トレンドマイクロからのポップアップメッセージが不適切

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  • 問題
  • 更新回数: 2か月前
  • 確認済み
ウイルスバスタークラウド3年版をWindows7/8.1の2台で使用。

4/30に期限切れなので、5/2に新規でインストール済で稼働中。


⇒PCを起動すると期限切れで機能していないとのメッセージが表示。

しかし、その翌月には、もう1台にインストール出来ますのメッセージが表示。

しかも、「なぜ新規購入したのか?」とのアンケートにも回答済み!

こんなに杜撰な管理しか出来ないのに、ウイルスバスタークラウド自体の

信頼性は大丈夫なのか?不安が募るばかりである。
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rkanaiwa

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投稿時間: 2か月前

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トレンドマイクロ_T, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、新規でインストール後、「契約期限が切れています」との通知が出たとのこと、承知いたしました。

大変申し訳ございませんが、契約内容がすぐにシステムへ反映されないことが原因で現象が発生した可能性があります。
反映されていない場合は、次のトレンドマイクロアカウントページよりご契約状況を確認いただけます。

※トレンドマイクロアカウントページで契約期限が正しく反映されている場合は問題ありません。

トレンドマイクロアカウントページ

万が一再発する場合はすぐに確認いたしますので、お知らせいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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rkanaiwa

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6/22(土)14:19 再度「期限切れで機能していません」の通メールあり。
アカウントページで確認したが、更新された期限の2022.05.30になっている。
顧客管理システムのバグなのか?一元管理されていないのがあからさまで、バスター自体
の信頼に不安を感じる。
回答もいいかげんで、セキュリティを守ろうという姿勢を感じられない!!!!!
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トレンドマイクロ_T, Employee

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お返事ありがとうございます。
6月22日に期限切れの通知メールがお手元に届いたとのこと、承知いたしました。

恐れ入りますが、新規シリアル番号をお買い求めいただいた場合は、旧シリアル番号とは異なる契約内容のため、旧シリアル番号に対する契約更新のご案内が届きます。

お教えいただいた状況から、今回お手元に届いたメールは旧シリアル番号向けの更新案内の可能性がございます。
ご迷惑をおかけしますが、当該のメールを廃棄していただければ幸いです。

シリアル番号の更新案内の配信停止をご希望の場合、お返事ください。

よろしくお願いします。