windows10に変更したらウィルスバスタが消えてしまいました。再度インストるしたのですが、シリアル番号がわかりません。

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windows10に更新したらウィルスバスタが消えてしまいました。再度インストるしたのですが、シリアル番号がわかりません。対処方法をお教えてください。
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k.yoshida56

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投稿時間: 2年前

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umiyamakawa

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k.yoshida56 さん、こんばんは。

この投稿されているアカウントは御使用中のアカウントでしょうか?
そうであれば以下から入ってください
(他のページからもアカウントにログインできるページはありますが、今回はここを紹介します)

ご登録情報変更について
http://safe.trendmicro.jp/support/userinfo.aspx
[登録情報・確認変更]ボタンから進めてトレンドマイクロアカウントにログイン


ログインすれば使用しているシリアル番号は確認できます

別のアカウントである場合は個人情報照会など面倒な手順を踏まなくてはなりませんので、

メールでの問い合わせをお勧めします
https://esupport.trendmicro.com/ja-jp/consumer/support/vb/contact.aspx?cm_sp=Sup-_-vb_topTi8-_-side_contact


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k.yoshida56

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[登録情報・確認変更]ボタンから進めてトレンドマイクロアカウントにログインし、登録情報のページが表示されました。その先はどうすればよいのでしょうか。
製品のタブをクリックすると「製品の情報がありません」と表示されます。
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umiyamakawa

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製品のタブをクリックすると「製品の情報がありません」と表示されます。
ということは、表題の「Windows10に変更したらウイルスバスターが消えてしまった~」
で利用しているアカウントではない。ということになるでしょうか?
そこがまず重要になりますので。

先に紹介しました「メールでの問い合わせ および チャットでの問い合わせ」には
ご利用中の製品シリアル番号入力が必須になります

もし、現在利用中(製品利用期限中という意味です)ではないアカウントで問い合わせとなると、
可能なのか私にもわかりかねます。

社員の方は、このコミュニティには基本的に平日応対してくれるので、それまで返事を待てるならば
待つことも考慮してください。
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こんばんは。トレンドマイクロお客さまコミュニティです。

umiyamakawaさん、いつも回答いただきありがとうございます。

これからもトレンドマイクロお客様コミュニティをよろしくお願いします。
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k.yoshida56

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ご返信ありがとうございます。
社員の方からの回答を待ちます。
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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティです。

k.yoshida56さん、投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきましては、お客さまのご契約内容などを
確認させていただいた上で最適な案内を差し上げたく存じます。

恐れ入りますが、弊社サポートセンターからメール送信いたします。

お手数おかけいたしますが、メールをお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。
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carrera129hy

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スマホを購入したので、そちらにもウイルスバスターを入れたいのですが

やり方がわかりません。障害者です。電話でナビして貰えないでしょうか?

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carrera129hy

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何度メールと暗号を入力してみてもスマホに届きません。

宜しくお願いします。

シリアルナンバーもわかりません。

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こんばんは。トレンドマイクロお客さまコミュニティです。

carrera129hyさん、投稿いただきありがとうございます。

ご投稿の件につきましては、1度担当部署より対応方法につきましてメールを送信させていただきます。

お手数おかけいたしますが、メールをお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。
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投稿内容が異なる為

次のリンクで新しい会話を参照してください: ウイルスバスターモバイルでの有効化について

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