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2017年11月4日土曜日 13:58

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Windows Update 1709

Windows Updateで1709へのアップデートがアップデートの準備中で停まってしまいます。出力されるダイアログには、Trend Micro Internet Security 2009 が3つこれらのプログラムはアップグレードと互換性がないため、アンインストールする必要があります。と表示されます。
OSは、Windows 10 Pro 64bit版の1703で、1709が届く前のWindowUpdateは正常に動作していました。
ウイルスバスタークラウドのインストール、アンインストールを何度か繰り返し、サポートツールを使用したアンインストールも行いましたが、状況は変わりません。どこかのレジストリに何かの情報が残っているのではないかと想定していますが、対処方法はないでしょうか。

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6年前

もう質問する人はいないと思っていましたが、

motonetmag さん

私のすべてのコメント内容を確認して下さい。

それですべてうまくいきますよ。

タイプライター

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@yodogouさん、こんにちは。

いつも親切なコメントをいただきありがとうございます。

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。

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6年前

この返信は、元のタイトルが「Windows10 アップデート失敗」のマージ済みのトピックから作成されました。

お伺いします。多くの方も同じ問題で質問されていますが、windows10updateが何度試みても失敗します。

他の投稿された方への回答を参考に以下の対策を取りました。

1.ウイルスバスタークラウドアンインストールツールの実行

問題なく実行できました。

2.C Program内のTrend microのfileはありますが、tool内他においてVISフォルダは

見当たらず、どのようにアンインストールすればよいのか、分かりません。

現在、他のセキュリティーを使用しており、半年ほど前にTrend microをアンインストール

しております。しかしながら、C Program内にTrend Microのフォルダが残っています。

この場合、どのようにアンインストールし、Windows10の更新を可能にすればよいのか

ご教授頂きたくお願いします。

メダル

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいたトピックについて、本トピックとは同じ現象のため、こちらで一括で対応いたします。何卒ご了承ください。

本件に関しましては、アンインストールツールの実行とTISフォルダの確認を操作しましたことを承知いたしました。

引き続き、お客さまのコンピュータ情報を採取し詳しく確認しなければならない可能性がございますので、弊社よりメールにてご案内をお送りさせていただきたく存じます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内を送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

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6年前

アンインストールして残っていると言うことは、残骸なので手動で削除すればよいのでは。

一つ聞きたいのは、症状は、一番上の画面なんですよね。


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6年前

この返信は、元のタイトルが「Windows10で1709へのアップデートできません。いろいろ試しましたが、「Trend Micro Internet Security 2009」をアンインス...」のマージ済みのトピックから作成されました。

Windows10で1709へのアップグレードができません。いろいろな書き込みを見て試しましたが、「Trend Micro Internet Security 2009」をアンインストールできません...から先へ進めません。Trend Microのフォルダもすべて削除したつもりです。外付けHDDもなく、Dドライブも確認済みです。

メダル

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいたトピックについては、本トピックと同じ現象のため、こちらにて一括で対応いたします。何卒ご了承ください。

いくつかの対応方法を試しいただきましたことを承知いたしました。もし下記「ウイルスバスターのアンインストールツールとTISTOOL」をまだ試していない場合、重ね重ねお手数ですが、下記の方法をご参照いただき、お試しいただけますようお願いいたします。

2017年11月7日のご案内

万が一、上記ご案内の方法を試していても改善されない場合、お客さまのコンピュータ環境を採取し詳しく確認しなければならない可能性がございますので、引き続きの対応に関し、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご案内をお送りさせていただきたく存じます。

操作結果をお待ちしております。お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

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私の場合も、なかなかこのInternet security2009を探せなかったのですが、外付けHDDを購入した際に付属しているソフトのDrivenaviのフォルダに入っているウイルスバスターのフォルダを削除したら、うまく更新できました。

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6年前

私からのこの件に関してのコメントは最後にしますが、

上記(一番上)メッセージが表示されると言うことは、

間違いなく、残骸が残っているということは、立証されてます。

何処にと言われても、その人の環境がわからないので答えようがないです。

必ず何処かに残骸がありますので検索で見つけて下さい。

メリークリスマス。

メダル

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こんばんは。

何度もご協力いただき、ありがとうございます。

メリークリスマス。

今後ともよろしくお願いいたします。

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このような問題が起こること自体が悩ましいですね。
私の場合は、先日1709インストールの通知が来たのですが、同じ障害が起きてインストールできませんでした。
yodogouさんのアドバイスを参考にして、(徹底的に)先ずは今動いているウイルスバスターをアンインストール、その後、エクスプローラーを使ってCドライブ、Dドライブ、それに私の場合は、外付けHDのHドライブ中のTrend Microの名の付くフォルダーとファイルを全て削除しました。これで1709はすんなりとインストールできました。長く使っているPCなので、あることあること、削除だけで大変でしたが、すっきりしました。
もちろん最後の作業として、ウイルスバスターの再インストールを行いました。
MS社かTrend Micro社か、もう少し連携した対処が欲しいものです。

パソコン

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ktoyodaさん、こんにちは。

Trend Microのフォルダを削除することで解決いただけたとのこと承知いたしました。
大変お手数をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

より多くのお客さまに快適にご利用いただけるよう製品開発に努めてまいります。
今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

シャープペン

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6年前

まだまだ、育っちゃいますね、このTopic。本質的には、TrendMicroさんではなく、MicroSoftさんの問題(Diffenderに誘導するための嫌がらせか?な~んてね)なのですが、どこかにVBのフォルダとか圧縮ファイルとかがあると問題が起こります。プリインストールモデルとかだとリカバリ領域で問題を起こすこともあるらしいし、TrendMicroさんからMicroSoftさんに喧嘩売ってもいいんじゃないって思っちゃいます。知見を集めたくダイアログを貼りこんだりしたことで、TrendMicroさん自身もまとめやすくなったのかな。投稿されていない方でも参考にされた方は、それなりにいらっしゃったんじゃないかと。まぁ、少しは世の中のためになったかな。来年はあまりお世話にならずに色々進むとよいのですが。では、よいお年を。

メダル

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あけましておめでとうございます。
丁寧なご返信いただき、ありがとうございます。

投稿いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、関連部署へ必ず申し伝え、今後の改善を促していくように努めてまいります。

また何がございましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。今後とも弊社製品をご愛顧の程、よろしくお願いいたします。

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6年前

windows10で同じ問題で苦労しています。
すでにuninstallずみなのですし、このトピックに書かれていることは試してみましたが、全く改善しません。
pcはtoshibaのPT55247GBHBで、購入時から無改造です。
通常使用は全く問題ないのですが、UPDATE失敗のメッセージが出るのがいやなので、解消できればと思っています。
よろしくお願いいたします。

パソコン

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masayaさん、こんにちは。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、当トピックの案内にて改善しなかったとのこと承知いたしました。

つきましては、ご利用のコンピュータ環境など詳細を確認した上で案内いたしますので、弊社サポートセンターよりメールにてご連絡いたします。
コミュニティログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)へご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

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担当者様
いただいたガイドに沿って対応したところ、無事解決することができました。
本当にありがとうございました。

パソコン

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masayaさん、こんにちは。
ご丁寧にお返事くださいましてありがとうございます。

弊社メールサポートでの案内にて解決いただけたとのこと安心いたしました。
ご多用のところお手数をおかけしましたことお詫びいたします。

なお、メールサポートをご利用いただいたお客さまへは、お客さまの声をより良いサービスや製品に反映させ、快適に安心してご利用いただけるようアンケート調査を行っております。

アンケート調査は数日中にメールにてお願いする場合がございますが、お時間に余裕のある範囲でかまいませんのでご協力いただけますと、私どもも大変励みになります。

また何かございましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。
よろしくお願いします。

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6年前

私もWindows Updatに何度も失敗し、こちらにたどり着きました。
すべてのドライブのmicrotrendとTISProのファイル、フォルダを削除して先に進みました。

皆さんのおかげで無事にUpdateが終わりそうです。
ありがとうございました。

パソコン

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f-takahata、こんにちは。

無事にアップデートできそうとのこと安心いたしました。
お手数をおかけし申し訳ございませんでした。
また何かありましたら是非コミュニティをご利用ください。

よろしくお願いします。

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私も解決しました。
私の場合、ウイルスバスター2007がアップデートを妨げていました。
このコミュニティサイトを見て、過去にウイルスバスター2007をインストールする前段階で、アプリをダウンロードして保存しているのを思い出しました。
当時は、アプリをダウンロードしてから、インストールしていました。
そこで、ウイルスバスター2007をダウンロードしたフォルダごと削除したら、アップデートできました。
それにしても、アップデートで、これだけ無駄な時間を使わせるマイクロソフトって、最悪ですね!
みなさん、トレンドマイクロさんに、罪はありませんよ。

パソコン

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ys-iwaiさん、こんにちは。

無事解決したとのこと安心いたしました。
お手数をおかけいたしました。

また何かありましたら、お気軽にコメントくださいますようお願いします。
今後とも弊社製品をご愛顧のほど、よろしくお願いします。

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私の問題はまだ解決されていませんが、表示ではトレンドマイクロ2009が問題、とあります。でも、私がこのAnti-virusソフトをインストールしたのは2015年のことで、そこまでさかのぼるのですね...。

パソコン

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kazu164さん、こんにちは。

kazu164さんの状況につきましては、メールサポートセンターにて確認および対応しておりますので、恐れ入りますがメールサポートからの連絡をお待ちくださいますようお願いします。
よろしくお願いします。

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6年前

Trendo Micro Internet Security2009 アンインストールができずウィンドウズ10アップデートができません。ウイルスバスタークラウドアンインストールしましたが駄目でした。

パソコン

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yoshida999さん、こんにちは。

恐れ入りますが、当トピックで紹介している「アンインストールツールによるウイルスバスターのアンインストール」、「TISTOOLにてアンインストール」、「トレンドマイクロ関連フォルダの削除」を実行しても解決しなかったでしょうか。

※ご参照コメント

「アンインストールツールによるウイルスバスターのアンインストール」、「TISTOOLにてアンインストール」
「トレンドマイクロ関連フォルダの削除」

上記はすでにお試しいただいており改善がみられなかった場合は、お手数ですがお返事くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

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自分も同じ状況になっていました。
エクスプローラーでPCを選んで
「microtrend」「TISPro」「Trend Micro」「Drivenavi」
↑の名の付くものをすべて削除したら進みました。
解決した一例として試してみてください。

メダル

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piyohikoloveさん、こんにちは。
コメントありがとうございます。

無事に解決したとのこと安心いたしました。
このたび、お手数をおかけして申し訳ございませんでした。

また何かありましたら、お気軽にコミュニティにご投稿ください。
今後ともよろしくお願いいたします。