Windows 10 Creators Update

  • 35
  • 質問
  • 更新回数: 2年前
  • 確認済み
Windows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生しロールバックされます。又OSクリーンインストール後にウイルスバスタ月額(v11又はv10)をインストール,OS再起動でも同症状が起こり起動しなくなります。
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goldpierce

  • 340 ポイント 250 badge 2x thumb

投稿時間: 2年前

  • 35
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hiromasa.0930

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb
修正パッチの提供をお願い致します。
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suzu_fuku

  • 70 ポイント
私も皆さん症状と同じような症状です。  解決策、修正パッチをお願いします。
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marukyu

  • 72 ポイント
私も同じ症状が発生し、アップデートを待っていましたが
アップデートに盛り込まれる予定がないとのことですので、修正パッチの提供をお願いいたします。
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marukyu

  • 72 ポイント
修正パッチありがとうございます。
修正パッチ適応後、アップデートができました。

アップデートの対応、FAQ掲載など対応が行われるとのことなので安心しました。
今後もよろしくお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
みなさん、こんばんは。
日頃よりトレンドマイクロ製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
本日までにご連絡いただいたお客さまへメールにて修正パッチのご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

また、修正パッチを適応することで改善したお客さま方、お忙しいところご報告いただきありがとうございます。
現象が改善したとのこと、安心いたしました。また何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。

2点お知らせがございます。

■ アップデートについて ■

弊社の担当部署に再度確認しましたところ、該当の修正パッチは通常のアップデートには含まれないが、春の大型アップデートには含まれ、順次配信中とのことでございました。
しかしながら、ブルースクリーン現象が発生するタイミングによっては該当アップデートの適応では改善しない場合があり、その際には手動で適応していただく必要がございます。

■ FAQ掲載について ■

今回の現象に対するご投稿がコミュニティに増加していることは担当部署に報告済みで、今後お知らせページなどを作成できないか検討中でございます。
情報の周知が徹底しておらず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
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tomo

  • 60 ポイント
私も皆さん症状と同じような症状です。  修正パッチをお願いします。
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fkamt307

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
現在皆様と同様の現象が発生しています。デュアルブートのどちらのOSでも発生しています。10HOME64bitと10PRO64bitの両方共です。エラーコードは皆さまと同じものです。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

過去にご案内した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。 
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matsu-cyan

  • 62 ポイント
私も皆さん症状と同じような症状です。  修正パッチをお願いします。
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ktakami

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb
早々の対応ありがとうございました。
ご教示の手順、修正パッチで無事に戻していたv10 から v11 にUpdate出来ました。
昨日から数回の起動をしていますが、問題なく立ち上がります。
一安心です。
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hiromasa.0930

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb
パッチ適応改善しましたが、次は google chrome ブラウザの適応が出来なくなってしまいました。
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ktakami

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb
再インストール、パッチ当てで、拡張機能の管理のチェックボックスがoffになっていますので、チェックをいれると有効になります。
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hiromasa.0930

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb
すぐにOffになってしまいます。
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hiromasa.0930

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb
再インストールで解決しました。
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suzu_fuku

  • 70 ポイント
素早いご対応ありがとうございます。
無事、起動する事が出来ました。
何回か再起動をしましたが、
今のところ、不具合は出ていません。
また、ご相談させて頂きます。
(編集済み)
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tabuti

  • 60 ポイント
私も皆さん症状と同じような症状です。  修正パッチをお願いします。
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OKAME3

  • 62 ポイント
当方も同様な事象が発生しております。3台までは問題なくアップデートできましたが、今、1台が同じ事象が発生しておりますので、バッチの提供をお願いします。なお、シリアル番号は混在しております。
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trendmaicro

  • 68 ポイント
修正パッチの案内をお願いします。

今回の件に関し、御社の対応に憤りを感じています。
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,512 ポイント 1k badge 2x thumb
みなさん、こんばんは。
日頃よりトレンドマイクロ製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

本件に関しまして、FAQが掲載されました。
掲載まで時間を要してしまい、申し訳ございませんでした。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

大変お手数をおかけいたしますが、FAQを確認いただき改善がみられるか
ご確認いただきますようお願いいたします。
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,512 ポイント 1k badge 2x thumb
みなさん、こんばんは。
トレンドマイクロお客様コミュニティです。

FAQをご参照いただき、操作実施いただいても改善が見られない、または該当されない場合には
お手数おかけいたしますが、再度投稿いただきますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
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j-takayanagi

  • 60 ポイント
私は下記の症状が出ているため、現在ウィルスバスタークラウド11の利用を停止しています。
・Windows10 AnniversaryUpdate+ウイルスバスタークラウド11からのアップデート
→再起動後ブルースクリーンを繰り返す。
→結局AnniversaryUpdateの状態に戻される。
・ISOからDVDを作成し、クリーンインストール
→クリーンインストール後の再起動は問題なし。
→ウイルスバスタークラウド11をインストール後、再起動するとブルースクリーンとなる。
→何回か再起動とブルースクリーンを繰り返すもOSは立ち上がらず。

修正パッチをご提供いただけますでしょうか。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

先日投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。
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hasek.nona

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb
”Windows 10 Creators Updateでロールバックされインストール出来ない件” ウイルスバスターの再インストールと修正パッチ適用(FAQの内容)で回避できました。nVIDIAのドライバーとウイルスバスターの相性であれば相当数の人が影響を受けると思われます。お客様コミュニティのFAQでは無くユーザー全体に告知すべきでは!
(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

誠に恐縮ですが、下記FAQはお客さまコミュニティ専用のFAQではなく、ウイルスバスターユーザの皆さま全体に向けたFAQです。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

なお、今回の修正モジュールは現在配信中の大型アップデートにも含まれておりますが、アップデートが未配信のお客さまや現象が発生するタイミングによっては、手動で修正モジュールを適応していただく必要があります。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
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hasek.nona

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb
コメントを頂きましたが、申し上げたいのは貴社FAQに気が付かなければ問題の要因が分からず不具合だけが継続する方が大勢いるという事です。経緯や対処方法等を広告メールの配信と同様に積極的に注意喚起して頂ければと思いますが!
(編集済み)
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
今回の件に関しご迷惑をお掛けする結果となり、誠に申し訳なくお詫びの言葉もございません。 

お客さまよりいただいたご意見は、担当部署へと申し伝え、今後の改善に努めるよう促させていただきますので、何とぞご容赦いただけますようお願い申しあげます。 
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tomoki.matsuura

  • 60 ポイント

当方6台のPCでWindows 10 Creatros Updateを実行すると1台は再起動後、ブルースクリーンになり、あとの5台はエラーも無くUpdate出来ています。(ライセンスは2つです。)

Update出来ないPCは、しかたがないのでウイルスバスターをアンインストールし、windows defenderで、無事? creators updateにしてあります。この状態でウイルスバスターをインストールすると、インストールは無事に済むものの、その後、再起動するとブルースクリーンになります。修正パッチをお願いします。

トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

先日投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。
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norimasa_kondo

  • 64 ポイント
修正パッチあるなら下さい。
一応Creators Update実行できたっぽいのですが、以降、コンピューターの電源がなかなか入らないなどコンピューターの調子が悪く、再起動しようとするとブルースクリーンになってしまい、再起動できない状態です。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

先日投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。
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haeto6892

  • 62 ポイント
私も、上の方々と同様にWindows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生し復元されてしまいます。お手数掛けますが修正パッチ対応していただけると助かります。ウイルスバスターVer11です
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

過去に投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたか?

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。
hoshinokuma-aino の写真

hoshinokuma-aino

  • 62 ポイント
私も同じ症状でWindows10 Creators Updateがブルースクリーンで強制終了します。
修正パッチをお願いします。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

過去に投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。
jf3mun の写真

jf3mun

  • 100 ポイント 100 badge 2x thumb
修正モジュールをインストールしましたが、正常に起動するときと、時々ブルースクリーンではないですが、真っ黒な画面になりスタートアイコンがみえたままフリーズ状態になるときがあります。
もう少し様子を見てみます。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
> jf3munさん

操作結果をご報告いただき、ありがとうございます。
ご投稿いただいた内容から考えますに、現在発生している画面が真っ黒になってしまう現象は別の現象である可能性があります。

類似案件を弊社で確認しておりますので、下記の操作をお試しいただくことで改善するかご確認いただけませんか。

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【1】ウイルスバスターのアンインストール
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アンインストールツールを使ってウイルスバスターをアンインストールします。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

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【2】 Windows Updateの実施
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Windows Updateの状態を確認し、最新の状態へと更新します。

Windows 10のWindows Updateを手動で行う方法

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【3】 ウイルスバスターのインストール
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ウイルスバスターのサポートページから最新版ウイルスバスターをインストールします。

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

インストールが完了したら、ウイルスバスターを最新の状態にするため手動アップデートを実行します。
再起動を求められましたら、再起動してください。

手動アップデートの方法について

------------------------------------------------------------

上記の方法でも改善が見られない場合、その旨をお知らせください。
よろしくお願いいたします。
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jf3mun

  • 100 ポイント 100 badge 2x thumb
ご指示いただいた手順で試してみましたが、やはり時々現象が出ます。
おっしゃるとおり別の現象である可能性があると思います。
しばらく様子を見てみます。
ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
元のトピックとは別現象の可能性があり、詳しい切り分け操作を提供させていただくため新しいトピックを作成します。

次のリンクで新しい会話を参照してください: PCを起動するときに真っ黒な画面になりスタートアイコンがみえたままフリーズ状態になるときがある
(編集済み)
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yosi

  • 60 ポイント
同じような症状です。  修正パッチをお願いします。
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TM_L, Official Rep

  • 1,980 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

過去に投稿した下記ウェブサイトにて提供している修正モジュールの適応はお試しいただけましたでしょうか。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

まだの場合、お試しいただくことで改善が見られるかご確認ください。
改善しない、または、条件に該当しない場合はその旨をお知らせいただけませんか。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,852 ポイント 10k badge 2x thumb
正式な回答
みなさん、こんにちは。

この問題を修正するパッチが以下のFAQに公開済されていることから、このトピックはクローズしますのでご了承ください。
こちらの現象が発生しているお客さまがおみえでしたら、ご利用の環境をお確かめの上、修正パッチの適応をお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド(Ver. 11.0)とNVIDIAドライバがインストールされている環境でブルースクリーンが発生する

万が一、条件に該当しない場合、その旨を新規投稿していただくか、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

ウイルスバスター お問い合わせ窓口

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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