Windows10creatorアップデートで起動しない

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Windows10creatorupdateを行ったのですがウイルスバスタークラウドが起動しなくなりました。
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ropeshi657

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投稿時間: 2年前

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TM_L, Official Rep

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご申告の件に関しまして、ウイルスバスターの大型アップデートの配信を5/15より開始いたしました。

Creators Update関連や累積の修正を含むものとなっており、弊社にて確認しましたところ、このアップデート適応後に本現象が改善したとの報告がございます。

このプログラムは順次配信されますので、更新を促すポップアップが表示された場合には画面の指示に従いアップデートをご実施いただけますようお願いいたします。

※アップデートの配信時期はユーザーによって異なりますのでご了承ください。

なお、アップデートが配信されたかどうかは、下記コンポーネントのバージョン番号で確認できます。

エンジンの配下の

・挙動監視コアドライブ(64-bit) → 7.0.1126
・プログラム検査ドライブ(64-bit) → 2.5.2056

※コンポーネント確認方法
ウイルスバスターメイン画面右上の人型アイコンをクリックし「バージョン情報」を選択します。その後、表示された画面より「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックし、上記項目を確認します。

アップデートの適応しても、ご申告のウイルスバスターが起動しない現象が依然として発生している場合、再投稿をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
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まだアップデート来ていないようです。いつ来るのでしょうか?
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、個々のコンピュータに対しアップデートの配信がいつごろになるかという明確なお日にちなどは分かりかね、ご案内することができません。

現象をより詳細に確認するため、ウイルスバスターが起動しない現象の詳細を教えていただけませんか。

(例:Windows Defenderが起動してしまい、ウイルスバスターが自動で無効になってしまう、ウイルスバスター起動前にGoogle Chromeを起動すると、その後ウイルスバスターが起動しない等)

よろしくお願いいたします。
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ropeshi657

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GoogleChrome起動する際、ウイルスバスターが起動していないと消える時があるようです。

また、GoogleChrome使用していると毎回ではないのですが急に起動しなくなり、保護されてないポップアップが出てきます。
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t-honda

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私も同様にWindows10アップデート後にウイルスバスターが起動しなくなりました。取りあえずウイルスバスターを再インストールしました。その時は、一旦起動したのですが、今日PCを起動したら再びウイルスバスターが起動していません。
ウイルスバスターが起動していない状態でコンポーネントのバージョン番号はどのように確認したら良いのでしょうか?
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t-honda

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追伸です:GoogleChromeの常駐を外すと正常になるという書き込みがあったので試してみたところ、ウイルスバスターが正常に起動しました。対策パッチありましたらご提供お願いします。

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