Win10Pro-64bit Version.1703(Creator Update適用済み)にて起動後にウィルス対策が施されていないと警告を受け確認するとウィルスバスターが起動されていない。さらに調べると起動が無効化されている。(操作した覚えなし)今回の起動前にはWindowsは正常に終了している。
ウィルスバスターを手動で起動するも見たことがないスタートロゴ(白い雲)は表示されるが起動はされない。
何度トライしても同じ。
Windowsを再起動すると何事も無かったかのように起動されている。
Windows10を使用してから初めての症状で今後も同じようなことが無いか心配になる。
同じようなケースを知りたいです。原因がもしあればなお知りたいです。
ウィルスバスターを手動で起動するも見たことがないスタートロゴ(白い雲)は表示されるが起動はされない。
何度トライしても同じ。
Windowsを再起動すると何事も無かったかのように起動されている。
Windows10を使用してから初めての症状で今後も同じようなことが無いか心配になる。
同じようなケースを知りたいです。原因がもしあればなお知りたいです。
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914 ポイント
投稿時間: 2年前
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184 ポイント
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,902 ポイント
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140 ポイント
大型アップデートを促すポップアップが表示されません。
アップデートできたのかどうかがわからず、Creators Updateをインストールできずにおりますので、
その大型アップデートのバージン番号をお知らせください。
アップデートできたのかどうかがわからず、Creators Updateをインストールできずにおりますので、
その大型アップデートのバージン番号をお知らせください。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,902 ポイント
こんにちは。
確認しましたところ、大型アップデートの配信は想定していたスケジュールに遅れが出ており、全ユーザに配信完了するまでにもう少し時間が必要とのことでございます。
ご不便をおかけしておりますが、アップデート配信まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
なお、アップデートが配信されたかどうかは、下記コンポーネントのバージョン番号で確認できます。
エンジンの配下の
・挙動監視コアドライブ(64-bit) → 7.0.1126
・プログラム検査ドライブ(64-bit) → 2.5.2056
※コンポーネント確認方法
ウイルスバスターメイン画面右上の人型アイコンをクリックし「バージョン情報」を選択します。その後、表示された画面より「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックし、上記項目を確認します。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
確認しましたところ、大型アップデートの配信は想定していたスケジュールに遅れが出ており、全ユーザに配信完了するまでにもう少し時間が必要とのことでございます。
ご不便をおかけしておりますが、アップデート配信まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
なお、アップデートが配信されたかどうかは、下記コンポーネントのバージョン番号で確認できます。
エンジンの配下の
・挙動監視コアドライブ(64-bit) → 7.0.1126
・プログラム検査ドライブ(64-bit) → 2.5.2056
※コンポーネント確認方法
ウイルスバスターメイン画面右上の人型アイコンをクリックし「バージョン情報」を選択します。その後、表示された画面より「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックし、上記項目を確認します。
ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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140 ポイント
早速の回答ありがとうございます。
確認したところバージョンが低かったので、
アップデートの配信通知を待ち、Creator Updateを適用しようと思います。
確認したところバージョンが低かったので、
アップデートの配信通知を待ち、Creator Updateを適用しようと思います。
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140 ポイント
アップデートの配信通知を待とうかと思いましたが、
バックグランドでWin Ver 1703のアップデートが開始されてしまいました。
できるだけ早いご対応をお願いいたします。
バックグランドでWin Ver 1703のアップデートが開始されてしまいました。
できるだけ早いご対応をお願いいたします。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,902 ポイント
こんにちは。
この度は長らくお待たせしてしまい、申し訳ございません。
明日の6月13日で全てのユーザの方への大型アップデートの配信が完了する予定です。
アップデートを促すポップアップが表示されますので、画面の指示に従いアップデートを適応してください。
その後、ご投稿の現象が改善されるかご確認いただき、結果をご報告いただけませんか。
よろしくお願いいたします。
この度は長らくお待たせしてしまい、申し訳ございません。
明日の6月13日で全てのユーザの方への大型アップデートの配信が完了する予定です。
アップデートを促すポップアップが表示されますので、画面の指示に従いアップデートを適応してください。
その後、ご投稿の現象が改善されるかご確認いただき、結果をご報告いただけませんか。
よろしくお願いいたします。
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140 ポイント
本日無事ウィルスバスターのアップデート配信通知がきて、
ソフトウェアアップデート後、無事OSアップデートが完了しました。
今のところは何も問題なく動作しております。
ソフトウェアアップデート後、無事OSアップデートが完了しました。
今のところは何も問題なく動作しております。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,902 ポイント
こんにちは。
現在状況をお知らせいただき、ありがとうございます。
アップデートが無事に配信されたとのこと、安心いたしました。
アップデート後も問題なく動作しているようですので、このまま様子を見ながらお使いいただき、不具合など発生しましたらご連絡ください。
よろしくお願いします。
現在状況をお知らせいただき、ありがとうございます。
アップデートが無事に配信されたとのこと、安心いたしました。
アップデート後も問題なく動作しているようですので、このまま様子を見ながらお使いいただき、不具合など発生しましたらご連絡ください。
よろしくお願いします。
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122 ポイント
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,902 ポイント
私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
こちらのトピックにてほかのユーザーの方が投稿しているように、ウイルスバスターの起動とGoogle Chromeとの関連性が確認できましたでしょうか。
その場合、上記の問題を修正する大型のアップデートが現在配信中でございますでの、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
配信が完了したかの確認方法は5月31日の投稿でご案内していますので、ご確認ください。
配信が完了しても改善していない場合、Google Chromeとの関連性が確認できない場合、その旨をお知らせいただけませんか。
よろしくお願いします。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
こちらのトピックにてほかのユーザーの方が投稿しているように、ウイルスバスターの起動とGoogle Chromeとの関連性が確認できましたでしょうか。
その場合、上記の問題を修正する大型のアップデートが現在配信中でございますでの、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
配信が完了したかの確認方法は5月31日の投稿でご案内していますので、ご確認ください。
配信が完了しても改善していない場合、Google Chromeとの関連性が確認できない場合、その旨をお知らせいただけませんか。
よろしくお願いします。
(編集済み)
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
各投稿にある投稿時間(例:○日前や○時間前など)にカーソルを合わせると投稿の日付と時間が確認できます。
下記に、念のため配信が完了したかを確認する方法(5/31付の投稿と同じ内容)を再度投稿します。
よろしくお願いします。
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アップデートが配信されたかどうかは、下記コンポーネントのバージョン番号で確認できます。
エンジンの配下の
・挙動監視コアドライバ(64-bit) → 7.0.1126
・プログラム検査ドライバ(64-bit) → 2.5.2056
※コンポーネント確認方法
ウイルスバスターメイン画面右上の人型アイコンをクリックし「バージョン情報」を選択します。その後、表示された画面より「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックし、上記項目を確認します。
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トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
各投稿にある投稿時間(例:○日前や○時間前など)にカーソルを合わせると投稿の日付と時間が確認できます。
下記に、念のため配信が完了したかを確認する方法(5/31付の投稿と同じ内容)を再度投稿します。
よろしくお願いします。
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アップデートが配信されたかどうかは、下記コンポーネントのバージョン番号で確認できます。
エンジンの配下の
・挙動監視コアドライバ(64-bit) → 7.0.1126
・プログラム検査ドライバ(64-bit) → 2.5.2056
※コンポーネント確認方法
ウイルスバスターメイン画面右上の人型アイコンをクリックし「バージョン情報」を選択します。その後、表示された画面より「各コンポーネントの詳細を表示」をクリックし、上記項目を確認します。
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(編集済み)
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんにちは。
お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます!
今後ももっとユーザの皆さまが使いやすいコミュニティを目指していきますので、ぜひご活用ください。
お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます!
今後ももっとユーザの皆さまが使いやすいコミュニティを目指していきますので、ぜひご活用ください。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,902 ポイント
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914 ポイント
また起動されない現象が発生しました。一度解決しておりますがWindowsにサインイン後、chromeを起動しウィルスバスターが起動されるのを待っていたら5分経過しても起動されません。
手動で起動しました。
chromeを先に起動するとダメという現象は過去にも報告している方がいらっしゃいましたが二度Windowsを起動しなおしても同じ現象は発生しませんでした。
Chromeの起動が原因なのか可能であれば特定したいです。でもそんな制約が出ないことを望みます。
調査が必要であれば協力させてください。よろしくお願いします。
手動で起動しました。
chromeを先に起動するとダメという現象は過去にも報告している方がいらっしゃいましたが二度Windowsを起動しなおしても同じ現象は発生しませんでした。
Chromeの起動が原因なのか可能であれば特定したいです。でもそんな制約が出ないことを望みます。
調査が必要であれば協力させてください。よろしくお願いします。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいていた現象が再度発生するようになったとのこと、承知いたしました。
今後調査が必要になる可能性が高いですので、重ね重ねご不便をおかけし申し訳ございませんが、メールでのサポートに切り替えさせていただきます。
サポートセンターよりメールにてご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ご投稿いただいていた現象が再度発生するようになったとのこと、承知いたしました。
今後調査が必要になる可能性が高いですので、重ね重ねご不便をおかけし申し訳ございませんが、メールでのサポートに切り替えさせていただきます。
サポートセンターよりメールにてご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
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914 ポイント
7/18朝一で起動、ウィルスバスターがまたも起動されず。その後マニュアルで起動し白いロゴが表示され数秒後に消滅、そのまま放置しましたがタスクトレイにウィルスバスターが表示されず。再度マニュアルで起動、今度は白いロゴが長い間表示されやっとタスクトレイにウィルスバスターが表示され起動されました。
パソコン自体を再起動すると今度は問題なくウィルスバスターが起動されました。
前と似た現象ですがまたも再現性が難しい状態だと思われます。
パソコン自体特殊な環境や前回の問題時からスタートアップが増えたわけでも無いのでよく分からない現象です。
そこでこのまま問題を引きずるのも疲れたのでパソコン自体を買い替えるかウィルス対策ソフトを買い替えるかで検討することにしました。
本件、当方個人としてクローズします。対応ありがとうございました。
パソコン自体を再起動すると今度は問題なくウィルスバスターが起動されました。
前と似た現象ですがまたも再現性が難しい状態だと思われます。
パソコン自体特殊な環境や前回の問題時からスタートアップが増えたわけでも無いのでよく分からない現象です。
そこでこのまま問題を引きずるのも疲れたのでパソコン自体を買い替えるかウィルス対策ソフトを買い替えるかで検討することにしました。
本件、当方個人としてクローズします。対応ありがとうございました。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんばんは。
この度はお客さまに多大なるご負担とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、お客さまにウイルスバスターをこのまま継続してご利用いただきたいと考えております。
お忙しいことは重々承知いたしておりますが、調査にご協力いただける場合、弊社よりご案内をお送りいたしますので、いつでもご連絡いただけますようお願い申し上げます。
この度はお客さまに多大なるご負担とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、お客さまにウイルスバスターをこのまま継続してご利用いただきたいと考えております。
お忙しいことは重々承知いたしておりますが、調査にご協力いただける場合、弊社よりご案内をお送りいたしますので、いつでもご連絡いただけますようお願い申し上げます。
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914 ポイント
対応ありがとうございます。7/24朝時点で再現出来ていない状況です。また他のユーザーからも同じ問題が出ていないことを鑑みて自分のPCに何か原因があるのかもと推測しております。再度再現した場合はPCを買い替えることで対応する予定です。ウィルスバスターは継続して利用することとしておりますのでご安心ください。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
次のリンクで新しい会話を参照してください: 「AmspConfig.ini」の中のある数字が、通常時デバックOFFだと思うのですがデバックON状態になっている
voxy7588
トピック移動の件了解しました。
てっきり、今回の件で原因究明の為行ってると思ったのですが、トピックを移動されたと言うことは、今回の件と関係ないと言うことですね。
お手数おかけしました。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
いいえ、とんでもございません。
移動先のトピックにて新規案件として対応いたしますので、よろしくお願いいたします。
詳細に情報をご提供いただき、ありがとうございます。