Windows10アップデート後からTrend Micro Anti-Malware Solution Platformが負荷をかける。

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  • 問題
  • 更新回数: 2か月前
  • 確認済み
OS:Windows10
ブラウザ:chrome

Windows10の更新が来てたのでアップデートをした直後から動作が遅く、固まることが多いのでタスクマネージャーを覗くとTrend Micro Anti-Malware Solution PlatformだけでCPUの使用率が60%まで上がります。メモリも、ディスク使用率も高くなります。

すでに色々調べ、以下の対策を試してみましたがどれも有効ではありません。
・ウイルスバスタークラウドのバージョンは最新か確認
・常駐プログラムとの競合
・アンインストールし、再インストール

これはアップデートがいけなかったのでしょうか・・・。
使いにくいなんてもんじゃないので有効な対策を教えていただきたいです。
よろしくお願いします。
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jh8eui

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投稿時間: 2か月前

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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

再インストールなどを実施いただいてもCPUの使用率が高いのですね。

ご投稿いただいた現象について、弊社にて修正モジュールを用意しておりますので、お手数をおかけしますが、次のサポートページをご参照いただき、修正モジュールを適用してくださいますようお願いします。

CPU使用率およびディスクアクセス増加により、パソコンの処理速度が低下する問題について

万が一、現象が改善しない場合、引き続きサポートいたしますので、その旨を返事ください。

結果などのご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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jh8eui

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対策を教えてくれてありがとうございます。

無事CPU等は今のところ落ち着いています。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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結果のご連絡ありがとうございます。

修正プログラムを適用していただくと改善しましたのですね。安心しました。

この度の件ではお手数をおかけしました。

ウイルスバスターのご利用において、また何か不明な点やお困りのことなどがありましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿、コメントくださいね。

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。
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jh8eui

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以前は解決したと思ったのですが、またおかしいと思って見てみたら再発していました。

また以前起こった時同様の対策を行ってみたのですが、ダメみたいです。
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suzaku

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jh8euiさんこんにちは。

本来はマイクロソフトサポートへというべきかもしれませんが、私も何度か被害にあったのでここに来られたのも理解できます。

Windows10アップデートに散々な目にあい、回復方法を突き止めました(私のPC環境では・・)が、私の場合アップデートによりドライバーが上書きされていたのが原因でした。

PCのシステム状況が分かれば最適なアドバイスが可能かと思われます。

Windows10 のシステムの基本情報を確認・表示する方法

https://pc-karuma.net/windows-10-system-information/

スクリーンショットをキャプチャするショートカットキー - Windows8
https://pc-karuma.net/windows8-screenshot-shorcutkey/

Windowsのスクリーンショットの撮り方
https://allabout.co.jp/gm/gc/20843/

公開したくない個人情報はペイントソフトで隠す編集をしましょう。

必要な情報は

1.システム状況



2.PCメーカー



3.デバイスドライバ更新状況

----グラフィックドライバーなど更新の有無----


4.Windows10アップデート:Windows10更新履歴




尚、未知の原因が考慮される場合、アドバイス不可となる事をご承知おきください。


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トレンドマイクロ_Y, Employee

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suzakuさん、いつもアドバイスをありがとうございます。

jh8euiさん、お返事ありがとうございます。

現象が再発したとのこと、承知いたしました。

誠に恐れ入りますが、Trend Micro Anti-Malware Solution PlatformのCPU使用率が高い件について、より詳しく調査するため投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。

また、よろしければお時間のある時に、suzakuさんからコメントいただいた内容を試してみてくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。