windows update 1709のアップデートができない トレンドマイクロセキュリティ2007をアンインストールできない

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windows10・Firefox 関連の解決策は試しましたが解決しません。
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kurousagi1112

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投稿時間: 6か月前

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k622

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私の場合「トレンドマイクロセキュリティ2009」ですが、下記トレンドマイクロお客さまコミュニティに出ていた「TISTOOL.exe.」をファイル検索した4個のファイルを削除したところアップデートできました。

https://ja.community.trendmicro.com/tm_jp/topics/windows-update-1709

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k622さん、こんにちは。

情報をシェアいただきありがとうございます。
「TISTOOL.exe.」をファイル検索し4個のファイルを削除することで改善がみられたとのこと安心いたしました。
お手数をおかけし申し訳ございませんでした。

また何かございましたら、お気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。
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kurousagi1112さん、こんにちは。

トレンドマイクロお客さまコミュニティへのご投稿ありがとうございます。
この度の件ではご不便をおかけし申し訳ございません。

ご投稿の件につきましては、下記トピックにても案内していますので、お手数ですがご参照の上、操作いただきますようお願いします。

windows update 1709のアップデートができない トレンドマイクロセキュリティ2007をアンインストールできない

※操作いただく項目
・アンインストールツールの実行
・PCCTOOL.exeにてアンインストール
・残存フォルダ/ファイルの確認および削除

上記操作後、最新版のウイルスバスターを再インストールいただきますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

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■ ご確認
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Q. 上記案内にて解決しましたか。

はい / いいえ

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解決しない場合、ご利用のコンピュータのレジストリおよびWindowsログを操作いただく必要がございます。

なお、レジストリは、Windowsの構成情報が格納されているデータベースとなり、操作を誤りますと、OS が正常に動作しない、または起動不能となる場合もございます。
そのため恐れ入りますが、今後の対応につきましてお客さまのご希望を以下から選択し、お返事くださいますようお願いします。

1. 当トピックをプライベートに変更し、コミュニティ上にて弊社より操作方法を案内します。お客さまご自身にてレジストリおよびWindowsログを操作いただきます。
2. 今回発生している現象を弊社メールサポートへ転送し、メールサポートにてお客さまのコンピュータ情報を確認した上で手順をご案内します。

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以上、大変お手数ではございますが、よろしくお願いします。
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kurousagi1112

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貴社からの対応策を行いましたが、まったく問題の解決しませんでした。
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お返事ありがとうございます。

誠に恐縮ではございますが、案内している手順にて解決しなかったとのこと承知いたしました。
前回のコメントと重複し、たびたび恐れ入りますが、今後の対応につきましては、ご利用のコンピュータのレジストリおよびWindowsログの操作が必要でございます。

なお、レジストリは、Windowsの構成情報が格納されているデータベースでございます。
操作を誤りますと、OS が正常に動作しない、または起動不能となる場合もございます。
そのためお手数ですが、今後の対応につきましてお客さまのご希望を以下から選択し、お返事いただけますでしょうか。

1. 当トピックをプライベートに変更し、コミュニティ上にて弊社より操作方法を案内します。お客さまご自身にてレジストリおよびWindowsログを操作いただきます。

2. 今回発生している現象を弊社メールサポートへ転送し、メールサポートにてお客さまのコンピュータ情報を確認した上で手順をご案内します。

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以上、お手数ですが、よろしくお願いします。
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kurousagi1112

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今回の問題について貴社メールサポートへ、どの様にして転送すれば良いのですか?
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お返事ありがとうございます。
前回の案内に不足がございましたことお詫び申し上げます。

メールサポートでの対応をご希望の場合、弊社にてこれまでコミュニティにてやりとりした内容をメールサポートへ転送し、コミュニティへのログイン時に入力いただいたメールアドレス宛てにご連絡いたします。

お客さまご自身にて転送作業を行っていただく必要はございません。
よろしくお願いします。
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kurousagi1112さん、こんばんは。

ご投稿いただいていた件につきまして、その後の状況はいかがでしょうか。
現在も改善がみられていない場合は、引き続きサポートしますのでご希望のサポート方法をお教えくださいね。

お手数ですが、よろしくお願いします。
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問題点については、何も解決していません。早期の対応をお願い致します。
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kurousagi1112、こんにちは。

恐れ入りますが、解決していないとのこと承知いたしました。
ご利用のコンピュータ環境など、さらに詳細を確認した上で適切なご案内をさしあげるため、弊社サポートセンターよりメールにてご連絡差し上げたく存じます。

コミュニティログイン時に入力いただきましたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)へご連絡いたしますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

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