Win10Pro-64bit Version.1703(Creator Update適用済み)にて起動後にウィルス対策が施されていないと警告を受け確認するとウィルスバスターが起動されていない。さらに調べると起動が無効化されている。(操作した覚えなし)今回の起動前にはWindowsは正常に終了している。
ウィルスバスターを手動で起動するも見たことがないスタートロゴ(白い雲)は表示されるが起動はされない。
何度トライしても同じ。
Windowsを再起動すると何事も無かったかのように起動されている。
Windows10を使用してから初めての症状で今後も同じようなことが無いか心配になる。
同じようなケースを知りたいです。原因がもしあればなお知りたいです。
ウィルスバスターを手動で起動するも見たことがないスタートロゴ(白い雲)は表示されるが起動はされない。
何度トライしても同じ。
Windowsを再起動すると何事も無かったかのように起動されている。
Windows10を使用してから初めての症状で今後も同じようなことが無いか心配になる。
同じようなケースを知りたいです。原因がもしあればなお知りたいです。
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934 ポイント
投稿時間: 3年前
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,922 ポイント
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934 ポイント
アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが再インストール後の再起動後に問題はありませんでしたが数時間後に起動した際にウィルスバスターが起動されませんでした。
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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。
はい
Q2. 再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。
いいえ
Q3. いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。
再インストール後の最初の起動は問題ありませんでしたが数時間後に再度起動するとだめでした。
ウィルスバスターを手動で起動しました。Windows Defenderとの相性の問題でしょうか?Creators Update以前はWindows Defenderは起動されていなかったと思うのですがそこが問題なのかも知れません。
Windows Defenderの画面を添付します。
よろしくお願い致します。
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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。
はい
Q2. 再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。
いいえ
Q3. いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。
再インストール後の最初の起動は問題ありませんでしたが数時間後に再度起動するとだめでした。
ウィルスバスターを手動で起動しました。Windows Defenderとの相性の問題でしょうか?Creators Update以前はWindows Defenderは起動されていなかったと思うのですがそこが問題なのかも知れません。
Windows Defenderの画面を添付します。
よろしくお願い致します。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,922 ポイント
こんにちは、トレンドマイクロサポートです。
>kei3365さん
ご投稿いただいていた現象が改善したとのこと、安心いたしました。
製品に関してご質問などありましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。
>同じ現象が発生しているお客さまへ
kei3365さんの現象を解決するために使ったツールは、FAQでも公開されておらずコミュニティ上で公開することができません。
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、サポートセンターへとご連絡いただくか、弊社から折り返しメールでのご連絡をご希望の方はコメントを残していただけますようお願いいたします。
>kei3365さん
ご投稿いただいていた現象が改善したとのこと、安心いたしました。
製品に関してご質問などありましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。
>同じ現象が発生しているお客さまへ
kei3365さんの現象を解決するために使ったツールは、FAQでも公開されておらずコミュニティ上で公開することができません。
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、サポートセンターへとご連絡いただくか、弊社から折り返しメールでのご連絡をご希望の方はコメントを残していただけますようお願いいたします。
私も同じ現象が起きました。
ツールの提供をお願いいたします。
ツールの提供をお願いいたします。
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184 ポイント
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,922 ポイント
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
月額版ウイルスバスターにも該当のツールが使えるか否かを確認し、月額版窓口よりメールにてご連絡させていただきます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
また、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
月額版ウイルスバスターにも該当のツールが使えるか否かを確認し、月額版窓口よりメールにてご連絡させていただきます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
また、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
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184 ポイント
wakuwakubrightさんと kei3365さんの書き込み内にある、google Chromeの常駐(バックグラウンドでの起動)をOFFにした所、今までのことが嘘のように起動するようになりました。
windows10仕様変更によるgoogle Chromeとの整合性?相性問題?何でしょうかね。
これ以上トラブルが起きずに、新しいバージョンが早々にリリースされるのを待ってます。
windows10仕様変更によるgoogle Chromeとの整合性?相性問題?何でしょうかね。
これ以上トラブルが起きずに、新しいバージョンが早々にリリースされるのを待ってます。
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178 ポイント
ウィルスバスターのトラブルではないのですが、CreatersUpdateをインストールした3台のうち(3台とも結構古い・・・)、より古い2台が、Chromeの上部にあるChromeへのログインのアイコン(?)がクリックしても反応せず、Cromeの、設定>システム>ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する、の項目をOFFにすることで使用可能になりました。それまでは問題なく使用できて複数のアカウント切り替えに使えていたのですが・・・。
voxy7588さんが仰るように仕様変更で、何か相性が悪くなったのでしょうか?
もっとも私の場合、PC自体が古いせい、という可能性が高いかもしれませんが・・・。
voxy7588さんが仰るように仕様変更で、何か相性が悪くなったのでしょうか?
もっとも私の場合、PC自体が古いせい、という可能性が高いかもしれませんが・・・。
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92 ポイント
トレンドマイクロ 杉岡様
私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
トレンドマイクロ_杉岡様
私も同じ現象に、なっておりますので、ツールのご提供をお願い致します。
私も同じ現象に、なっておりますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
トレンドマイクロ 杉岡様
私も同じ現象になっておりますので、ツールのご提供をお願い致したく思います。
よろしくお願いいたします。
私も同じ現象になっておりますので、ツールのご提供をお願い致したく思います。
よろしくお願いいたします。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールをせず、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールをせず、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
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148 ポイント
トレンドマイクロ 杉岡様
私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんにちは。この度はご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
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178 ポイント
私も同じような現象が起きています。Creators UpdateをISOファイルにてクリーンインストールし、ウィルスバスターをインストール。ウィルスバスターは稀に起動することもあるのですが、ほとんど起動してくれません。3台にインストールしましたが3台とも同様です。3台に共通するのはTEMPフォルダをDドライブに移動していることですが、関係あるのでしょうかね。よろしくお願いいたします。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
> wakuwakubrightさん
こんばんは、トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
wakuwakubrightさんの環境は、クリーンインストールした点やTEMPフォルダをDドライブに移動している点などほかのお客さまと異なる点がいくつか見られます。
ご不便をおかけしておりますところ誠に申し訳ないのですが、別のお客さまにご提供しているツールでも改善しない可能性があり、詳しい調査が必要になることも考えられます。
弊社の担当部署より、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
こんばんは、トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
wakuwakubrightさんの環境は、クリーンインストールした点やTEMPフォルダをDドライブに移動している点などほかのお客さまと異なる点がいくつか見られます。
ご不便をおかけしておりますところ誠に申し訳ないのですが、別のお客さまにご提供しているツールでも改善しない可能性があり、詳しい調査が必要になることも考えられます。
弊社の担当部署より、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
(編集済み)
トレンドマイクロ 杉岡様
私も同じ現象が出ています。ツールのご提供をお願い致します。
私も同じ現象が出ています。ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_H, Employee
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1,512 ポイント
こんにちは。この度はご連絡いただきありがとうございます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
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934 ポイント
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当方の環境でもWindows起動 > デスクトップ表示と同時にChromeを起動。タスクトレイを監視していると一旦ウィルスバスターが起動しアイコンが赤くなった後、一旦アイコンが消えてその後また表示され保護されているという状態まで確認、しかしそのすぐあとで添付画像にあるよう再起動が必要との警告。この現象は今までで初めてです。
その後何度かWindows起動直後にChromeを起動して確認してみましたが再現性は低く、junさんのように複合的な要因が考えられます。
Chromeにはウィルバスターをアドオンしております。バージョンも分かるように画像をアップします。
その後何度かWindows起動直後にChromeを起動して確認してみましたが再現性は低く、junさんのように複合的な要因が考えられます。
Chromeにはウィルバスターをアドオンしております。バージョンも分かるように画像をアップします。
トレンドマイクロ_H, Employee
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1,652 ポイント
kei3365さん、こんばんは。トレンドマイクロお客様コミュニティです。
詳細を投稿ならびに、調査へご協力いただき、ありがとうございます。
引き続き、改善に向けて調査させていただきたく存じます。
担当窓口よりメールにて対応させていただくため、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
詳細を投稿ならびに、調査へご協力いただき、ありがとうございます。
引き続き、改善に向けて調査させていただきたく存じます。
担当窓口よりメールにて対応させていただくため、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
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178 ポイント
私もCreatorsUpdateをクリーンインストール後、ウィルスバスターが起動したり、しなかったり(圧倒的にしないほうが多かったですが・・・)の不安定な状況でした。サポートセンターから提供されたツールを使って、ウィルスバスターの再インストールをしても同じ状況でした。
再度Windowsをクリーンインストールをして、ウィルスバスターをインストール。WindowsUpdateを適用したところまでは何度か再起動しても、ウィルスバスターは安定して起動していました。その後Chromeをインストール、Googleにログインしたのち再起動すると、ウィルスバスターが起動せず、今までと同じ状態になりました。クリーンインストール後、WindowsUpdateを適用し、ウィルスバスターとChromeしかインストールしていない段階での現象。
そこでJunさんとkei3365さんの書き込みを思い出し、Chromeの常駐(バックグラウンドでの起動)をOFFにしてみたところ、今の段階では、ウィルスバスターは問題なく起動しています。何度か再起動をしてみましたが大丈夫でした。
念のため、再度Chromeの常駐をONにしてみて再起動してみたところ、以前と同じようにウィルスバスターの起動が不安定になりました。
もう一つ変更を加えた点があります。Microsoftアカウント名を漢字から半角アルファベットにしてみました。2回目のクリーンインストール前に変更したのですが、その後のウィルスバスターは相変わらず不安定でしたが、起動する確率が上がったような気がしました。ただ、これはあまり関係ないのかもしれませんが・・・。
以上の内容は、現在やり取りをしていただいているサポートセンターのご担当者様に報告済みです。また、今現在インストールしたのがChromeだけで、ほかの必要ソフトはこれから順次インストールしていきますので、その間に、また不安定になるかもしれません。
また何かあった際には、ご報告いたします。
再度Windowsをクリーンインストールをして、ウィルスバスターをインストール。WindowsUpdateを適用したところまでは何度か再起動しても、ウィルスバスターは安定して起動していました。その後Chromeをインストール、Googleにログインしたのち再起動すると、ウィルスバスターが起動せず、今までと同じ状態になりました。クリーンインストール後、WindowsUpdateを適用し、ウィルスバスターとChromeしかインストールしていない段階での現象。
そこでJunさんとkei3365さんの書き込みを思い出し、Chromeの常駐(バックグラウンドでの起動)をOFFにしてみたところ、今の段階では、ウィルスバスターは問題なく起動しています。何度か再起動をしてみましたが大丈夫でした。
念のため、再度Chromeの常駐をONにしてみて再起動してみたところ、以前と同じようにウィルスバスターの起動が不安定になりました。
もう一つ変更を加えた点があります。Microsoftアカウント名を漢字から半角アルファベットにしてみました。2回目のクリーンインストール前に変更したのですが、その後のウィルスバスターは相変わらず不安定でしたが、起動する確率が上がったような気がしました。ただ、これはあまり関係ないのかもしれませんが・・・。
以上の内容は、現在やり取りをしていただいているサポートセンターのご担当者様に報告済みです。また、今現在インストールしたのがChromeだけで、ほかの必要ソフトはこれから順次インストールしていきますので、その間に、また不安定になるかもしれません。
また何かあった際には、ご報告いたします。
(編集済み)
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178 ポイント
追記
今回クリーンインストールしたPCの他に、10日ほど前にWindowsをクリーンインストールし、Officeなど普段使用するソフトをすべてインストールした2台のPCでもウィルスバスターの起動が不安定でしたが、Chromeの常駐をOFFにしたところ、今のところ安定してウィルスバスターが起動しております。
ただ、常駐させた状態でも、ウィルスバスターが起動することもあり(しかも何度か再起動してもきちんとウィルスバスターが正常に起動することも)、Chromeの常駐だけが原因でないかもしれません。
ちなみに3台ともメーカー、スペックがそれぞれ違っています(相当古め・・・)
今回クリーンインストールしたPCの他に、10日ほど前にWindowsをクリーンインストールし、Officeなど普段使用するソフトをすべてインストールした2台のPCでもウィルスバスターの起動が不安定でしたが、Chromeの常駐をOFFにしたところ、今のところ安定してウィルスバスターが起動しております。
ただ、常駐させた状態でも、ウィルスバスターが起動することもあり(しかも何度か再起動してもきちんとウィルスバスターが正常に起動することも)、Chromeの常駐だけが原因でないかもしれません。
ちなみに3台ともメーカー、スペックがそれぞれ違っています(相当古め・・・)
(編集済み)
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934 ポイント
みなさんの投稿をウォッチしております。いろいろと発生条件があるようですがChromeは要因の一つなっているようです。
当方、Chromeでのウィルバスターのアドオンは現在も有効にしておりますが現時点で問題なくウィルスバスターが起動されております。
よってどのような条件で発生するのかその一つでも分かれば解決に近づく可能性があります。
システム運用における問題解決同様、問題の再現性が低く再現時の動作がいろいろある場合、問題の切り分けなどが必要なため(今回はGWも挟み)ある程度解決まで時間が必要だと思います。
一つずつ紐を解くような感じになるかも知れません。
トレンドマイクロ様とのメールのやり取りは投稿出来ませんが進行状況については各投稿者様が分かるようタイミングをみて投稿致します。
当方、Chromeでのウィルバスターのアドオンは現在も有効にしておりますが現時点で問題なくウィルスバスターが起動されております。
よってどのような条件で発生するのかその一つでも分かれば解決に近づく可能性があります。
システム運用における問題解決同様、問題の再現性が低く再現時の動作がいろいろある場合、問題の切り分けなどが必要なため(今回はGWも挟み)ある程度解決まで時間が必要だと思います。
一つずつ紐を解くような感じになるかも知れません。
トレンドマイクロ様とのメールのやり取りは投稿出来ませんが進行状況については各投稿者様が分かるようタイミングをみて投稿致します。
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178 ポイント
kei3365様、皆様、情報提供ありがとうございます。
私もChromeでのウィルスバスターのアドオンは有効にしてあります。
ChromeをGoogleにログインさせると、自動的にWindowsのタスクトレイ(通知領域?)にChromeの何かが常駐されるようです。以後Windowsを起動させると自動的にバックグランドでChromeの何かが(すみません。何のために何が起動しているのかわからないのですが・・・)起動している状態になっているようなのです。これをOFFにして常駐させないようにしてみたところ、「今のところ」ですが、ウィルスバスターが安定して起動しております。
kei3365さんが仰る通り、様々な要件が絡んでいるでしょうし、環境も様々だと思いますので、時間が必要になるのでしょうね。でも、トレンドマイクロ様のサポートセンターも丁寧に対応してくださいますし、このコミュニティでの皆様からの情報提供もありますので、解決できるものと思っております。
私もChromeでのウィルスバスターのアドオンは有効にしてあります。
ChromeをGoogleにログインさせると、自動的にWindowsのタスクトレイ(通知領域?)にChromeの何かが常駐されるようです。以後Windowsを起動させると自動的にバックグランドでChromeの何かが(すみません。何のために何が起動しているのかわからないのですが・・・)起動している状態になっているようなのです。これをOFFにして常駐させないようにしてみたところ、「今のところ」ですが、ウィルスバスターが安定して起動しております。
kei3365さんが仰る通り、様々な要件が絡んでいるでしょうし、環境も様々だと思いますので、時間が必要になるのでしょうね。でも、トレンドマイクロ様のサポートセンターも丁寧に対応してくださいますし、このコミュニティでの皆様からの情報提供もありますので、解決できるものと思っております。
(編集済み)
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934 ポイント
トレンドマイクロ様の対応は丁寧だと思いますので最終的に解決に向かうと思っています。このサイトを有益に活用したいと思います。
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148 ポイント
みなさまの指摘とおり、
Google Chrome と
ウイルスバスタークラウドの起動処理が
干渉している模様です。
PCログイン・スタートアップ後、
ウイルスバスタークラウドの起動処理が完全に完了
(アイコンが灰色から赤になる)後に、
Google Chromeを起動することで、
本件を回避することが出来ました。
当方、拡張機能「Googleハングアウト」を利用しており、
かつ、「Google Chrome のバックグラウンド実行を許可する」
を有効にしており、
PC起動時にGoogle Chromeが自動で起動する形となっておりました。
この状態(ウイルスバスタークラウドの起動処理完了より先に
Google Chromeが開始されている)
の場合、本件が発生する模様です。
また、Google Chromeの自動スタートアップ、常駐を無効としていても、
上記の、ウイルスバスタークラウドの起動処理が完全に完了
(アイコンが灰色から赤になる)する前に、
手動でGoogle Chromeを起動してしまっても本件が発生しました。
Google Chrome と
ウイルスバスタークラウドの起動処理が
干渉している模様です。
PCログイン・スタートアップ後、
ウイルスバスタークラウドの起動処理が完全に完了
(アイコンが灰色から赤になる)後に、
Google Chromeを起動することで、
本件を回避することが出来ました。
当方、拡張機能「Googleハングアウト」を利用しており、
かつ、「Google Chrome のバックグラウンド実行を許可する」
を有効にしており、
PC起動時にGoogle Chromeが自動で起動する形となっておりました。
この状態(ウイルスバスタークラウドの起動処理完了より先に
Google Chromeが開始されている)
の場合、本件が発生する模様です。
また、Google Chromeの自動スタートアップ、常駐を無効としていても、
上記の、ウイルスバスタークラウドの起動処理が完全に完了
(アイコンが灰色から赤になる)する前に、
手動でGoogle Chromeを起動してしまっても本件が発生しました。
(編集済み)
・拡張機能「Googleハングアウト」の有効チェックを外す
・タスクトレイから「Google Chrome のバックグラウンド実行を許可する」を外す
わたしも上記皆様方と同様の症状に悩まされておりましたが
たしかにこれで問題解決しました!
しかし機能を制限しなければならないのも本末転倒なので
早期の対処をお願いいたします
・タスクトレイから「Google Chrome のバックグラウンド実行を許可する」を外す
わたしも上記皆様方と同様の症状に悩まされておりましたが
たしかにこれで問題解決しました!
しかし機能を制限しなければならないのも本末転倒なので
早期の対処をお願いいたします
杉山様
同じ症状で困っております。ツールの提供をお願いします。
同じ症状で困っております。ツールの提供をお願いします。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,902 ポイント
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。また、ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
この度はご連絡いただきありがとうございます。また、ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。
担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが、再インストール後の再起動後に問題はありませんでした。次の再起動後に、再起動直後、ウィルスバスターは起動を試みているようですが、起動に失敗しているようでした。(タスクバーのシステムトレイ部分のアイコンから判断。)
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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。
はい
Q2. 再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。
いいえ
Q3. いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。
アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが、再インストール後の再起動後に問題はありませんでした。次の再起動後に、再起動直後、ウィルスバスターは起動を試みているようですが、起動に失敗しているようでした。(タスクバーのシステムトレイ部分のアイコンから判断。)
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■ 確認事項
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Q1. ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。
はい
Q2. 再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。
いいえ
Q3. いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。
アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが、再インストール後の再起動後に問題はありませんでした。次の再起動後に、再起動直後、ウィルスバスターは起動を試みているようですが、起動に失敗しているようでした。(タスクバーのシステムトレイ部分のアイコンから判断。)
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,852 ポイント
こんにちは。
お忙しいところ操作をお試しいただき、ありがとうございます。
ご投稿にお使いいただいているトレンドマイクロアカウント宛に強化版アンインストールツールについてのご案内をお送りいたしました。
お手数をおかけいたしますが、ご確認いただけますようお願いいたします。
操作が完了しましたら直接メールにて担当者までご返信ください。
よろしくお願いいたします。
お忙しいところ操作をお試しいただき、ありがとうございます。
ご投稿にお使いいただいているトレンドマイクロアカウント宛に強化版アンインストールツールについてのご案内をお送りいたしました。
お手数をおかけいたしますが、ご確認いただけますようお願いいたします。
操作が完了しましたら直接メールにて担当者までご返信ください。
よろしくお願いいたします。
同じ症状で困っております。ツールの提供をお願いします。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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10,922 ポイント
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
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私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
この度はご連絡いただきありがとうございます。
担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
私も同じ現象に、なっておりますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ
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こんにちは。この度はご連絡いただきありがとうございます。
担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
