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2018年7月19日木曜日 21:40
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トレンドマイクロ_Y_d07c41
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6年前
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた件に関し、ウイルスバスターの一時停止方法は次のページで説明していますので、よろしければ確認してみてください。
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法
また、ウイルスバスターは、パソコンのプロセス挙動を監視しているため、システムバックアップ時間に影響を与える場合があります。
作業時間を短縮したい場合には、ウイルスバスターを一時停止いただき、システムバックアップを実行いただきますようお願いします。
なお、ウイルスバスターの停止により、一時的にセキュリティレベルが低下する可能性がありますので、予めご了承ください。
操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事くださいね。
よろしくお願いします。
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tadashi.hiura
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6年前
それでは また
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tadashi.hiura
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6年前
早速一時停止を試みるのですが、トレンドマイクロサポートツールがパソコン内にありません。どこかからダウンロードする必要がありますか。Airサポートというのはあります。使用パソコンW10 バージョン1803 東芝製 W8.1よりアップグレード ウイルスバスタークラウドを利用中です。
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トレンドマイクロ_Y_d07c41
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6年前
お返事いただき、ありがとうございます。
サポートツールが存在していないのですね。
前回のご案内にわかりにくい点がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
ウイルスバスターをインストールすると、サポートツールもインストールされますので、念のため、お手数をおかけしますが、下記手順にてサポートツールを起動してみてください。
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【1】サポートツールの起動方法
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(1) デスクトップ画面が表示されている状態で、キーボードの<Windows>キーを押しながら、<R>キーを押します。
※「ファイル名を指定して実行」が開きます。
(2) [名前] 欄に「SupportTool」を入力し、[OK] をクリックします。
(3) 「トレンドマイクロ サポートツール」が起動します。
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上記方法でもサポートツールが見つからない場合、大変恐れ入りますが、ウイルスバスターを再インストールいただく必要があります。
お手数ですが、次のページをご参照いただき、再インストールを実行いただけますようお願いします。
ウイルスバスター クラウドアンインストールツール
ウイルスバスター クラウド の手動インストール方法
不明な点があれば、再度ご投稿ください。
試された結果などのご返信をお待ちしていますね。
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tadashi.hiura
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6年前
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トレンドマイクロ_Y_d07c41
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6年前
結果を投稿いただきまして、ありがとうございます。
システムバックアップなどは無事完了した旨、安心しました。
引き続き、当コミュニティでお手伝いできることがあれば、いつでもお気軽にご連絡くださいね。
よろしくお願いいたします。
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n501
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6年前
不親切です。
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トレンドマイクロ_Y_d07c41
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6年前
トレンドマイクロお客さまコミュニティのご利用ありがとうございます。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた件について、担当部署へフィードバックし、迅速に対応できるよう努めてまいります。
またお気づきの点がありましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿、コメントくださいね。
今後ともよろしくお願いします。
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