Windows 10、バージョン 1709 の機能更新プログラム インストール失敗

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 5か月前
  • 解決済み
DELLのノートPC Windows 10、ブラウザはGoogle Chromeを利用しています。
バージョン 1709 の機能更新プログラムインストール失敗 を繰り返しています。
警告やエラー画面などは何も出ません。

ウイルスバスターのアップデートは全て行われているようです。
挙動監視コアドライバも 7.30.1078 となっていました。

関係ないかもしれませんが、
今振り返ると、初めて失敗したときぐらいに、アドビ-アクロバットが動かなくなり、再インストールも失敗して今はナシの状態です。

この躓きをきっかけにおかしくなるんじゃないかと・・・・心配です。
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osaka234

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  • 困惑

投稿時間: 6か月前

  • 1
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トレンドマイクロ_L, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件について、念のためウイルスバスターの旧バージョンが残存しているかご確認いただけますでしょうか。また、ウイルスバスターをを再インストールすることで改善されるかお試しいただけますようお願いいたします。

【1】 アンインストールツールの実行

まずはじめに、下記サポートページをご参照の上、アンインストールツールをご実行ください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

【2】 TISTOOLにてアンインストール

引き続き、以下の順にフォルダを展開します。

[Cドライブ] → [Program Files] → [Trend Micro] → [TIS17.0_VBSE_32bit(64)] →[Tools] →[32bit(64bit)]

フォルダ内に「TISTOOL.exe」が存在している場合は起動し、1.サポートツール画面で、[アンインストール] タブをクリックし、[4.プログラムのアンインストール]ボタンをクリックします。

上記ファイルが存在していない場合は、その旨お返事ください。

【3】ウイルスバスターの再インストール

お手数ですが、ウイルスバスターを再インストール後、現象に改善さるかご確認くださいますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウド インストール

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■ 確認事項

Q. 「TISTOOL.exe」が存在していますか。

[ はい / いいえ ]

Q.ウイルスバスターを再インストール後、現象に改善されましたか。

[ はい / いいえ ]

ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご返事ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
(編集済み)
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osaka234

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1のアンインストールツールをご実行後確認しましたが、2のファイルは存在しませんでした。
[Cドライブ] → [Program Files] → [Trend Micro] が存在なしでした。
ウイルスバスター再インストールを実行後、バージョン 1709 の機能更新プログラムインストールしましたが、失敗でした。
Windows 10、バージョン 1709 の機能更新プログラム - エラー 0x80070057 と出ました。
どうしたらいいでしょうか?
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トレンドマイクロ_L, Employee

  • 5,920 ポイント 5k badge 2x thumb
こんばんは。
ご確認結果をお知らせいただき、ありがとうございます。

重ね重ねお手数ですが、ウイルスバスターを一時停止していただき、Windows Updateができるかお試しいただけますようお願いいたします。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

※確認後、下記の方法でウイルスバスター クラウドの一時停止を解除してください。
a.[トレンドマイクロサポートツール] 画面より、[(C)アンインストール] タブから [4.すべてのモジュールを起動] を選択
b.コンピュータの再起動

万が一、ウイルスバスターを停止しても現象に改善されない場合、下記マイクロソフトコミュニティページに案内している操作方法をご実行いただけますようお願いいたします。

※ご参照
Windows 10 - Windows Update に失敗する場合の対処法

ご案内にご不明な点がございましたら、お気軽にご返事ください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
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osaka234

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再挑戦の時、途中で『利用している日本語入力システムがウィンドウズは嫌い』みたいな注意が出ました。ATOKを使用していたので、IMEに変更して、インストールを実行したところ、3時間ほど掛かりましたが、成功しました。その後ATOKに戻しましたが、不都合はありません。

ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 6,116 ポイント 5k badge 2x thumb
こんにちは。
お返事くださいましてありがとうございます。

このたびの件では何度もお手数をおかけし申し訳ございませんでした。
日本語入力システムを一旦変更することで改善がみられ、またその後は不都合がないとのこと安心いたしました。

また何かございましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。
よろしくお願いします。

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