鉛筆
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450 ポイント
CPUを100%使用されたまま、タスクマネージャーですら、まともに動きません
6時間ほど前から、使用していた、ノートPC(Windows10(64))5i,メモリ8Gで
Office356のAccess2013使用中に突然おそくなりました。
一旦アプリを全て終了して、再起動したら、
Trend Micro Anti-Malware Solut...がCPUを99.4~100%使用して放してくれないため、
タスクマネージャーを立ち上げるだけでも4,5分かかります。
何もできません。
1時間かかって、リアルタイムスキャンの”レ”を外せましたが、2時間経っても
Trend Micro Anti-Malware Solut...はそのままです。
何もできません。
Office356のAccess2013使用中に突然おそくなりました。
一旦アプリを全て終了して、再起動したら、
Trend Micro Anti-Malware Solut...がCPUを99.4~100%使用して放してくれないため、
タスクマネージャーを立ち上げるだけでも4,5分かかります。
何もできません。
1時間かかって、リアルタイムスキャンの”レ”を外せましたが、2時間経っても
Trend Micro Anti-Malware Solut...はそのままです。
何もできません。
sakuno
鉛筆
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450 ポイント
8年前
再起動後は、正常にもどりました。
しかし、こんなことが起こるのは非常に困ります。
なにが原因なのかわかりませんから、気味が悪いです。
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トレンドマイクロ_M
パソコン
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7.6K ポイント
8年前
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
この度はご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
CPU使用率が高くなったり動作が遅くなったりする現象につきましては、ご利用環境などにより様々な原因がございます。
■ ご参照
「coreServiceShell.exe」プロセスのCPU使用率が高くなる
ウイルスバスター クラウド のインストール後、Internet Explorerの起動やウェブ閲覧の動作が遅い/重い
ウイルスバスター クラウドをインストール後、コンピュータの起動が遅い、動作が重い。 コンピュータや一部のアプリケーションがフリーズする
また現在は正常とのことですので、ウイルスバスターまたはOSのアップデート等のタイミングで現象に改善がみられた可能性があります。
しばらく様子を見ていただき、現象が再発する場合は、たびたびお手数ではございますが、その旨ご連絡ください。
よろしくお願いします。
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sakuno
鉛筆
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5 メッセージ
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450 ポイント
8年前
Trend Micro Anti-Malware Solut...が暴れています。
LANケーブルを外して再起動すれば、一旦は戻りますが、
Trend Micro Anti-Malware Solut...がCPUを占拠してしまうと、
Ctrl+Alt+Deleteでブルーメニューにするだけでも5分以上かかります。
再起動するのに1時間かかります。
LANケーブルを外したままなら、異常は発生しませんが、意味がありません・・・
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トレンドマイクロ_M
パソコン
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610 メッセージ
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7.6K ポイント
8年前
現象が再発するとのこと承知いたしました。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
恐れ入りますが、ウイルスバスターに何らかの不具合が発生している可能性がございます。
たびたびお手数ですが、一度ウイルスバスターを完全に削除いただき、その後最新版ウイルスバスターをインストールいただくことで現象に改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。
ウイルスバスターの削除には下記リンクの「アンインストールツール」をご利用ください。
ウイルスバスター クラウドアンインストールツール
アンインストールが完了しましたら、下記リンクをご参照のうえ、最新版ウイルスバスター クラウドをインストールしてください。
ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ
現象に改善がみられない、または操作にご不明な点がありましたら、お返事ください。
よろしくお願いいたします。
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3s1y.nakata
筆
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5 メッセージ
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8年前
再起動のサインが出たのでクリックしたのですが、
再起動後画面表示は真っ黒で、何も出来ない状態になりました。
ウイルスに感染したと思い、本日ハードディスクを
注文し、明日最初からインストールしなければなりません。
弁償しろと言いたいくらいです。
信用しているからインストールしたのに、御社のソフトが
ウイルスになってますよ?
新しいハードディスクに明日インストールしますが、
同じ状態になったら、次は弁償して貰います。
因みにPCスペックは、充分過ぎるスペックです。
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sakuno
鉛筆
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5 メッセージ
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450 ポイント
8年前
我々のような庶民には荷が重いのでしょう。できれば、一般庶民レベルのPCのスペックにあった対応にしていただきたいものです。多少遅くなるのは仕方ないと思いますが、CPU占有99.4%以下には落ちてこないなんて、やはりバグってるでしょ・・・ビルの警備は完璧!でも誰も働く場所はありません・・なんて感じです。
なかなか時間が取れないので、取り敢えず別のPCをバージョン11にアップグレードしてみました(このPCはもともと大丈夫だった)、特に問題なさそうなので、問題のPCもバージョンアップを明日やってみます。
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3s1y.nakata
筆
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5 メッセージ
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200 ポイント
8年前
10との相性確認を完全に行っていない事が原因です。
数年前に起こした社会事件になった時と全く同じです。
今回のものは、まだ知らないユーザーが多いために
NEWSにならないだけです。
私は言いませんが、マスコミに投稿されたら終わりですね。
全てやりましたと解答が来ない事を祈ります。
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y-sato
1 メッセージ
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110 ポイント
7年前
私の環境の場合はWindows Defenderが完全に停止されていないことが原因のようで、レジストリの変更を行い完全停止に追いやることで安定した環境を手に入れることができました。
ご参考になりましたら幸いと思い、書き込んでみました。
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Dayonn_dayonn
1 メッセージ
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130 ポイント
7年前
おそらくきっかけは、steamのNMRiHというゲームが3回連続強制終了した事か、その前にwindows update を適用した事だと思います。
トレンドマイクロとは関係なく、別の記事にて「めちゃくちゃ重いのはディスククリーンアップでエラーダンプファイルを削除すれば大抵直る」というのを見かけたので、CCleanerを使って不要なファイルを削除後、再起動をかけました。
再起動処理まではすごく時間がかかりました(なんせスタートメニューをクリックしてから数分後にようやくピロッと表示されるくらいだから)が、その後正常に使えています。CPU占有率も3%程度にまで落ち着きました。
遅くなっても、むやみにPCを強制終了せず、エラーダンプファイルの削除と再起動までたどり着ければなんとかなりそうです。
ただし、エラーダンプファイルが発生すること自体が問題なので、そもそもそこを何とかしないと再発するでしょう。まぁ自分の場合は、プラグイン開発のテストで実行に失敗しただけなんですけどね...。
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cfbwq116
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156 ポイント
7年前
当方は、DELLのXPSモデルです。
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cfbwq116
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156 ポイント
7年前
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eppo1748
2 メッセージ
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110 ポイント
7年前
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mk972109
5 メッセージ
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178 ポイント
7年前
PCでのweb閲覧はほぼ出来ない状況です。
使用しているのが複数台のアカウントなので、アンインストールして他社に乗り換えるにもそれなりにリスクもあります。
ホント、どうにかして欲しいです。
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ソーシャル・カスタマー・サービスチーム
パソコン
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8.2K ポイント
4年前
【2020/11/11 11:40 更新】
こんにちは。
このたびは「ウイルスバスターのアップデートでCPUが大量に占有した」との現象が発生してしまい、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
大変恐縮ではございますが、このたびの現象につきまして、2020年11月11日にて対応策を公開しました。
CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題について、現在も当現象が発生しているお客様は、大変お手数ですが、下記のページをご参照のうえ、最新版ウイルスバスター(17.x)へバージョンアップすることで現象に改善がみられるかご確認いただくようにお願いいたします。
公式回答
ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
引き続きお客さまに快適にご利用いただける製品とサービスの提供に努めてまいります。
今後とも弊社製品をご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
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