web驚異対策が機能していない

  • 1
  • 問題
  • 更新回数: 1か月前
  • 解決済み
子供用のスマホを、huawei nova lite 2(Android8.0)に機種変更したところ、ウイルスバスター自体は正常に起動しているようですが、web驚異対策がまるで機能していません。
ブロックしたいサイトにも普通にアクセスできてしまい、困っています。
制限をかけたアプリはきちんとブロックされていますので、web驚異対策だけ機能していない感じです。
アプリを確認すると「保護されています」と表示されていますので、機能は有効にはなっているものと思われます。
このままでは子供に渡せないので、早急に何とかしたいです。

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ryo_chan1219

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投稿時間: 1か月前

  • 1
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた件について、恐れ入りますが、ウイルスバスターモバイルの一部ファイルに不具合が発生している可能性がございます。

そのため、お手数をおかけいたしますが、次の手順をご参照いただき、ウイルスバスターモバイルを再インストールいただくことで、現象に改善が見られるかご確認くださいますようお願いします。

(1)ウイルスバスター モバイルを再インストールします。

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

(2)インストール完了後、端末を再起動します。

(3)Web脅威対策を有効にしていただき、現象が改善されるか確認します.

Web脅威対策が動作している事を確認するには

万が一、上記操作を実施いただいても同じ状況が続いている場合、さらに詳細を確認した上で、適切なご案内をいたしたく存じますので、度々お手数ですが、下記をご確認のうえ、お返事いただけますでしょうか。

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■ 確認事項
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Q1. ご利用のブラウザをお教えください。

[  ](例:Google Chrome、端末の標準ブラウザなど)

Q2. おわかりの範囲で構いませんので、ブロックしたいサイトのURLをお教えください。

[  ]

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ブロックしたいサイトにアクセスできている画面をキャプチャし、上記確認事項のご回答と合わせまして、ご返信いただけますようお願いします。

画像のアップロード方法

不明点がありましたら、お気軽にお返事ください。
操作結果などのご返信をお待ちしております。
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ryo_chan1219

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上記操作にて改善しました。
いまのところ、正常に機能しています。
ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんばんは。
操作結果をご返信いただきまして、ありがとうございます。

再インストールにより問題が解消された旨、安心しました。

再インストールではお手数をおかけいたしました。

ウイルスバスターモバイルをご利用いただく上で、また何かありましたらサポートしますので、是非コミュニティまでご投稿またはお返事くださいね。

今後とも弊社製品をよろしくお願いします。