windows10 insider previewにて突然動作が重くなりCPU100%になる

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 7か月前
  • 確認済み
以前も同じ現象になったが今回はinsider preview版にしてから。ただしインストールしたのは1/20のこと、2/8から急に動作が重たくなったのでinsider previewをインストールしたことによる問題とはストレートに考えにくい。
やはり、私のPCとウィルスバスターは相性が悪いのかも。
もう調査しても解決するような気がしないのでノートンに乗り換える予定ですが同じような問題が出ている方のためにも投稿しました。
kei3365 の写真

kei3365

  • 884 ポイント 500 badge 2x thumb
  • 長く使い続けたのに残念。

投稿時間: 7か月前

  • 1
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,010 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた「Windows10 insider previewにてCPU使用率が100%になり、動作が重くなる」との現象につきまして、大変恐れ入りますが、Windows 10 のシステムの種類によってウイルスバスターが対応されていない場合がございます。

・Windows 10 Insider Preview版 
・Windows 10 S 

製品の仕様につき、ご不便をおかけしており、大変申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

対応状況の詳細について、下記のサポートページをご参照いただけれ幸いに存じます。

※ ご参考
【ウイルスバスター クラウドのWindows 10 への対応状況について】
【ウイルスバスター クラウドのWindows 10 Sの対応状況について】

なお、お手数ではございますが、一度ウイルスバスターの動作環境内のOSにアップグレードしてから、再度インストールを行っていただき、現象改善の有無をご確認いただけますでしょうか。 

もし、動作環境内のOSでも現象が発生する場合、弊社にて引き続き調査を行わせていただきたく存じますので、その旨をご連絡くださいますようお願いいたします。

案内にご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
kei3365 の写真

kei3365

  • 884 ポイント 500 badge 2x thumb
非対応の可能性ありとのことで解答頂きましたが、導入してすぐに出た症状なら理解出来ますがそれなりの日数が経過してから出てきたというのが解せません。
また非対応との注意喚起もメールなどで来たのか記憶がありません。
その辺、サポート体制に不足があると感じます。レスポンスよく対応していくのがお金を払っているからこそ受けられるサービスだと思いますが?
insiderなんてかなり前からアナウンスされていることだし、対応の遅れがあるならメールなどでユーザーへ分かりやすく告知してもらえると有り難いです。
insider導入以前からCPUの問題に苦慮していますが本当に具体的な対応が示されず非常に不満です。
いろいろ調べることにも過去応じていましたが如何せん解答が素人向けで具体的な問題点など一切提示されていない。
個人的にはとても不満です。
同じユーザーの方々にも参考意見として見て頂きたいと思います。
私はもう次の使用期限以降ウィルスバスターは一切使いません。
トレンドマイクロ_L の写真

トレンドマイクロ_L, Employee

  • 6,010 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
このたび、ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

大変恐れ入りますが、ウイルスバスターの動作環境については、弊社の公式サイトやサポートページにても公開されております。

※ Insider Preview版など、製品版以外のOSバージョンには正式対応しておりません。

【ウイルスバスター クラウド (Ver 12.0) の動作要件】
【ウイルスバスター クラウド 動作環境】

誠に恐縮ですが、Insider Preview版は正式なOSバージョンではないので、ウイルスバスターが正常な動作を保証することができかねます。そのため、サポート対象外となります。

製品の仕様につき、ご希望に沿うことができず誠に申し訳ございませんが、なにとぞご理解、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。 

なお、ご投稿いただいた「CPUの問題」につきまして、現象発生の原因には多くの可能性がございますので、原因を特定する操作を重ねて案内いたしました。お手数をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございません。

もし、動作環境内のOSでも現象が発生する場合、早急にお客さまの現象回避に至れるよう努めてまいりますので、現象の調査にご協力いただけますと幸いでございます。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。