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2024年5月24日金曜日 1:06

アプリ強制停止を行ってもFacebookが残る。

Googlepixel7aを使用。アプリ強制停止を行ってもFacebookが残る。解決方法を教えて下さい。

メダル

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22日前

こんにちは。

トレンドマイクロ お客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。

 

ウイルスバスター モバイルにおいて、Facebookのアプリ強制停止ができない現象が発生しているとのこと、承知しました。

 

恐れ入りますが、引き続き詳細を確認しご案内したく存じます。

下記の確認事項をお返事くださいますと幸いです。

 

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■ 確認事項

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Q1. ご利用環境をお教えください。

・OSバージョン:[  ]

・ウイルスバスターのバージョン:[  ]

 

※ご参照

Android のバージョンを確認して更新する

ウイルスバスター モバイル (Android) バージョンの確認方法

 

Q2. ウイルスバスターの再インストールを行うと、現象は改善しますか。

[改善 / 改善しない]

 

※ご参照

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル (Android) 再インストールする方法

 

Q3. 端末の再起動を行うと現象は改善しますか。

[改善 / 改善しない]

 

Q4. 現象が確認できる画面をスクリーンショットでご提供ください。


※現象画面の投稿前に、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。

Android デバイスで画面の画像(スクリーンショット)または動画を撮影する

画像のアップロード方法

 

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操作手順ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

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21日前

OS Android14、ウィルスバスターモバイルの年額(自動更新)版、ウィルスバスター再インストールしても、改善せず、スマホ再起動しても改善せず、です。画像添付します。

メダル

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@tkb417 さん、こんにちは。

詳細をお返事くださいまして、ありがとうございます。

 

ウイルスバスター モバイルの再インストール、端末の再起動をご操作いただいても現象が改善しない状況であるとのこと、承知しました。

操作をお試しいただきありがとうございます。

 

誠に恐れ入りますが、画像が添付されていないようでございます。

たびたびお手数ではございますが、下記のページをご参照のうえ、再度画像の添付をお試しいただけますと幸いでございます。

 

画像のアップロード方法

 

操作手順にご不明点がございましたら、お声がけください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

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画像添付しました。よろしくお願いします

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17日前

画像添付しました

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画像添付しました。よろしくお願いします。

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17日前

画像添付しました

メダル

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@tkb417 さん、こんにちは。

画像をご提供くださいまして、誠にありがとうございます。

 

本件について、調査を進めて参ります。

情報を確認次第、改めてご案内いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちください。

 

ご不便をおかけしているところ大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。