Windows10にてウィルスバスターが起動されない。

  • 28
  • 問題
  • 更新回数: 10か月前
  • 確認済み
Win10Pro-64bit Version.1703(Creator Update適用済み)にて起動後にウィルス対策が施されていないと警告を受け確認するとウィルスバスターが起動されていない。さらに調べると起動が無効化されている。(操作した覚えなし)今回の起動前にはWindowsは正常に終了している。

ウィルスバスターを手動で起動するも見たことがないスタートロゴ(白い雲)は表示されるが起動はされない。
何度トライしても同じ。
Windowsを再起動すると何事も無かったかのように起動されている。
Windows10を使用してから初めての症状で今後も同じようなことが無いか心配になる。
同じようなケースを知りたいです。原因がもしあればなお知りたいです。
kei3365 の写真

kei3365

  • 854 ポイント 500 badge 2x thumb

投稿時間: 1年前

  • 28
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Creators Updateを行った際に、何らかの原因でウイルスバスターのファイルが破損してしまった可能性があります。
お手数ですが、アンインストールツールを使い再インストールすることで改善が見られるかご確認いただけますようお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■ ウイルスバスターの再インストール
------------------------------------------------------------

下記ウェブサイトをご参照いただき、ウイルスバスターの再インストールをご実施ください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

------------------------------------------------------------

再インストールが完了しましたら、現象に改善が見られるかご確認ください。
再インストール後も改善が見られない場合、詳細確認のため下記の確認事項にお答えいただけますようお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■ 確認事項
------------------------------------------------------------

Q1. ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。

はい / いいえ

※いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。なお、エラーコードが出ている場合、該当の画面をご撮影いただきご提供ください。
(例:エラーコードが出ている、インストールが途中から先に進まない。)

画面の採取方法

Q2. 再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。

はい / いいえ

Q3. いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。
(例:前回と同じ、ウイルスバスターが自動で起動しないなど)

------------------------------------------------------------

今回のご案内にご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
kei3365 の写真

kei3365

  • 854 ポイント 500 badge 2x thumb
アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが再インストール後の再起動後に問題はありませんでしたが数時間後に起動した際にウィルスバスターが起動されませんでした。

------------------------------------------------------------
■ 確認事項
------------------------------------------------------------

Q1. ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。
はい

Q2. 再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。
いいえ 

Q3. いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。
再インストール後の最初の起動は問題ありませんでしたが数時間後に再度起動するとだめでした。
ウィルスバスターを手動で起動しました。Windows Defenderとの相性の問題でしょうか?Creators Update以前はWindows Defenderは起動されていなかったと思うのですがそこが問題なのかも知れません。
Windows Defenderの画面を添付します。

よろしくお願い致します。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
詳細な情報をご提供いただきありがとうございます。

ご投稿の現象に関し、再インストールでも改善しないことから弊社にて詳細に調査させていただきたいので、メールにてサポートを継続させていただきたく存じます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
kei3365 の写真

kei3365

  • 854 ポイント 500 badge 2x thumb
対応ありがとうございます。当方元々SEでしてパソコンに疎いことはありませんので出来る限り協力致します。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
心強いご返信ありがとうございます。

調査にご協力いただけるとのこと、厚くお礼申し上げます。
メールにて早速デバッグログ採取方法を送付させていただきましたので、ご確認いただけますようお願いいたします。

手順にご不明な点等あればお気軽にお尋ねください。
よろしくお願いいたします。
kei3365 の写真

kei3365

  • 854 ポイント 500 badge 2x thumb
同意して頂いた皆様へ
トレンドマイクロ様の対応にて本件、当方の環境では解決しました。今後トレンドマイクロ様より投稿があると思います。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは、トレンドマイクロサポートです。

>kei3365さん

ご投稿いただいていた現象が改善したとのこと、安心いたしました。
製品に関してご質問などありましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。

>同じ現象が発生しているお客さまへ

kei3365さんの現象を解決するために使ったツールは、FAQでも公開されておらずコミュニティ上で公開することができません。
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、サポートセンターへとご連絡いただくか、弊社から折り返しメールでのご連絡をご希望の方はコメントを残していただけますようお願いいたします。
yuya860928 の写真

yuya860928

  • 60 ポイント
私も同じ現象が起きました。
ツールの提供をお願いいたします。
voxy7588 の写真

voxy7588

  • 184 ポイント 100 badge 2x thumb
 トレンドマイクロ_杉岡

私も同様な症状が出ていて困っています。
ただ使用しているのが、ウイルスバスターfor Plalaのものです。
この場合も対応可能でしょうか?
ご連絡お待ちしています。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

月額版ウイルスバスターにも該当のツールが使えるか否かを確認し、月額版窓口よりメールにてご連絡させていただきます。
ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

また、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
voxy7588 の写真

voxy7588

  • 184 ポイント 100 badge 2x thumb
wakuwakubrightさんと kei3365さんの書き込み内にある、google Chromeの常駐(バックグラウンドでの起動)をOFFにした所、今までのことが嘘のように起動するようになりました。
windows10仕様変更によるgoogle Chromeとの整合性?相性問題?何でしょうかね。
これ以上トラブルが起きずに、新しいバージョンが早々にリリースされるのを待ってます。
wakuwakubright の写真

wakuwakubright

  • 178 ポイント 100 badge 2x thumb
ウィルスバスターのトラブルではないのですが、CreatersUpdateをインストールした3台のうち(3台とも結構古い・・・)、より古い2台が、Chromeの上部にあるChromeへのログインのアイコン(?)がクリックしても反応せず、Cromeの、設定>システム>ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する、の項目をOFFにすることで使用可能になりました。それまでは問題なく使用できて複数のアカウント切り替えに使えていたのですが・・・。
voxy7588さんが仰るように仕様変更で、何か相性が悪くなったのでしょうか?
もっとも私の場合、PC自体が古いせい、という可能性が高いかもしれませんが・・・。
jun の写真

jun

  • 92 ポイント 75 badge 2x thumb
トレンドマイクロ 杉岡様

私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,212 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
hiro532zh の写真

hiro532zh

  • 62 ポイント
トレンドマイクロ_杉岡様

私も同じ現象に、なっておりますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,212 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
info の写真

info

  • 72 ポイント
トレンドマイクロ 杉岡様

私も同じ現象になっておりますので、ツールのご提供をお願い致したく思います。
よろしくお願いいたします。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,212 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールをせず、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
 
rysato1978 の写真

rysato1978

  • 148 ポイント 100 badge 2x thumb
トレンドマイクロ 杉岡様

私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
to の写真

to

  • 62 ポイント
私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
wakuwakubright の写真

wakuwakubright

  • 178 ポイント 100 badge 2x thumb
私も同じような現象が起きています。Creators UpdateをISOファイルにてクリーンインストールし、ウィルスバスターをインストール。ウィルスバスターは稀に起動することもあるのですが、ほとんど起動してくれません。3台にインストールしましたが3台とも同様です。3台に共通するのはTEMPフォルダをDドライブに移動していることですが、関係あるのでしょうかね。よろしくお願いいたします。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
> wakuwakubrightさん
こんばんは、トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

wakuwakubrightさんの環境は、クリーンインストールした点やTEMPフォルダをDドライブに移動している点などほかのお客さまと異なる点がいくつか見られます。
ご不便をおかけしておりますところ誠に申し訳ないのですが、別のお客さまにご提供しているツールでも改善しない可能性があり、詳しい調査が必要になることも考えられます。

弊社の担当部署より、投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
(編集済み)
sfk411 の写真

sfk411

  • 60 ポイント
トレンドマイクロ 杉岡様

私も同じ現象が出ています。ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_H の写真

トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,090 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。この度はご連絡いただきありがとうございます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、担当部署よりご案内のメールを後程送信いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
kei3365 の写真

kei3365

  • 854 ポイント 500 badge 2x thumb
数日前に解決済みとしましたが、本日起動時に再度ウィルスバスターが起動されないという現象が発生しました。今回は手動で起動することでウィルスバスターの保護が有効になりました。
どのような条件で発生するのか皆目見当が付きません。

・前回解決とした日から一切インストールやアンインストールしたものはない
・現状が出る直前のシャットダウンで何ら異常は出ていない
・現象が出た時点でネットワークは接続されていない状態(ルーターの電源を切っていた)でWindows起動後すぐにルーターの電源をONにしWindowsが起動完了する前にネットワークには接続されたことを確認、この時点でタスクトレイのウィルバスターのアイコンが表示されないままWindows10の起動が完了し数分間様子見したがウィルバスターは起動されなかった

再度シャットダウンしWindows起動前にネットワークに接続された状態と接続されていない状態でシャットダウンからWindows起動まで確認しましたがすべてウィルスバスターが正常に起動されていました。何らかの常時起動型のログ採取を実行しておかないと発生条件が掴みにくいかも知れません。

トレンドマイクロ様
ご面倒をお掛けしますが再度調査など協力させて頂きますのでご指示願います。
jun の写真

jun

  • 92 ポイント 75 badge 2x thumb
私のパソコン2台で現象の再現性がありました。
100%では無いので、複合的な要因がありそうですが・・・
下記の内容はサポートセンターにメールにて回答済みです。

ウイルスバスターより先に「chrome(58.0.3029.81)」か「Sleipnir6(6.2.4.4000)」が起動していると
高い確率でウイルスバスターが起動しませんでした。

1台は、本日にCreator Updateを適用しました。
こちらはChromeのみインストールしてあり、最初は問題なくウイルスバスターが起動しました。
FlashPlayerのバージョンがなぜか古いままだったので強制的にバージョンアップして、
Chrome用のウイルスバスター拡張機能を削除したあと、現象が再現しました。
両端末ともにChrome用の拡張機能は削除しています。

私の環境ではウイルスバスターが起動完了するまでChrome系ブラウザを起動しない事で
回避しています。他の皆さんと現象が同じとは限りませんが、ご参考として掲載します。
kei3365 の写真

kei3365

  • 854 ポイント 500 badge 2x thumb
当方の環境でもWindows起動 > デスクトップ表示と同時にChromeを起動。タスクトレイを監視していると一旦ウィルスバスターが起動しアイコンが赤くなった後、一旦アイコンが消えてその後また表示され保護されているという状態まで確認、しかしそのすぐあとで添付画像にあるよう再起動が必要との警告。この現象は今までで初めてです。
その後何度かWindows起動直後にChromeを起動して確認してみましたが再現性は低く、junさんのように複合的な要因が考えられます。
Chromeにはウィルバスターをアドオンしております。バージョンも分かるように画像をアップします。







トレンドマイクロ_H の写真

トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,090 ポイント 1k badge 2x thumb
kei3365さん、こんばんは。トレンドマイクロお客様コミュニティです。

詳細を投稿ならびに、調査へご協力いただき、ありがとうございます。

引き続き、改善に向けて調査させていただきたく存じます。
担当窓口よりメールにて対応させていただくため、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
wakuwakubright の写真

wakuwakubright

  • 178 ポイント 100 badge 2x thumb
私もCreatorsUpdateをクリーンインストール後、ウィルスバスターが起動したり、しなかったり(圧倒的にしないほうが多かったですが・・・)の不安定な状況でした。サポートセンターから提供されたツールを使って、ウィルスバスターの再インストールをしても同じ状況でした。

再度Windowsをクリーンインストールをして、ウィルスバスターをインストール。WindowsUpdateを適用したところまでは何度か再起動しても、ウィルスバスターは安定して起動していました。その後Chromeをインストール、Googleにログインしたのち再起動すると、ウィルスバスターが起動せず、今までと同じ状態になりました。クリーンインストール後、WindowsUpdateを適用し、ウィルスバスターとChromeしかインストールしていない段階での現象。

そこでJunさんとkei3365さんの書き込みを思い出し、Chromeの常駐(バックグラウンドでの起動)をOFFにしてみたところ、今の段階では、ウィルスバスターは問題なく起動しています。何度か再起動をしてみましたが大丈夫でした。

念のため、再度Chromeの常駐をONにしてみて再起動してみたところ、以前と同じようにウィルスバスターの起動が不安定になりました。

もう一つ変更を加えた点があります。Microsoftアカウント名を漢字から半角アルファベットにしてみました。2回目のクリーンインストール前に変更したのですが、その後のウィルスバスターは相変わらず不安定でしたが、起動する確率が上がったような気がしました。ただ、これはあまり関係ないのかもしれませんが・・・。

以上の内容は、現在やり取りをしていただいているサポートセンターのご担当者様に報告済みです。また、今現在インストールしたのがChromeだけで、ほかの必要ソフトはこれから順次インストールしていきますので、その間に、また不安定になるかもしれません。

また何かあった際には、ご報告いたします。
(編集済み)
wakuwakubright の写真

wakuwakubright

  • 178 ポイント 100 badge 2x thumb
追記

今回クリーンインストールしたPCの他に、10日ほど前にWindowsをクリーンインストールし、Officeなど普段使用するソフトをすべてインストールした2台のPCでもウィルスバスターの起動が不安定でしたが、Chromeの常駐をOFFにしたところ、今のところ安定してウィルスバスターが起動しております。

ただ、常駐させた状態でも、ウィルスバスターが起動することもあり(しかも何度か再起動してもきちんとウィルスバスターが正常に起動することも)、Chromeの常駐だけが原因でないかもしれません。

ちなみに3台ともメーカー、スペックがそれぞれ違っています(相当古め・・・)
(編集済み)
kei3365 の写真

kei3365

  • 854 ポイント 500 badge 2x thumb
みなさんの投稿をウォッチしております。いろいろと発生条件があるようですがChromeは要因の一つなっているようです。
当方、Chromeでのウィルバスターのアドオンは現在も有効にしておりますが現時点で問題なくウィルスバスターが起動されております。
よってどのような条件で発生するのかその一つでも分かれば解決に近づく可能性があります。
システム運用における問題解決同様、問題の再現性が低く再現時の動作がいろいろある場合、問題の切り分けなどが必要なため(今回はGWも挟み)ある程度解決まで時間が必要だと思います。
一つずつ紐を解くような感じになるかも知れません。
トレンドマイクロ様とのメールのやり取りは投稿出来ませんが進行状況については各投稿者様が分かるようタイミングをみて投稿致します。
wakuwakubright の写真

wakuwakubright

  • 178 ポイント 100 badge 2x thumb
kei3365様、皆様、情報提供ありがとうございます。

私もChromeでのウィルスバスターのアドオンは有効にしてあります。
ChromeをGoogleにログインさせると、自動的にWindowsのタスクトレイ(通知領域?)にChromeの何かが常駐されるようです。以後Windowsを起動させると自動的にバックグランドでChromeの何かが(すみません。何のために何が起動しているのかわからないのですが・・・)起動している状態になっているようなのです。これをOFFにして常駐させないようにしてみたところ、「今のところ」ですが、ウィルスバスターが安定して起動しております。

kei3365さんが仰る通り、様々な要件が絡んでいるでしょうし、環境も様々だと思いますので、時間が必要になるのでしょうね。でも、トレンドマイクロ様のサポートセンターも丁寧に対応してくださいますし、このコミュニティでの皆様からの情報提供もありますので、解決できるものと思っております。
(編集済み)
kei3365 の写真

kei3365

  • 854 ポイント 500 badge 2x thumb
トレンドマイクロ様の対応は丁寧だと思いますので最終的に解決に向かうと思っています。このサイトを有益に活用したいと思います。
rysato1978 の写真

rysato1978

  • 148 ポイント 100 badge 2x thumb
みなさまの指摘とおり、
Google Chrome と
ウイルスバスタークラウドの起動処理が
干渉している模様です。

PCログイン・スタートアップ後、
ウイルスバスタークラウドの起動処理が完全に完了
(アイコンが灰色から赤になる)後に、
Google Chromeを起動することで、
本件を回避することが出来ました。

当方、拡張機能「Googleハングアウト」を利用しており、
かつ、「Google Chrome のバックグラウンド実行を許可する」
を有効にしており、
PC起動時にGoogle Chromeが自動で起動する形となっておりました。

この状態(ウイルスバスタークラウドの起動処理完了より先に
Google Chromeが開始されている)
の場合、本件が発生する模様です。

また、Google Chromeの自動スタートアップ、常駐を無効としていても、
上記の、ウイルスバスタークラウドの起動処理が完全に完了
(アイコンが灰色から赤になる)する前に、
手動でGoogle Chromeを起動してしまっても本件が発生しました。
(編集済み)
よっち の写真

よっち

  • 62 ポイント
・拡張機能「Googleハングアウト」の有効チェックを外す
・タスクトレイから「Google Chrome のバックグラウンド実行を許可する」を外す

わたしも上記皆様方と同様の症状に悩まされておりましたが
たしかにこれで問題解決しました!
しかし機能を制限しなければならないのも本末転倒なので
早期の対処をお願いいたします
y_tomy01 の写真

y_tomy01

  • 60 ポイント
杉山様
同じ症状で困っております。ツールの提供をお願いします。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。また、ご返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。

担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
info の写真

info

  • 72 ポイント
アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが、再インストール後の再起動後に問題はありませんでした。次の再起動後に、再起動直後、ウィルスバスターは起動を試みているようですが、起動に失敗しているようでした。(タスクバーのシステムトレイ部分のアイコンから判断。)

------------------------------------------------------------
■ 確認事項
------------------------------------------------------------

Q1. ウイルスバスターの再インストールは完了しましたか。
はい

Q2. 再インストール後にご指摘の現象に改善がみられましたか。
いいえ 

Q3. いいえの場合、現在の状況を詳細に教えてください。
アンインストールツールによる削除後、再インストールを実施しましたが、再インストール後の再起動後に問題はありませんでした。次の再起動後に、再起動直後、ウィルスバスターは起動を試みているようですが、起動に失敗しているようでした。(タスクバーのシステムトレイ部分のアイコンから判断。)
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しいところ操作をお試しいただき、ありがとうございます。

ご投稿にお使いいただいているトレンドマイクロアカウント宛に強化版アンインストールツールについてのご案内をお送りいたしました。
お手数をおかけいたしますが、ご確認いただけますようお願いいたします。

操作が完了しましたら直接メールにて担当者までご返信ください。
よろしくお願いいたします。
hello の写真

hello

  • 60 ポイント
同じ症状で困っております。ツールの提供をお願いします。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
kei3365 の写真

kei3365

  • 854 ポイント 500 badge 2x thumb
状況報告。1週間前にウィルスバスターの再起動がリクエストされた件でその後、あれから毎日Windowsを起動し確認しておりますが問題の再現はありません。改めて発生した際にトレンドマイクロ様から提供頂いた情報で調査する予定です。
当方の稼働環境です。
・Winodws10 Pro 64bit Version 1703
・Windows Defenderは無効化しています
・常用ブラウザはChrome Version 58.0.3029.96 (64-bit)、バックグラウンドの実行についてはOFF

昨日サブとして使用しているPC (OSは Windows10 Home 32bit) にてCreators Updateを実施しましたがウィルスバスターの起動には問題なくCreators Updateによる関連については不明です。
nakayama6300121 の写真

nakayama6300121

  • 70 ポイント
私も同じ現象が出ていますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご連絡いただきありがとうございます。

担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。
komuyasu の写真

komuyasu

  • 60 ポイント
私も同じ現象に、なっておりますので、ツールのご提供をお願い致します。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,212 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。この度はご連絡いただきありがとうございます。

担当部署よりご案内のメールを送信いたしますので、ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
なお、状況によってはツールご提供前に、切り分け操作のご案内などを行なうことがありますのでご了承いただけますようお願いいたします。

このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。