ウィルスバスターのアップデートが終わらない

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象につき、お手数ですが、以下状況確認のための情報をお返事いただきますようお願いします。

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■確認事項
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Q1. ご利用のウイルスバスターのバージョン、OSをお教えください。

ウイルスバスターのバージョン:[           ]
    OS:[ ]

ご参照
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 以下の状況が分かる画面をご採取のうえ、お返事ください。

・アップデートが完了しない時の画面
・「アップデート中は電源を切らないでください」と表示されている画面

ご参照
画面の採取方法

※上記手順にて画面の採取が困難な場合は、お手数ですが、デジタルカメラ、または、携帯電話のカメラで撮影いただきますようお願いします。

画像のアップロード方法

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確認事項は以上になります。
ご協力のほどよろしくお願いします。

また、より詳しい情報の収集が必要になる可能性がありますので、メールでのサポートに切り替えたく存じます。
予めご了承ください。

お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。

nkgwnさん、トレンドマイクロ_T, Employeeさん、こんにちは。

OS:Windows10

Q)ウイルスバスターのアップデートが5時間以上経っても終わりません。
再起動してみようとしたら、アップデート中は電源を切るなと表示されます。
Q)どうすればいいんですか?

A)単純にウイルスバスターのエラーでしたら、ウイルスバスターを削除(アンインストール)後、再起動、正規なウィルスバスター最新版を再インストールすることで解決すると思われます。

その他のエラーの際はトレンドマイクロ社の正式サポートを受けることをお勧めします。

◇ウイルスバスター クラウドの再インストール方法
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1098246.aspx



サポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのアンインストール方法
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1098235.aspx
画2)

画3)

画4)

Q. ウイルスバスター クラウドの再インストールはどのようにおこないますか。

A. ウイルスバスタークラウドを再インストールするには、以下の手順でアンインストールしていただき、その後に改めてウイルスバスタークラウドをインストールしてください。

ウイルスバスター クラウドの再インストール手順

ウイルスバスター クラウドをアンインストール

以下のページ内の手順にしたがって、ウイルスバスターをアンインストールしてください。

トレンドマイクロサポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのアンインストール方法
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1098235.aspx

**手動でアンインストールする方法
タスクバーを右クリックする⇒タスクマネージャーを呼び出す⇒BOXに「control.exe」と入力してコントロールパネルを呼び出す⇒プログラムの追加・削除メニューからウイルスバスターをアンインストールする⇒再起動を促されるのでPCを再起動する⇒前もって保存してある最新版ウイルスバスターをインストールする⇒ユーザー登録を行った後更新プログラムを受信する⇒再起動する⇒完了
画5)

画6)

画7)

画8)

**準備が必要な事*使用中PCの登録情報(アカウント等):最新版のDVD又はUSB又はその他のダウンロードファイル****

ウイルスバスター クラウドのインストール
アンインストール完了し、コンピュータを再起動したら、次のページの「インストール手順」を参考に、ウイルスバスタークラウドのインストールを行ってください。

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

http://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104887.aspx

※重ねて****
A)単純にウイルスバスターのエラーでしたら、ウイルスバスターを削除(アンインストール)後、再起動、正規なウィルスバスター最新版を再インストールすることで解決すると思われます。

その他のエラーの際はトレンドマイクロ社の正式サポートを受けることをお勧めします。

suzakuさん、こんにちは。

アドバイスありがとうございます。

また、いつもご親切に他のお客さまをサポートいただき、誠にありがとうございます。

今後ともよろしくお願いします。 

昨夜、PCをシャットダウンしようとしたら、アップデート中なのでシャットダウンしないでくださいというメッセージが出て、3時間くらい放置したのですがそのままでした。その時、このページを見付けてバージョンを確認したのですが表示されていませんでした。待ちきれずにシャットダウンしたためかと思います。コントロールパネルからアンインストールしようとしたら、アップデート中なのでアンインストールできませんというメッセージが出たので、トレンドマイクロサポートツールを使ってアンインストールし、再インストールしました。なぜ、アップデートが長時間かかったのか分からず不安です。