windows 10 fall creators updateでウイルスバスターを入れるとchromeがページを読み込まなくなる

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  • 問題
  • 更新回数: 5か月前
  • 確認済み
windows 10 fall creators updateにアップデートしてウイルスバスターを入れてからchromeを立ち上げるとページを読み込まなくなります。
edgeやfirefoxだと問題ありません。
昨年からアップデートするたびに直ってないか確認してから、ダウングレードを3、4回繰り返しています。
最初はfall creators updateのせいかと思ってましたが、ウイルスバスターを入れない状態で起動したときにはすぐにページが表示されます。
アンインストールして再インストールも試しましたが、改善しませんでした。
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batai1791

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投稿時間: 6か月前

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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象につきまして、他のソフトと干渉していることにより、発生された可能性がございますので、お手数ではございますが、下記手順通り、ウイルスバスター以外の常駐プログラムを停止して、現象改善の有無をご確認いただけますでしょうか。 

なお、ウイルスバスター クラウド『以外』の常駐プログラムを停止することで現象が回避した場合は、競合しているプログラムの特定をお願いいたします。 

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■ 操作前にご確認ください。 
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※ご注意※ 
・現象の再現性をご確認後、設定を元に戻してください。 

※参考※ 
・コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザ アカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。 

メッセージが表示された場合は、[続行] または [OK] を選択してください。 
*パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。 

「ユーザ アカウント制御」の詳細につきましては、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いします。 

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【1】ウイルスバスター クラウド『以外』の常駐プログラム停止 
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≪システム構成の起動≫

(1) Windows マーク横の検索枠に「msconfig」または「システム構成」と入力します。

(2) 検索結果の「システム構成 デスクトップ アプリ」を右クリックの「管理者として実行」を選択します。

(3) 「システム構成」画面が起動します。 

≪サービスの変更≫

(1) 「システム構成」画面の [サービス] タブを選択します。

(2) 画面内の [Microsoft のサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。

(3) 以下の常駐プログラム『以外』のチェックを、全てオフにします。

・Trend Micro Solution Platform (Trend Micro Inc.)
・Platinum Host Service (Trend Micro Inc.)
・パスワードマネージャー管理サービス (Trend Micro Inc.)

※チェックをオフにする項目をメモにお控えください。
※ご利用状況により「パスワードマネージャー管理サービス」は存在しない場合がございます。

(4) [適用] をクリックします。

≪スタートアップ項目の変更≫

(1) [スタートアップ] タブを開き、 [タスク マネージャを開く] という青い文字を選択します。

(2) 以下の常駐プログラム『以外』の、有効となっている項目を選択し、右下の「無効にする」ボタンを押します。

・Trend Micro Client Session Agent Monitor (Trend Micro Inc.)
・Platinum user session agent (Trend Micro Inc.)
 
※無効にした項目をメモにお控えください。

(3) 設定を反映させるために、コンピュータを再起動してください。

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【2】現象の確認 
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ご投稿の現象が回避できるかご確認ください。 

ウイルスバスター クラウド『以外』の常駐プログラムを停止することで現象が回避する場合は、引き続き次の操作にて競合しているプログラムを特定し、操作完了後に元の設定に戻してください。 

ウイルスバスター クラウド『以外』の常駐プログラムを停止しても、現象が回避しない場合は、元の設定に戻して、その旨をご返事ください。

※参考※ 
上記にて常駐プログラムの停止を実行した場合、プリンタやインターネット接続がご利用いただけない場合がございます。 

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【3】競合する常駐プログラムの特定 
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停止している常駐プログラムを1つずつ有効にすることにより、現象の原因となる常駐プログラムを特定できます。 

一度に複数の常駐プログラムを有効に戻していていただいても、問題はございませんが、現象が再現した場合、競合する常駐プログラムの特定が困難になる可能性がございます。 

大変お手数ですが、1つずつ常駐プログラムを有効に戻していただくことを お勧めいたします。 

≪操作手順≫ 

(1) 手順【1】の ≪システム構成の起動≫ をご参考いただき、「システム構成」画面を開いてください。 

(2) お控えいただきましたメモをご確認いただき、[サービス] タブと [スタートアップ] タブにて停止していただいた常駐プログラムを有効に戻していきます。 

(3) 「システム構成」画面では [OK] を選択すると、再起動を促すメッセージが表示されますので、[再起動] を選択し、コンピュータを再起動します。 

(4) 現象が発生するか確認します。 

現象が再現しない場合は上記手順を繰り返し、競合する常駐プログラムを特定してください。 

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■ 操作の結果について 
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・ウイルスバスター クラウド『以外』の常駐プログラムを停止することで現象は回避できましたか。 

< 回避した / 回避しない > 

・ウイルスバスター クラウド『以外』の常駐プログラムを停止することで現象が回避した場合は、競合するプログラム名を教えてください。 

項目名:[ ] 

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ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご返事ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
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batai1791

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システム構成にてRapport Management Serviceが無効に出来ませんでした。
それ以外を無効にして試しましたが、現象の改善はされませんでした。
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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんばんは。
操作にご協力いただき、ありがとうございます。
このたび、お手数をおかけしており、大変申し訳ございません。

念のため、一度Google Chromeを最新バージョンに更新して現象に改善されるかご確認いただけますでしょうか。

Google Chrome を更新する

また、ご利用のコンピュータの環境情報を教えていただければ幸いです。

・Google Chromeのバージョン番号:[ ]

・Windows10のビルド番号:[ ](例:16299.201

Windows のバージョン確認方法

・ウイルスバスターのバージョン番号:[ ](例:12.0

ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

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万が一、改善されない場合、重ね重ねお手数ではございますが、ご投稿の現象とウイルスバスターの各機能との関連性を確認いたしますので、下記手順にてウイルスバスターの一部機能を無効にし、現象が改善されるかご確認いただけませんでしょうか。  

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【1】「リアルタイムスキャン」無効化 
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※すべてのブラウザを閉じてから操作してください。 

(1) ウイルスバスターのメイン画面を起動します。 

※ご参照 
【ウイルスバスター クラウドのメイン画面起動方法】 

(2) 画面中央「スキャン」の右側にある [歯車のアイコン(設定)] をクリックし、「コンピュータの保護設定」画面を開きます。 

※パスワードを設定している場合は、パスワードを入力してください。 

(3) 下記項目のチェックを外し、[適用] をクリックした後、現象に改善が見られるか、ご確認ください。 

・「リアルタイムスキャンを有効にする」 

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【2】サポートツールにてスキャンオプションの変更 
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※すべてのブラウザを閉じてから操作してください。 

(1) 「スタート」メニューを開き、以下の順で選択します。 
「すべてのプログラム」→「ウイルスバスタークラウド」 
  
(2)「ウイルスバスター クラウド」内の [トレンドマイクロ サポートツール] 上で右クリックし、[管理者として実行] を選択します。 
  
(3)「サポートツール」画面起動後、[(B)脅威情報] タブを選択します。 
  
(4) (B)脅威情報タブ内の左下にある [スキャンオプション3 (UM)] のチェックをオンにして現象が再現するかご確認ください。 

※確認できましたら、設定を元に戻し、操作結果を下記にお書き添えください。

※上記設定を元に戻しましたら、お手数ではございますが、下記手順にて設定をご実施ください。

・ウイルスバスターメイン画面の [設定] → [スキャン設定] → [攻撃者により悪用されているプログラムを閉じる] のチェックをつけてください。

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■ 操作結果 
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Q1.「リアルタイムスキャンを有効にする」機能を無効にした後、Google Chrome が問題なく利用いただけますか。  
  
[ はい / いいえ ] 

Q2. スキャンオプションを変更することで、Google Chrome が問題なく利用いただけますか。  
  
[ はい / いいえ ] 

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引き続き、恐れ入りますが、下記サポートページをご参照いただき、Google Chrome をウイルスバスターの例外リストに登録していただくことで、問題なくご利用いただけるかご確認いただけますようお願いいたします。 

※ご参照
【特定のファイルをウイルス検索から除外するには】 

例外設定に Google Chrome を登録後、正常に動作する場合、誠に恐縮ですが、例外設定に追加すると、該当プログラムのセキュリティレベルが低下する恐れがございます。ご納得いただける場合は、そのままでご利用いただければ幸いです。 

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お返事をお待ちしております。
お手数ではございますが、よろしくお願いします。
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batai1791

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まず、最初に設定が行えるバーすら表示されないので、Chromeの更新を行えませんでした。
(後にこの時のVer.は63.0.3239.132と判明)
この状態でリアルタイムスキャンを無効にしても改善しませんでした。

次にスキャンオプション3(UM)チェックをオンにして起動した所、トップページを開くことが出来ました。
この時、現Ver.を確認し(上記)、更新を行いVer.を64.0.3282.119としました。

更新を行った状態でスキャンオプション3(UM)のチェックを外し、起動したところ、正常に開くことが出来ています。
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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんにちは。
操作結果を詳しくお知らせいただき、ありがとうございます。

このたびの件では、ご不便をおかけしており、大変申し訳ございませんでした。

Google Chromeを更新いただくことで、ウイルスバスターが有効にしている状態でGoogle Chromeが正常にご利用できるようになりましたね。

恐れ入りますが、しばらく様子を見ながらご利用くださいますようお願いいたします。

万が一、また何かございましたら、その旨をご返事ください。

今後ともよろしくお願いいたします。
(編集済み)
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batai1791

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再度、同じ状況になってしまいました。
上記、手続きを行えば、また使えるようになるのかもしれませんが、最初に報告したRapportが機能していないように思われます。
ウイルスバスターを使用している状況でRapportの機能が有効になったまま、Chromeを正常に開くことが出来るようには出来ないのでしょうか?
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  • 5,990 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
詳しく情報をご提供いただき、ありがとうございます。

お手数ではございますが、ご申告の「Rapport」に関しましては、ウイルスバスターとこの度の現象との関連性を確認させていただきたく存じます。下記のサポートページをご参照いただき、拡張機能をオフにしていただくことで現象に改善されるかご確認いただけますでしょうか。

また、ご確認のうえ、下記の質問にご記入いただき、ご返事くださいますようお願いいたします。

※ ご参照
拡張機能をインストールする、管理する

■ 確認事項

Q. Trend ツールバー以外の拡張機能をすべてオフにしていただくことで、Google Chrome が問題なく利用いただけますか。  

はい / いいえ

Q. Rapport以外の拡張機能をすべてオフにしていただくことで、Google Chrome が問題なく利用いただけますか。  

はい / いいえ

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情報をご確認のうえ、最適なご案内をいたします。お返事をお待ちしております。
お手数ではございますが、よろしくお願いします。
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batai1791

  • 112 ポイント 100 badge 2x thumb
スキャンオプション3をチェックしている時だけChromeでページが表示されます。
拡張機能を無効にしても状況の改善は見られませんでした。
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,990 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
再度丁寧なご返信いただき、誠にありがとうございます。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、本件に関しましては、お客さまのコンピュータ環境を採取し詳しく確認したり、ログを採取して調査しなければならない可能性がございますので、弊社よりメールにてご案内をお送りさせていただきたく存じます。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内を送信させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。