Window10にウィルスバスタークラウドを入れたが、パソコンが重たくなって使い物にならない

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最新バージョン16を確認しにして設定(歯車マーク)も1にしても大変動きが悪いのアンインストールしたら早く作動するのですがどうしたらよいのでしょうか?
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t-omotani

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投稿時間: 2か月前

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トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、今回の現象についてお客様のご利用環境、現象の詳細を確認したうえで適切に案内したく存じます。

コミュニティへのログイン時に入力いただいたトレンドマイクロアカウント(メールアドレス)へ環境情報の取得方法などを案内いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

※トレンドマイクロアカウント以外のメールアドレスへの送信をご希望の場合は、お返事ください。

よろしくお願いします。
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t-omotani

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Q1. 今回の現象が発生するようになったきっかけをお教えください。
ウィルスバスタークラウド バージョン16で3台に入れていて今回1台のパソコンをWindows7からWindows10 pro  バージョン 1809 に換えたので マイクロトレンドのパソコン入れ替え時の操作法通りホームページよりダウンロードしてシリアル番号を入力して正常に使用できる様になったのでインターネットエクスプローラーを開こうとしたらフリーズ状態なりました
再度、再起動してOutlookを操作しても同じように2~3回位操作するとフリーズ状態になるので
インターネットエクスプローラーでWindows10ウィルスバスター重いで検索して操作法等を検索して何度も行ったが解消しないのでアンインストールしました。
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iida

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最新バージョン16ver.にしても同様の状況です。
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iidaさん、こんにちは。

コメントいただいた件について、担当部署よりメールにてご案内いたしますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。

よろしくお願いします。
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t-omotani

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リモート調査をして頂いたのですがPCが完全に動かない状態になり
リカバリーで初期化して2回目も同様に完全に動かない状態になり
再度、リカバリーで初期化しましたが、未だ解決ほほがわからないので
ウィルスバスターを解約する予定です
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t-omotaniさん、こんばんは。

初期化後も再発し、再度初期化されたとのこと承知いたしました。
この度の件では大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

弊社といたしましては、お客さまに快適に弊社製品をご利用いただくことを第一のサポートと考えておりますので、解決までサポートしたく存じます。

引き続き弊社サポートセンターよりご連絡しますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いします。

よろしくお願いします。
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t-omotani

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サポートセンターの人には長時間(8時間)いろいろと対応して頂いたのですがこちらも
それに付き合わないといけない為その様な時間も無くPCも新品なので
これ以上何度もリカバリーしてどうかと思います。
今までウィルスバスターを利用させて頂きましたがやはり解約手続きを
取らせて頂きPCのセキュリテーソフトの変更せざるおえません

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お返事ありがとうございます。

本日弊社のサポートセンターよりご連絡差し上げておりますので、お手数ですがご確認いただきますようお願いします。

このたびはご迷惑をおかけし、また貴重なお時間をいただき誠に申し訳ございませんでした。
また弊社製品をご利用いただく機会があり、何かありましたら解決までサポートしますので、いつでもご連絡ください。

よろしくお願いします。
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ugi44179

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横から入って済みません。
私も中古の(7~8年前のモデル)を最近入手して同じ現象になりました。
OSはWindows10です。
最初にWBをインストールした時は多少重くなった程度で使えていました。
その後、Windows Updateが行われた後にDisk使用率100%でどうにもならなくなりました。
一旦WBをアンインストールして、Windows Defenderの設定を無効として、
さらにレジストリを変更してリアルタイムスキャンを無効としました。
その後WBを再インストールしたところ、多少重い程度で使えています。
結局何が問題だったのかは分かりませんが、ご参考まで。


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ugi44179さん、コメントありがとうございます。

再インストールすると改善がみられたとのこと、承知いたしました。

お手数をおかけし、申し訳ありませんでした。

ご利用いただくうえでもしまた何かありましたら確認しますので、お気軽にコミュニティまでご投稿ください。

よろしくお願いいたします。
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ugi44179

  • 70 ポイント
私は犯人はWindows Updateだと思っています。
せっかくカスタマイズした設定を奴はゾンビのように自分勝手に復活させます。
昔からそれで何度も痛い目に会っています。
いわゆるリアルタイムスキャン機能がWindowsとWBでバッティングしたと考えます。
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender に
DisableAntiSpyware DWORD=1 を追加しました。
これは最初から存在するキーではなくインサイドなもののようです。
これでWindows側はその機能を停止して、WBだけが活動するようになったと確信しています。


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ugi44179さん、こんにちは。
詳細をお教えいただきありがとうございます。

Windows Defenderとウイルスバスターの競合が原因で発生していたとのこと、承知いたしました

弊社製品のご利用中にまた何かありましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。

よろしくお願いします。