Windows 10 Creators Update

  • 35
  • 質問
  • 更新回数: 2年前
  • 確認済み
Windows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生しロールバックされます。又OSクリーンインストール後にウイルスバスタ月額(v11又はv10)をインストール,OS再起動でも同症状が起こり起動しなくなります。
goldpierce の写真

goldpierce

  • 340 ポイント 250 badge 2x thumb

投稿時間: 3年前

  • 35
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ただいま担当部署へと対応方法や状況を確認中でございます。
後ほどコミュニティにて詳細をお知らせいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
また、対応方法によってはメールでのご連絡になる可能性もございますので何卒ご了承ください。
kenspro の写真

kenspro

  • 302 ポイント 250 badge 2x thumb
おはようございます。
当方も、上記質問と同様にWindows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生しロールバックされます。お手数をお掛け致しますが対応方法を教えて下さい。よろしくお願い致します。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
お返事までに長いお時間をいただき、誠に申し訳ございません。

Windows 10 Creators Update後に発生しているブルースクリーン現象に関しまして、詳細を確認させていただくため下記の情報をご提供いただけませんか。
ご不便をおかけしておりますこと重々承知ではございますが、何卒ご協力いただけますようお願いいたします。

■ 確認事項 ■

Q1. Windows10 RS2(Creators Update)へのアップグレード方法を教えてください。

・Windowsのアップグレードアドバイザーを使用
・Windows Updateによる自動更新 
・その他

Q2. 現象が発生しているコンピュータ環境を教えてください。

- メーカー名 / 型番:
- OS:Windows 10
※OS名、ビット数、OSバージョン(home、business等)

Q3. ブルースクリーンにエラーメッセージが表示されていますか。 はい / いいえ
※表示されている場合、メッセージの内容を教えていただけませんか。 【】

Q4. 別のWindows 10のパソコンをお持ちの場合、アップグレードを適応することで同様の現象が発生しますか。

はい / いいえ

Q5. お手数ですが、ブルースクリーンの画面をお手持ちのカメラなどでご撮影いただきご提供いただけませんか。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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goldpierce

  • 340 ポイント 250 badge 2x thumb
Q1. Windows10 RS2(Creators Update)へのアップグレード方法を教えてください。
Windowsのアップグレードアドバイザーを使用
その他:isoファイルをDVDに書き込みOSクリーンインストール後ウイルスバスタをインストール再起動でも症状がでます。

Q2. 現象が発生しているコンピュータ環境を教えてください。
- メーカー名 / 型番:自作
- OS:Windows 10 Pro 1703(15063.138)

Q3. ブルースクリーンにエラーメッセージが表示されていますか。
はい
停止コード:UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP

Q4. 別のWindows 10のパソコンをお持ちの場合、アップグレードを適応することで同様の現象が発生しますか。
ほかのパソコンが無いため確認できません。

Q5. お手数ですが、ブルースクリーンの画面をお手持ちのカメラなどでご撮影いただきご提供いただけませんか。
可能です。
(編集済み)
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
お忙しいところ詳細をお知らせいただき誠にありがとうございます。

ご投稿の件に関しまして、より詳しい調査や情報の収集が必要となりますので、担当部署より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡させていただきたく存じます。
お忙しいところご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点があればお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
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osaruh

  • 70 ポイント
便乗で失礼します。
私のPCでも同様の現象が発生して困っております。
goldpierceさんの状況とまったく同じです。
・Windows10 AnniversaryUpdate+ウイルスバスタークラウド11からのアップデート
→再起動後ブルースクリーンを繰り返す。
→結局AnniversaryUpdateの状態に戻される。
・ISOからDVDを作成し、クリーンインストール
→クリーンインストール後の再起動は問題なし。
→ウイルスバスタークラウド11をインストール後、再起動するとブルースクリーンとなる。
→何回か再起動とブルースクリーンを繰り返すもOSは立ち上がらず。

解決策が見つかり次第、教えていただけると助かります。
ima の写真

ima

  • 20 ポイント

goldpierceさんと同様な現象が発生しています。

早急に対応願います。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
> imaさん

こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご連絡いただき、ありがとうございます。

担当部署から投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、ご案内をお送りさせていただきます。
ご不便をおかけいたしておりますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
osaruh の写真

osaruh

  • 70 ポイント
本現象、当方も未だ発生している状況です。
パッチをいただけませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。
ima の写真

ima

  • 20 ポイント
修正パッチを適用したら解消しました。
早急な対応ありがとうございました。
moritake の写真

moritake

  • 62 ポイント

当方も、上記質問と同様にWindows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生し復元されてしまいます。お手数掛けますが修正パッチ対応していただけると助かります。ウイルスバスターVer11です

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
amwjpdpaさん、こんにちは。
この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。

投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に弊社の担当部署より、メールにてご連絡させていただきます。
修正パッチはFAQなどに公開されておらず、コミュニティ上でお渡しすることができません。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
ktakami の写真

ktakami

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb
私も同じ症状です。v11を削除すると起動し、v11を再インストールしてしばらくは問題ないのですが、しばらくすると再発windows10が起動しない。
v11の削除とインストールを3回目で諦めて現在v10にしています。
ここにたどり着くまで当方のハードウェア特有の問題と思っていましたが、そうでもないようです。もっと広報すべきでは思いますが。
どのように対処したら良いかお教えください。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
この度はお客さまへの情報の周知が徹底しておらず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

担当部署から投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、修正パッチに関するご案内をお送りさせていただきます。
お手数をおかけいたしておりますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
hilts の写真

hilts

  • 72 ポイント
私もamwjpdpaさんとまったく同じ症状です。
修正パッチがあるなら私もいただけないでしょうか。
よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへご連絡いただき、ありがとうございます。

担当部署から投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、ご案内をお送りさせていただきます。
お手数をおかけいたしておりますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
hilts の写真

hilts

  • 72 ポイント
修正パッチを適用したら解消しました。
対応ありがとうございました。
sachikondo の写真

sachikondo

  • 72 ポイント
私も同じ症状で注視しておりましたが、ここに投稿しなければパッチが受け取れない?のでしょうか?
今後のアップデートに盛り込まれる予定はないのでしょうか。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

こちらのパッチはFAQでも公開されておらず、一部のお客さまにしか発生していない現象であることから、アップデートに含まれる予定は現在のところございません。
お客さまのご希望に添えず申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

担当部署から投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、ご案内をお送りさせていただきます。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。
(編集済み)
sachikondo の写真

sachikondo

  • 72 ポイント
頂いたメールの通り操作しましたら、無事Windows10最新版へ更新できました。ありがとうございました。
nakano.minox の写真

nakano.minox

  • 62 ポイント
私も先週 実家のパソコンのOS更新をおこなったのですが、OSクリーンインストールしても
投稿されている症状が発生してインストールを断念しました。
修正パッチを頂けると幸いです。よろしくお願いします。
hima の写真

hima

  • 72 ポイント
私も同様の事象、ウィルスバスターを削除->Windows 10 Creators Update->ウィルスバスター再インストール後、再起動でブルースクリーンになり、結局ウィルスバスターのインストールができません。私も修正パッチがいただけると助かります。よろしくお願いいたします。
hima の写真

hima

  • 72 ポイント
頂いた修正モジュール適用で、無事問題解決いたしました。有り難うございました。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
> hiltsさん

改善のご報告ありがとうございます。
また何かお困りのこと等ございましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。
t.kurita2011 の写真

t.kurita2011

  • 20 ポイント

私も同様の現象が発生しています。

修正パッチを頂けないでしょうか。

よろしくお願いします。

t.kurita2011 の写真

t.kurita2011

  • 20 ポイント

修正パッチを適用し、問題が解決しました。

ありがとうございました。

high_speed_power の写真

high_speed_power

  • 62 ポイント
私もOSクリーンインストール後、同様の現象が発生し困っています。
修正パッチがいただけると助かります。よろしくお願いします。
espoir1116 の写真

espoir1116

  • 82 ポイント 75 badge 2x thumb
新規投稿で記載してしまいましたが、私も同様の現象が発生しています。

修正パッチを頂けないでしょうか。

よろしくお願いします。
joet_sa_7n の写真

joet_sa_7n

  • 62 ポイント
私も同様の現象で困っています。
修正パッチをいただける様、お願いいたします。
PIRO の写真

PIRO

  • 20 ポイント

当方も同様の症状で、現在はウイルスバスタークラウドをアンインストールしています。

修正パッチ・対応方法をお知らせいただけると助かります。(環境はWindows10 Home 64bitです)

PIRO の写真

PIRO

  • 20 ポイント
提供いただいた修正プログラムで、起動時のBSoDは回避できたようです。このまましばらく様子をみたいと思います。この度はありがとうございました。
(編集済み)
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
みなさん、こんばんは。
日頃よりトレンドマイクロ製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
今日までにご連絡いただいたお客さま(未返信の方々)へメールにて修正パッチのご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

また、修正パッチを適応することで改善したお客さま方、お忙しいところご報告いただきありがとうございます。
現象が改善したとのこと、安心いたしました。また何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。

よろしくお願いいたします。
YAM の写真

YAM

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb
私のPCも皆さんと同じ状況です。

・自作PC + Windows10 Pro 1703 (64bit) + ウイルスバスタークラウド11
→Windows 10 Creators Updateからアップデート実施
→75%完了後の再起動、ブルースクリーン(UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP)を繰り返す。
→結局AnniversaryUpdateの状態に戻される。
→クリーンインストールは行っていません

私も修正パッチをいただけると助かりますが、本件は一部ユーザで発生している
事象でしょうか?
コミュニティーの存在を知らず困っているユーザも多いのではないでしょうかネ
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
こんばんは。
この度はお客さまへの情報の周知が徹底しておらず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

担当部署から投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に、修正パッチに関するご案内をお送りさせていただきます。
お手数をおかけいたしておりますが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
YAM の写真

YAM

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb
頂いた修正モジュールにて問題は解決しました。ありがとうございました。
今後は未解決ユーザーさんへの対応をお願いします。
kenspro の写真

kenspro

  • 302 ポイント 250 badge 2x thumb
修正パッチ頂きました。正常にインストール及び動作しました。ありがとうございました。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
■ パッチに関するご連絡をいただくお客さまへ ■

パッチに関するご連絡をこのトピックに投稿していただく際には、ほかのお客さまの投稿の下にある「コメントを書く」からではなく、トピックの一番下にある「返事を書く」からご投稿いただけますようお願いいたします。
kumarinyumirin の写真

kumarinyumirin

  • 60 ポイント

当方も全く同様の症状にてAnniversaryUpdateの状態に戻ってしまいます。

修正パッチの提供をお願い致します。

m_ugusa の写真

m_ugusa

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb

Windows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ロールバックされてしまいます。

修正パッチの提供をお願い致します。

m_ugusa の写真

m_ugusa

  • 90 ポイント 75 badge 2x thumb

ご対応ありがとうございます。

修正パッチ適用で、症状は改善されました。

同症状の方が結構居るようなので、パッチを公開するか、次の更新で含めるべきかと思います。

nobuhachi の写真

nobuhachi

  • 70 ポイント

当方2台のPCでWindows 10 Creatros Updateを実行すると1台は再起動後、AnniversaryUpdateの状態に戻ってしまい、もう1台はエラーも無くUpdate出来ています。Update出来ないPCの方への解決策、修正パッチをお願いします。

nobuhachi の写真

nobuhachi

  • 70 ポイント

対応ありがとうございました。

手順、修正パッチで無事Update出来ました。

このまま様子を見ていきたいと思います。

starting の写真

starting

  • 60 ポイント

私も皆さん症状と同じような症状です。

 Windows10 Pro 1703 (64bit) + ウイルスバスタークラウド11
→Windows 10 Creators Updateからアップデート実施
→75%完了後の再起動、ブルースクリーン(UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP)を繰り返す。
→修正、復元処理が出来ず、初期化へ

→初期化後、ウイルスバスタークラウドをインストール処理→インストール失敗

対応お願いします。

okatosho の写真

okatosho

  • 60 ポイント
私も皆さん症状と同じような症状です。  解決策、修正パッチをお願いします。
tani-guchin の写真

tani-guchin

  • 60 ポイント

私も皆さんと同じ症状です。

保有するパソコン2台は問題なくWindows 10 Creators Updateを実行できましたが、他の1台はWindows 10 Creators Updateそのものが失敗したので、一旦ウイルスバスタークラウドを削除し、Windows 10 Creators Updateを行うと成功しました。このため後、ウイルスバスタークラウドを再インストールし、再起動すると起動できずブルースクリーンを繰り返し、ウイルスバスタークラウドを削除した状態(Windows 10 Creators Update)に戻ってしまいました。このままではウイルスバスタークラウドを使用できません。

解決策、修正パッチをお願いします。

トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,902 ポイント 10k badge 2x thumb
みなさん、こんばんは。
日頃よりトレンドマイクロ製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
本日までにご連絡いただいたお客さまへメールにて修正パッチのご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

また、修正パッチを適応することで改善したお客さま方、お忙しいところご報告いただきありがとうございます。
現象が改善したとのこと、安心いたしました。また何かございましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。

よろしくお願いいたします。

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