筆
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Trend Micro Anti-Malware Solution PlatformがCPUとメモリのリソースを大量に使用している。
Windows10 Ver.1909
VBcloud Ver.16.0.1378
Interl Core i3 3.70GHz
実装RAM 12GB
とにかくパソコンが遅くなる。
VBcloud Ver.16.0.1378
Interl Core i3 3.70GHz
実装RAM 12GB
とにかくパソコンが遅くなる。
トレンドマイクロ_CA
130 メッセージ
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1.3K ポイント
3年前
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいた「CPUとメモリのリソースを大量に使用している」との件につきまして、恐れ入りますが、下記ページをご参照のうえ操作をお試しいただき、現象に改善するかご確認いただけますでしょうか。
ウイルスバスター クラウドをインストール後、コンピューターの起動が遅い、動作が重い。コンピューターや一部のアプリケーションがフリーズする
改善しない場合、引き続き確認いたしますので、お手数ですが、ウイルスバスターを一時停止すると回避するかご確認ください。
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法
現象確認後、セキュリティのため、たびたびお手数ですが、ウイルスバスターを再起動していただき、下記の確認事項をお返事ください。
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■ 確認事項
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Q1. 起動する常駐プログラムの数を減らすと現象に改善しましたか。
[ はい / いいえ ]
Q2. ほかのセキュリティ対策ソフトが存在しましたか。
[ 存在します ソフト名： / 存在しません ]
Q3. ハードディスクの最適化を実行すると現象に改善しましたか。
[ はい / いいえ ]
Q4. ウイルスバスターを一時停止すると改善しましたか。
[ はい / いいえ ]
Q5. 「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」のプロセスがCPUとメモリを占有時の画面を採取し、ご提供ください。
※ご参照
画像のアップロード方法
※画面を投稿する前、個人情報やシリアル番号、お客さま番号などお客さましか知りえない情報が含まれていないか事前に必ずご確認ください。
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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
(編集済)
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ソーシャル・カスタマー・サービスチーム
パソコン
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3年前
【2020/11/11 11:40 更新】
こんにちは。
このたびは「ウイルスバスターのアップデートでCPUが大量に占有した」との現象が発生してしまい、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
大変恐縮ではございますが、このたびの現象につきまして、2020年11月11日にて対応策を公開しました。
CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題について、現在も当現象が発生しているお客様は、大変お手数ですが、下記のページをご参照のうえ、最新版ウイルスバスター（17.x）へバージョンアップすることで現象に改善がみられるかご確認いただくようにお願いいたします。
公式回答
ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
引き続きお客さまに快適にご利用いただける製品とサービスの提供に努めてまいります。
今後とも弊社製品をご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
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