Windows 10 突然IEの動作が遅くなる

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 9か月前
  • 解決済み
OS:Windows 10 Pro ver1607
ブラウザー:IE11 Opera


スリープや高速スタートアップ時のシャットダウンから起動後などに、IEでサイトを開くと遅い時があり白画面で止まることがあります。
ウイルスバスターを終了させてIEを起動させてみるとサイトが開きます。
また、再起動でも症状が改善されます。


やってみたこととしては、ウイルスバスターの再インストールです。
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hiketo

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  • なんとかして

投稿時間: 1年前

  • 1
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kei3365

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Windows10 64-bit Pro Ver.1703  & IE11 を使用しています。確かにウィルスバスターのアドオンを一番最初に導入した時は同じような症状がありましたがWindows Defenderと併用しないようIEで設定してからは問題は無くなりました。ウィルスバスター自体の問題では無いと思います。IEのアドオンなどどのように設定しているかなどが分かればさらに調査可能かも知れません。 
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hiketo

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IEの設定ですが、アドオンはFlash Player以外は全てオフにしています。
Windows Defenderはウイルスバスターインストール後オフになるので特に何もしていません。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

kei3365さん、アドバイスありがとうございます。

ご投稿の現象に関しウイルスバスターとの関連性を確認させていただくため、ウイルスバスターを一時停止した状態で現象が発生するかご確認いただけませんか。
なお「ウイルスバスターを終了させてIEを起動させてみると」とのことですが、下記の手順を既にお試しいただいている場合はその旨をお知らせいただけますようお願いいたします。

----------------------------------------------------------- 
■ 操作前にご確認ください。 
----------------------------------------------------------- 

※ご注意※ 

・お使いのコンピュータの安全を保つために、現象の再現性を 
確認後は設定を元に戻してください。 


※参考※ 

・コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザ アカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを 
求められます。 

メッセージが表示された場合は、[続行] または [OK] を選択してください。 

*パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。 

「ユーザ アカウント制御」の詳細につきましては、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いします。 

・タッチパネル使用の場合、手順中「右クリック」と記載されている箇所については指先を押しつけてそのまま数秒待ってください。 

----------------------------------------------------------- 
【1】ウイルスバスター クラウドの常駐プログラム停止 
----------------------------------------------------------- 

≪自動保護機能の無効手順≫ 

(1) Windows アイコン(スタート)から以下の順番で展開し、サポートツールを [管理者として実行] で開きます。 

[すべてのアプリ] 
→ [ウイルスバスター クラウド] 
→ [トレンドマイクロ サポートツール] 

※または、Windows アイコン右側の「WebとWindowsを検索」欄に「su」と入力し、検索結果の [トレンドマイクロ サポートツール] 上で右クリックして、[管理者として実行] を選択します。 

(2) [トレンドマイクロ サポートツール] が表示されましたら [(A)デバッグ] タブ内にある下記のチェックを外します。 

・セキュリティソフト、およびそのレジストリキーやプロセスを保護する 

(3) [トレンドマイクロ サポートツール] は表示したままで下記の操作へ進みます。 


≪システム構成の起動≫ 

(1) Windows アイコンの右側の「WebとWindowsを検索」欄に「msconfig」または「システム構成」と入力します。 

(2) 検索結果の「システム構成 デスクトップアプリ」上で右クリックし「管理者として実行」を選択します。 

(3) 「システム構成」画面が起動します。 


≪サービスの変更≫ 

(1) 「システム構成」画面の [サービス] タブを選択します。 

(2) 画面内の [Microsoft のサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。 

(3) 以下の常駐プログラムのチェックを全てオフにします。 

・Trend Micro Solution Platform 
・Platinum Host Service 
・パスワードマネージャー管理サービス 

※ご利用状況により「パスワードマネージャー管理サービス」は存在しない場合がございます。 

(4) [適用] を選択します。 


≪スタートアップ項目の変更≫ 

(1) [スタートアップ] タブを開き、 [タスク マネージャを開く] という青い文字を選択します。 

(2) 以下の常駐プログラムを選択し、画面右下の「無効にする」を選択します。 

・Trend Micro Client Session Agent Monitor 
・Platinum user session agent 
・Trend Micro Anti-Spam for WLMail monitor 

※ご利用状況によって、「Trend Micro Anti-Spam for WLMail monitor」が存在しない場合がございます。 

(3) 設定を反映させるために、コンピュータを再起動してください。 

----------------------------------------------------------- 
【2】現象の確認 
----------------------------------------------------------- 

お問い合わせの現象が回避できるかご確認ください。 

ウイルスバスター クラウドの常駐プログラムを停止しても現象が回避できない場合は、設定を元に戻し、操作結果をご連絡ください。 

----------------------------------------------------------- 

 

Q、ウイルスバスターの常駐プログラムを停止したことで 
現象に改善はみられましたか。 

はい / いいえ 

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操作にご不明な点があればお気軽にご返信ください。
よろしくお願いいたします。
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hiketo

  • 120 ポイント 100 badge 2x thumb
返信ありがとうございます。


手順通り確かめてみましたが、再発していません。
ただ、現象発生するタイミングが不定期なものなので、なんとも言えません。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しい中、操作をお試しいただきありがとうございます。

ウイルスバスターの起動時の設定が今回の現象に関連している可能性があります。
下記ウェブサイトをご参照いただき、起動時の設定を「1」または「3」にそれぞれご変更いただき、しばらく様子を見ていただき現象に改善が見られるかご確認ください。

ウイルスバスター クラウド およびウイルスバスター クラウド OKAERI のインストール後、コンピュータの起動が遅い

しばらく様子を見ていただいても改善しない場合、より詳細なご案内のため下記の情報をご提供いただけませんか。

■ 確認事項

1. もしわかれば、現象の発生頻度について教えてください。(例:毎回、3回に1回等)

2. 現象が発生する際のウイルスバスターアイコンの状態について教えてください。(例:まだ表示されていない、灰色のまま、赤くなっている等)

3. Trendツールバーをご利用ですか

はい / いいえ

4. Internet Explorer以外のブラウザで同じ操作をすると現象が再現しますか。

Google Chrome : はい / いいえ / 利用していない
Firefox : はい / いいえ / 利用していない

重ね重ねお手数をおかけし誠に申し訳ありませんが、操作をお試しいただけますと幸いです。
ご不明な点があればお気軽にお尋ねください。
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hiketo

  • 120 ポイント 100 badge 2x thumb
1. もしわかれば、現象の発生頻度について教えてください。(例:毎回、3回に1回等)

不定期過ぎて不明です。
スリープから戻ると発生することがあります。
こちらのPC特有かもしれませんが。

2. 現象が発生する際のウイルスバスターアイコンの状態について教えてください。(例:まだ表示されていない、灰色のまま、赤くなっている等)

赤くなって動作しています。

3. Trendツールバーをご利用ですか

いいえ

4. Internet Explorer以外のブラウザで同じ操作をすると現象が再現しますか。

Google Chrome : いいえ 
Firefox : 利用していない


また今現在、ウイルスバスターを有効にできない状態です。
起動してもすぐに保護無効になり、再起動を求めれます。
再起動してもツール使っても改善せず、再インストールしましたがまた発生しました。
また再インストールしてみるつもりですが。

(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは、トレンドマイクロサポートです。
関連情報の収集にご協力いただき、ありがとうございます。

現在ウイルスバスターを有効にすることができない状況とのこと、承知いたしました。
こちらの現象をまず解決する必要があるかと存じますが、こちらの現象はより詳細な切り分けやツールを使って解決しなければならない可能性があるため、メールサポートへ切り替えさせていただきたく存じます。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内いたしますので今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
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hiketo

  • 120 ポイント 100 badge 2x thumb
既に問い合わせしてツールなどはメールで来ております。
使っても発生する場合は、再度問い合わせしたと思っております。

IEの動作が遅くなる件はツールを使ってウイルスバスターインストール後発生しないかある程度観察します。

Windows 10もアップグレードさせるので環境で解決されることがあるかもしれませんので。
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,090 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロサポートです。

既に問い合わせいただいていることならびに、ある程度観察されること
承知いたしました。

何かございましたら、届いているメールへ
ご返信いただきますようお願いいたします。
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hiketo

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4ヶ月様子見しましたが、Ver1703へアップグレードしたりウイルスバスターを入れ直したりしたこともあり症状の発生を確認できていません。

ウイルスバスターを有効にできなかった問題も解決しました。
再インストールで解決し、有効にできない問題の原因はフリーソフトのクリーナー機能でした。


ありがとうございました。
次期ウイルスバスター12が現行バージョン11より速く、軽く、安全に使えることを願います。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは、お忙しいところわざわざご報告いただきありがとうございます。

ウイルスバスターが有効にできない問題が解決できたとのこと、安心いたしました。
また何かございましたら、お気軽にお客さまコミュニティをご利用ください。

お客さまのご期待添えるよう、より良いサポートや製品の開発に向けてより一層努力してまいります。
今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。

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