし、「Windows システムツール」→「コマンドプロンプト」を右クリックし、 [管理者として実行] を選択します。 

※「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は、[続行] または [OK] をクリックします。パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。 

コマンドプロンプト (黒い画面) が起動します。 

(2) 下記のコマンドをご入力して、Enterキーを押します。 

sfc /scannow 

(3) [システムスキャンを開始しています]メッセージが表示されれば、完了までお待ちください。 

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改善されない場合、お手数ではございますが、このたびの現象は、他の常駐プログラムとウイルスバスターとの競合が原因で発生している可能性がございますので、下記手順にて常駐プログラムを停止して現象が回避できるかご確認いただきたく存じます。

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■ 操作前にご確認ください。
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※ご注意※

・現象の再現性をご確認後、設定を元に戻してください。


※参考※

・コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザ アカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。

メッセージが表示された場合は、[続行] または [OK] を選択してください。
 *パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。

「ユーザ アカウント制御」の詳細につきましては、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いします。

・タッチパネル使用の場合、手順中「右クリック」と記載されている箇所については指先を押しつけてそのまま数秒待ってください。

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【1】ウイルスバスターをアンインストール 
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念のため、ウイルスバスターのアンインストールツールをご実行ください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

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【2】常駐プログラムの自動起動を無効にする 
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≪システム構成の起動≫ 

(1) Windowsアイコンの右側にある「WebとWindowsを検索」欄に「msconfig」または「システム構成」と入力します。 

(2) 検索結果の「システム構成 デスクトップアプリ」上で右クリックし「管理者として実行」を選択します。 

(3) 「システム構成」画面が起動します。 

≪サービスの変更≫ 

(1) 「システム構成」画面の [サービス] タブを開きます。 

(2) 画面下部にある [Microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。 

(3) サービス項目で、チェックがオンになっている常駐プログラムをメモに控えてください。 

※作業後、元の状態に戻す必要がございます。 

(4) [すべて無効] → [適用] の順にボタンを押します。 

≪スタートアップ項目の変更≫ 

(1) [スタートアップ] タブを開き、 [タスク マネージャを開く] という 
青い文字を選択します。 

(2) ≪サービスの変更≫手順 (3) と同様に、 スタートアップ項目でチェックがオンになっている常駐プログラムをメモに控えてください。 

(3) 有効になっている項目を選択し、[無効にする] ボタンを押します。 

(4) すべての項目を無効にしましたら、設定を反映させるためにコンピュータを再起動してください。 

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【3】ウイルスバスタークラウドのインストール 
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※注意※ 

・メールソフトやブラウザ等のアプリケーションが起動しているとインストールが中断されるため、あらかじめ手順をご一読いただき、アプリケーションを終了してください。 

ウイルスバスター クラウド インストール

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【4】常駐プログラムの設定を元に戻す 
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(1) 上記【2】 ≪システム構成の起動≫ の手順で、「システム構成」を起動します。 

(2) お控えいただいたメモをご確認いただき、[サービス] タブにて停止した常駐プログラムを有効に戻し、[適用] ボタンを押します。 

(3) 引き続き、上記【2】≪スタートアップ項目の変更≫ の (2) で停止した常駐プログラムを有効に戻します。 

(4) 設定を反映させるためにコンピュータを再起動してください。 

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■ 操作結果 
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Q.ウイルスバスター クラウドのインストールは正常に完了しましたか。 

はい / いいえ 

上記にてインストールが完了できない場合は、今後適切なご案内を差し上げるためにも、下記の詳細を確認させていただきます。 

 

・エラーメッセージは表示されますか。 

はい / いいえ 

※ エラーメッセージのある場合は、画面キャプチャを採取してアップロードをお願いいたします。 

【画面の採取方法】

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重ね重ねお手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご回答ありがとうございました。
提示していただいた方法は繰り返し試しましたが、進展はありませんでした。

システムスキャンの結果は異状はなく、
「Windows リソース保護は 整合性違反を検出しませんでした」
の結果を得ます。

この状態からあらためてウイルスバスターのインストールを試みますが、失敗します。

そこで、
【1】ウイルスバスターをアンインストール →
【2】常駐プログラムの自動起動を無効にする →
【3】ウイルスバスタークラウドのインストール
と進みましたが、インストールは失敗。

いずれもインストール失敗時の状況に生じる状況は同じで、
前回の報告通り、80~85%進行したところで、
「ビルドに問題が発生し、再起動する必要があります。
エラー情報を収集しています。自動的に再起動します。」
のエラーメッセージを示しつつ、ブルースクリーン状態になります。
(停止コードはpage_fault_in_nonpaged_area。
ブルースクリーンなので画面のキャプチャはとれませんでした。)

そういうわけで、Windows以外の常駐プログラムとの競合の可能性は低いようです。

以上、現時点での報告になります。

saito_bさん情報ありがとうございます。自分は多分それでも状況は変わらないと判断したため、Windowsの新規インストールを行ってみました。Microsoftより最新のWindows10のISOファイルをダウンロードしました。ビルドは16299.15でした。新規インストールをし、Windows Updateを行った所その他のUpdateは出てきましたが、KB4043961のUpdateは出て来ませんでした。
saito_bさんはどうかわかりませんが、自分はWindows 10 Insider Previewのファーストリングにてアップデートを行ってきたので、その分の累積アップデートなのかもしれません。バックアップからリストアし、元の状態に戻しました。自分はWindows10 Enterprise を使用しているので、Update延長しました。HomeEditionでは使えませんが、ProfessionalEditionならグループポリシーエディターなどで延長出来るので、一時しのぎにしかなりませんが、試してみると良いかもしれません。Microsoftのコミュニティでも問題になっているようです。

Microsoftからドライバーの更新プログラムが Windows 10 に一時的に再インストールされないようにする方法と言う記事を見つけました。https://support.microsoft.com/ja-jp/help/3073930/how-to-temporarily-prevent-a-driver-update-from-rei...にアクセスしてみてください。この方法で、現在KB4043961はリストには出てきておりません。Microsoft側なのかtorenndmicro側なのかわかりませんが、これでとりあえず16299.15で運用できます。

横から失礼します。
今回の件でMicrosoftのサポートセンター様に問い合わせたところ、KB4043961を停止した状態でしばらく様子を見るか、ウイルスバスターをアンインストールして更新するかの二択で、更新した場合はウイルスバスターを再インストールできない可能性があるとのことでした。
また、現状では窓口にも情報が少なく、今後の更新プログラムで修正されて配信される可能性が高いけど、いつになるかは分からないとの返答もいただきました。
なのでしばらくは様子見をすることに決めましたが、該当プログラムはセキュリティ関連にも関わっているのでMicrosoftとしては適用を推奨しているようです。

修正ビルドにて無事インストールできました。対応ありがとうございました。

修正ビルドにてインストールできました。ありがとうございます。
ただ、今度は修正ビルド版ですとトレンドツールバーが異常に重くなりました。

対応をいただき、ありがとうございます。
皆様解決に向かわれたようでおめでとうございます。

私は、ウイルスバスターをアンインストールしたうえで
Windows 10 Fall Creators Update (RS3)を導入してしまいました。
したがって、修正ビルドでの再インストールを試みました。

しかし、アンインストーラーや、
このたびダウンロードした修正ビルドのインストーラーが、
解凍を終えても起動しないトラブルに見舞われ、インストールに至りません。
2日前にはアンインストーラーや(以前の版の)インストーラーは作動していましたので、
本件(KB4043961との干渉)とは別途のトラブルを抱え込んでしまったようです。
またこことは別の場でご相談を申し上げたいと思います。
その節は、よろしくお願いいたします。

本件の関係だと思いますが、ウィルスバスターを更新したから再起動してくださいというポップアップが表示された状態で、メールを読んだりWebを見たりしていたところWindows 10が固まり、しかたなく強制電源OFFして再起動を試みたところ、PCの起動がなされず、自動修復の起動もされない状態になってしまいました。 回答にあるシステムの復元を試みたかったところなのですが、そこにたどり着けません。 なんとか直前の状態へ復元させたいのですが、どうしたらよいでしょう。