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822 ポイント

2016年9月28日水曜日 15:22

クローズ

C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug

C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug
の中にCドライブの容量を0にするまでログファイルもどきを吐き続ける
ウイルスソフト、 ウイルスバスター クラウド

もう二度と使いません、最悪です
1回2回じゃないです。

史上最悪な有料ウイルスソフトをありがとうございました

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156 ポイント

6年前

同様の不具合が生じています。
まだ改善されていないのですね。通常のアンインストールツールは試しました。
「強化版アンインストールツール」希望します。

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156 ポイント

6年前

どれくらい待てば返信もらえるのでしょう?
週明けとかだと凄くストレス...。
早く「強化版アンインストールツール」提供してください。

メダル

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強化版アンインストールツールを提供のため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug

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110 ポイント

私も同様の症状が発生しました。C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug の容量が140GB(HDD残量10GB)にもなり、PCの動作が異常と思われるほど遅くなってしまいました。
私の場合は通常のアンインストール方法によって問題は解決しました。
ただ私は、最大の問題は、このような症状が発生する事ではないかと思います。
会社のシステムの人間に、「プライべートのPCでハードディスクが想定より100GB程度使用されてしまっているが何故だと思うか?」と聞いたところ、「Windows10のバージョンアップで食ってしまっているのでは?」と回答され、PCを買い替えようかと思っていたところでした。
たまたま(私としては随分頑張って)根気良く原因・問題個所を調べ、運良く原因が特定できましたが、このトラブルが発生しても多くの人は原因が分からず、PCがもう駄目になってしまったと思う人も少なからずいるのではないでしょうか?
このようなトラブルが発生した時点で、メーカーは大々的に利用者に案内すべきと思います。
以前マカフィーを利用していて同様に激しく失望したことがあったので、昨年から御社のソフトに変えましたが、どこも同じなんだな と失望しているところです。

メダル

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

デバッグログの肥大化問題に関し、お客さまへの情報の周知が徹底していないことで多大なるご迷惑をおかけし、そして、お客さまをご不安な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お客さまよりいただいた貴重なご意見は担当部署へと申し伝え、今後は安心してお使いいただけるような製品をご提供できるよう、改善を促していく所存でございます。

再インストール後は改善しているとのことでございますので、このまま様子を見ながらお使いいただき、現象が再発しないかご確認いただけますようお願いいたします。

現象が再発した場合、早急に対応させていただきますので、コミュニティにご投稿いただけますようお願いいたします。

この度の現象では、ご迷惑をおかけしましたこと、再度心よりお詫び申し上げます。

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172 ポイント

6年前

FAQで公開されているツールを使用してウィルスバスターをアンインストールして再度インストールしたところ一旦は症状がおさまっていたのですが先ほど再発していることを確認しました。つきましては強化版ツールを使用して本問題を解決したいのでツール提供をお願いします。
すでに削除してしまったのですが私の環境ではDebugディレクトリの容量が88GBに達していました。
よろしくお願いします。

メダル

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強化版アンインストール提供のため、新たにトピックを作成しプライベートで提供します。

次のリンクで新しい会話を参照してください: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug

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6年前

新たにトピックを作成しプライベートで提供します。とは具体的にはどうすればよいのでしょうか。
わたしも標記の症状が発生しておりますので、強化版ツールの提供をお願いいたします。

メダル

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強化版アンインストールツールを提供のため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug

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6年前

通常のアンインストールツールを使用し再インストールしましたがこの問題は改善されませんでした。
強化アンインストールツールの送付をお願いします。

メダル

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強化版アンインストールツールを提供のため。

次のリンクで新しい会話を参照してください: C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debug

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242 ポイント

6年前

長期にわたりdebugフォルダの容量が増え続けている問題に直面していましたが、こちらのトピックやカスタマーサービスとのやり取りでとりあえず解決したことを報告します。

アンインストール後の再インストール

強化アンインストールツールの実施

ファイルの置き換え


カスタマーにて上記の指示を実行しても改善されなかったのですが、1ヶ月ほど前に修正モジュールの適用のご指示を頂いて実行してみたところ、適用後から1ヶ月。以前のように容量がどんどん増え続けるという事もなく、現時点で173MBとなっています。

正直、利用自体もやめようかと思っていましたが、やっと改善することが出来たのかなと思います。

同じような症状で困っている方が大変多くいらっしゃるようですが、早急に改善されることを願っております。

メダル

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こんばんは。
この度の件について、長期にわたりご迷惑をおかけすることとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

debugフォルダの容量が増え続けている現象について、大変お待たせすることとなり誠に申し訳ございませんが、ウイルスバスター クラウドの最新バージョン(12.0)で修正されております。

今後は、お客さまに快適にご使用いただける製品を目指し、社員一同精一杯取り組んでまいりますので、今後とも弊社製品のご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

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132 ポイント

6年前

この返信は、元のタイトルが「C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debugのデータが・・・」のマージ済みのトピックから作成されました。

御社のウイルスバスターを使っておりますが、C:\Program Files\Trend Micro\AMSP\Debugのデータがドンドン増えてハードの空がゼロになっております。

どうしたらいいですか?

メダル

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象は本トピックと同じ現象ですので、本トピックにて一括でご案内させていただきます。ご了承ください。

はじめに、ウイルスバスターを最新バージョン(12.0)にバージョンアップいただくことで現象に改善されるかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ

もし、すでに最新バージョンをご利用いただいている場合、または、最新バージョンで現象に改善されない場合、重ね重ねお手数ですが、その旨をご返事ください。

よろしくお願いいたします。

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110 ポイント

問題が発生する人としない人がいるのでしょうか?
不具合があるのであれば注意喚起を積極的にできませんか?
何が原因でディスクがひっ迫しているのかわかりかねます。
Windows Defenderに切り替えることにしました。

パソコン

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m3_sawさん、コメントありがとうございます。

一部の環境にて当現象が発生することを確認しておりますが、現象が発生した際はご利用の環境等を確認した上で個別に対応いたしております。
恐れ入りますが、ご了承くださいますようお願いします。

また、Windows Defenderへ切り替えとのところ、たびたび恐れ入りますが、弊社といたしましては是非、快適にウイルスバスターをご利用いただけるよう解決までお手伝いしたく存じます。
よろしければ、お手数ですが上記ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップをお試しいただき、改善がみられるかご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いします。

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そもそもログがこれだけ吐き出されていてウィルスバスター側から何もアクションなにほうがおかしくないですかね?
開発者はアルバイトの集団ですか?

タイプライター

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znamz.auさん、こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

本現象に関して、ウイルスバスター クラウドの最新バージョン(12.0)で修正されております。お客さま現在も本トピックの現象が発生していますでしょうか。

大変お手数ですが、ご利用のウイルスバスターはもしまだ最新版ではない場合、一度アンインストールツールでウイルスバスターを削除していただき、最新バージョン(12.0)をインストールすることで現象に改善見られるかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

すでに最新バージョンをご利用いただいている場合、または、最新バージョンで現象に改善されない場合、その旨をご返事をお願いします。

よろしくお願いいたします。

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112 ポイント

6年前

パソコンに不具合が出て、容量が残り少なくなっていることから、ファイルをひとつずつ確認して、ウイルスバスターのdebugファイルが容量を食っている原因とわかりました(100GB程ありました)。こちらのサイトで、多くの人に起こっている問題と知りました。このような問題が生じていること、注意喚起を何らかの方法で行うべきです。PCに損害が生じる可能性がありました。通常のアンインストール、再インストールを行いましたが、再度問題が起きないかは今後注視していこうと思います。早期の原因究明、注意喚起を希望します。

タイプライター

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こんにちは。
この度の現象ではご迷惑をおかけ、誠に申し訳ございませんでした。

お客さまよりいただいた貴重なご意見は担当部署へと申し伝え、今後は安心してお使いいただけるような製品をご提供できるよう、改善を促していく所存でございます。

ウイルスバスターのアンインストール及び最新版のインストール後、現象が収まったとのこと、承知いたしました。このまま様子を見ながらお使いいただき、現象が再発するようなことがありましたら、早急に対応させていただきますので、お知らせをお願いいたします。