筆
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iPhone用ウィルスバスターモバイルのVPNバグ
iここ最近のiOSバージョンでVPNバグが発生しています。
VPNを勝手にONにしてしまいwi-fiとVPNを常に切り替わり続けて通信不可能状態となってしまいます。
設定でVPN削除してやっとwi-fi接続が、出来るようになります。
ウィルスバスターモバイルでスキャンを実行するとVPNが設定され、再び通信できない状態に戻ってしまいます。
2022年のiOSから発生しています。最新iOSでも変わらず常時発生しています。
トレンドマイクロ_MI
メダル
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11か月前
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご投稿いただきありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、ご案内いたします。
恐れ入りますが、ウイルスバスターのVPNは「Web脅威対策」機能を有効にするため必要な設定でございます。
弊社といたしましては、ウイルスバスターのVPNをオンにしていただくことを推奨しております。
※ご参照
ウイルスバスター モバイル (iOS)「Web脅威対策」機能
なお、Wi-Fiの接続ができなくなる現象について引き続きご案内いたします。下記の確認事項にて詳細をお教えくださいますと幸いです。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・iOSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
Q2. ウイルスバスターのVPNが勝手にオンになる現象の再現手順をお教えください。
[ ]
（例：ウイルスバスターの「Web脅威対策」設定画面でVPNをオフ→ウイルスバスターを閉じるとVPNが自動的にオンになる など）
※検証を行うため、詳細にご記載くださいますと幸いです。
Q3. 「Wi-FiとVPNを常に切り替わり続ける」現象の詳細についてお教えください。
[ ]
（例：スマホの画面上部に「VPN」のアイコンが表示されないが、コントロールセンターを開くことで「VPN」のアイコンを確認できる など）
Q4. Wi-Fiの接続ができなくなる現象について、お教えください。
・発生するタイミング：[ ]
（例：スマホをスリーブから解除した直後 など）
・発生する現象：[ ]
（例：Safariでネット接続ができない、LINEの通知が来ない など）
Q5. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
・現象が確認できる画面
・端末のVPN設定状況
※操作手順
端末の「設定」から、[VPNとデバイス管理] → [VPN] をタップし、 [VPN] の画面
※現象画面をご投稿する際は、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
※ご参照
iPhoneでスクリーンショットを撮る/画面を収録する
画像のアップロード方法
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ご不明点がございましたらお気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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kaga0816jp
筆
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8か月前
Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ iphone SE]
・iOSのバージョン：[ 16.6.1]
・ウイルスバスターのバージョン：[ 11.0.1043]
Q2. ウイルスバスターのVPNが勝手にオンになる現象の再現手順をお教えください。
iPhoneの設定→VPN→オフにしてもすぐに自動的にオンになる
Q3. 「Wi-FiとVPNを常に切り替わり続ける」現象の詳細についてお教えください。
スマホの画面上部に「VPN」のアイコンが表示される
Q4. Wi-Fiの接続ができなくなる現象について、お教えください。
・発生するタイミング：wi-fiマークは画面に出ているが、接続と未接続を繰り返している感じ
・発生する現象：アプリ全般の接続が遅いかできない状態
Q5. 下記が確認できる画面のスクリーンショットを採取のうえご提供ください。
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kaga0816jp
筆
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8か月前
もう少しで携帯壊れたと思って買いに行くとこでした。
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kaga0816jp
筆
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8か月前
web脅威対策を設定するとウィルスバスターのVPNが自動でオンになり続けて同じ現象が起こるので、現在はウィルスバスターのVPNを削除して、wi-fiは良好につながる状況となっています。
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kk.jpn
筆
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8か月前
VPN推奨というだけで、使えないユーザーにとってはとても不便です。これからも対応する気は無いのでしょうか？
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トレンドマイクロ_MI
メダル
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8か月前
@gaku24541558さん、@kk.jpnさん、こんばんは。
コメントいただきありがとうございます。
現象発生にて大変ご不便をおかけしております。
本件につきまして、恐れ入りますが詳細を確認のうえ適切なご案内をしたく存じます。
お手数をおかけしますが、以下の確認事項をお返事くださいますようお願いいたします。
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■確認事項
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Q1. ご利用環境についてお教えください。
・機種名：[ ]
・OSのバージョン：[ ]
・ウイルスバスターのバージョン：[ ]
※ご参照
iPhone、iPad、iPod のソフトウェアのバージョンを確認する
ウイルスバスター モバイル(iOS)のバージョンの確認方法
Q2. 現象が発生するネットワークについてお教えください。
・SSID名：[ ]
・ご利用のWi-Fiは例のどれに当たりますか：[ ] (例：自宅用 / 法人用 / フリーWi-Fi など ]
・キャリア通信の利用環境でも現象が発生しますか。[はい / いいえ]
※はいの場合は、キャリア名をあわせてご記載ください。[ ]
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お手数ですが、お返事をお待ちしております。
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
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