Window10にウィルスバスタークラウドを入れたが、パソコンが重たくなって使い物にならない。お金をかえしてほしい。

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
Window10にウィルスバスタークラウドを入れたが、パソコンが重たくなって使い物にならない。
マkフィーに切り替えた。
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kusachi27880

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投稿時間: 2年前

  • 1
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご希望いただいた返金に関しまして、担当部署よりお使いのトレンドマイクロアカウント宛にメールにてご連絡いたしますので今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
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kusachi27880

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まさか、セキリティソフトをいれて、PCがフリーズするなどとは思わず、サイバーテロかと
思いました。TOPページに広く周知し、既存ユーザーを保護すべきだと思います。
(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

誠に恐縮ながら、ご投稿の現象は全てのお客さまのご利用環境下にて発生したものではなく、他社のプログラムとの競合や、OSシステムとの整合性など、特定のご利用環境下でのみ発生したため、事前に発生を予測すること、および、ご連絡を差し上げることができませんでした。

なお、お客様からいただきましたご指摘につきましては、貴重なご意見として、弊社担当部署へ報告させていただきたく存じます。
今後、お一人でも多くのお客さまが、快適にお使いいただけるよう製品開発品質向上を徹底し、ご満足いただけるようなサポートサービスを目指していく所存でございます。

また機会がありましたら弊社製品をご利用いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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kusachi27880

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2週間経過しますが、返金の処理につき連絡をいただけておりません。解決しておりません。
よろしくお願いします。
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こんにちは。この度は、処理までに長らくお時間をいただき誠に申し訳ございません。

処理が完了しましたら担当部署よりメールにて早急にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
進歩状況に関しましては、お手数ではございますが、迅速な処理のためメールにて担当者へとご連絡いただけますようお願いいたします。

ご不便をおかけしておりますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
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kusachi27880

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処理いただくとは、実施されるという意味でしょうか。それとも検討処理でしょうか。私の取り違えがあってはいけないので、回答を御願いします。私は前者と捉えています。サポートのほうからは音信不通な状況です。よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。

お問い合わせ履歴を確認しましたところ、弊社サポートセンターより2017/02/04に回答いたしました。
ご返信までにお時間をいただき誠に申し訳ございません。

お手数をおかけしておりますが、よろしくお願いいたします。

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