web脅威対策が有効にできない

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  • 更新回数: 1年前
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ウイルスバスターモバイルの「web脅威対策」をユーザー補助で設定しても、しばらくすると勝手に無効化しています。
サポートページ
https://esupport.trendmicro.com/support/vbm/solution/ja-jp/1115238.aspx?cm_sp=Sup-_-vbm_faq_rank_tmms6-_-faq_10
を見て、そのとおりも対処してみましたが変化はありません。
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toru.yamada10074

  • 274 ポイント 250 badge 2x thumb
  • 困惑

投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。
ユーザー補助が無効化される件に関し、適切なご案内のために、まずはお客さまがお使いの端末を確認させてください。

・ご利用中のスマートフォンのメーカー名:
・機種名:
・Androidのバージョン:
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

※Androidのバージョン確認方法:
 [設定] の [端末情報] より確認できます。

※ウイルスバスター モバイルアプリのバージョン確認方法:
アプリのメイン画面より「設定」を開き「バージョン情報」より確認します。

詳細を確認した後により適切な対応をいたしますので、上記情報のご提供をお願いいたします。
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toru.yamada10074

  • 274 ポイント 250 badge 2x thumb
お問い合わせの件、以下回答いたします。宜しくお願いします。
・ご利用中のスマートフォンのメーカー名:ファーウェイ
・機種名:honor8
・Androidのバージョン:6.0
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:8.0.1.1343
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
詳細のご連絡ありがとうございます。

Huawei のスマートフォンをご利用ということですので、お手数ですが下記手順を操作いただき改善が見られるかご確認ください。

【1】ウルトラ省電力モードの確認

1. 端末のホーム画面より [端末管理] を開き、下記の順にタップします。

[電池残量] → [電源プラン]

2. [電源プラン] をタップし、表示される画面より [ ウルトラ省電力] を [OFF] に変更します。

※本機能が有効の場合、重要な着信、SMS、連絡先機能以外が無効になります。

【2】保護されたアプリの確認

1. 端末のホーム画面より [端末管理] を開き、[保護されたアプリ] をタップします。

2. 表示された画面より [ウイルスバスター モバイル] を [有効] に変更します。

※項目名は [ウイルスバスター] と表示されている場合があります。

お手数ですが、よろしくお願いします。
改善が見られない場合、その旨をご投稿ください。
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toru.yamada10074

  • 274 ポイント 250 badge 2x thumb
サポートありがとうございます。
【1】ウルトラ省電力モードの確認 は、もともとオフでした。
【2】保護されたアプリの確認 が無効でしたので、有効にしたところ、安定して常時動作するようになりました。
ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

「保護されたアプリ」を有効にすることで改善したとのこと、安心しました。

またなにかありましたら、お気軽にコミュニティをご利用ください。
今後とも弊社製品をよろしくお願いします。
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umiyamakawa

  • 620 ポイント 500 badge 2x thumb
こんにちは。解決されていますが、ひとつ補足を加えさせていただきます。

ウイルスバスターアイコンを一度タップし、
□マーク(履歴)をタップ
ウイルスバスターの画面を少しだけ下にスワイプ
すると、画像のように右上に鍵がロックされた状態になります。
(もう一度下にスワイプするとロック解除)
鍵がロックされた状態で使うと宜しいかと思います。

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,212 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
詳細な状況を教えていただき、ありがとうございます。

最初にご投稿いただいた「ウイルスバスターが勝手に無効化されてしまう」現象が再発しているとのこと、承知しました。
セーフインストールの詳細とあわせてメールにてご案内いたします。

メールはご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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toru.yamada10074

  • 214 ポイント 100 badge 2x thumb
宜しくお願いします。お待ちしております。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,212 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。

また何かありましたらお気軽にコミュニティをご利用ください。
よろしくお願いします。
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スナイル

  • 80 ポイント 75 badge 2x thumb

まったく同じ状況です。

省電力は元からオフです。

保護されたアプリも元から保護しています。

度々、ユーザー補助が勝手にオフになっています。

上の方の様なセーフインストールの設定の画面は常時出ています。

(常にお知らせは1件(セーフインストール)で

度々2件(+ユーザー補助のオン)となっています)

アンドロイドのバージョンを上げる前まではこういった状況はほぼ無かったので

それが原因でしょうか。


・ご利用中のスマートフォンのメーカー名:ファーウェイ

・機種名:honor6plus

・Androidのバージョン:6.0

・ウイルスバスター モバイルのバージョン:8.1.0.1141

よろしくお願いします。


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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,212 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは、スナイルさん。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の現象に関しまして、担当部署よりメールにて詳細なご案内をさせていただきたく存じます。
ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡しますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不明な点があれば、再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。
toru.yamada10074 の写真

toru.yamada10074

  • 274 ポイント 250 badge 2x thumb
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,672 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度は調査のためのログをご採取いただき、誠にありがとうございました。
現在担当部署で調査しておりますので、完了次第メールにでご連絡いたします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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umiyamakawa

  • 620 ポイント 500 badge 2x thumb
都合により再インストールしたら ver.8.1.0.1141になって
セーフインストールをいくらオンにしても戻るとオフになる。

web脅威/ネットワーク対策は緑で保護されているが、
アプリの安全性チェックがセーフインストールがオンにできないので赤チェックのままになってる。

「セーフインストールをオンにするには、[ウイルスバスターで開く]を選択して
[常時]をタップしてください
と出るが意味わからんぞ

もしかしてこの端末に非対応の機能なのか?
このままでも使えなくはないが・・・8.0に戻したい
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,672 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。操作結果のご報告ありがとうございます。

上記二つの設定を変更していただいても改善が見られないとのこと、承知しました。
本件は引き続き調査を続けております。
ご不便をおかけいたしますが、完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,672 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
Huawei製の一部の機種においてセーフインストールが有効にできない件の調査が完了しましたのでお知らせいたします。

弊社にて調査した結果、ウイルスバスター モバイルは基本的にカスタマイズされていないAndroid で正常動作することを想定しておりますので、Huawei社製の機種については制限事項として扱う対応をすることとなりました。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ダウンロードブロック/セーフインストールの制限事項

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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art_wolfe

  • 282 ポイント 250 badge 2x thumb
私も全く同様の事象に陥っており、大変困っています。というか面倒で堪りません。

Huawey P9
Android6.0
ウイルスバスターモバイルのバージョンは
8.1.0.1141 です。

セーフインストールの件は今までのご回答を読む限り諦めるしかないと思っていますが、新しいバージョンに更新してからweb脅威対策が何をやっても不安定な状態が続いています。
スリープ状態から起動して、ウイルスバスターモバイルが常駐している時もあれば、していない時もあるという状態、web脅威対策が勝手に無効になるという状態です。
何度も何度も設定のし直し、その度にパスワード入力...の繰り返しで正直、非常に煩わしく感じます。

因みに紹介されている設定は、私も全て以前から行っています。
バージョンを変える前までは、設定を変更してからは安定的に有効の状態を保っていました。

この事象が改善されないのなら元のバージョンに戻す方法を教えて頂けないでしょうか?
(編集済み)
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,672 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Huawei製の機種でWeb脅威対策が有効にならない件に関し、詳細な調査が必要となる可能性が高いためメールにてご連絡させていただきます。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。調査が必要となった際にはご協力いただけますようお願いいたします。

ひとつ前のバージョンにてウイルスバスターモバイルをご利用いただきたいとのご希望に関しましても、メールにてご案内させていただきます。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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mint

  • 332 ポイント 250 badge 2x thumb
私もart_wolfeさんと同じ思いです。

モバイル端末が2台手元にありますが、そのうち1台は(バージョンUP後の不安定さが判明したので)あえてバージョンUPさせていません。
ちなみに、ひとつ前のバージョンだと、セーフインストール機能も問題なく使えています。

私もバージョンUPさせてしまった一台を、ひとつ前のバージョンで使用したいのですが、メールを頂戴できますでしょうか?
宜しくお願いします。

(Huawei P9 Lite/ Android6.0)
(編集済み)
art_wolfe の写真

art_wolfe

  • 282 ポイント 250 badge 2x thumb
mintさん、いいね! をありがとうございます。

もうサポートスタッフ様からのメールは届きましたでしょうか。

多分お待ちしている間はやきもきしているでしょうし、また待っている間にもウイルスバスターモバイルが無効になって「もう!」とか。短気な私だけかも知れませんが(笑)。


他にもHuawei製品をご利用の方で同じ事象に悩まされている方はいらっしゃると思いますので、勝手ながらこちらにコメントを書き込ませて頂きたいと思います。


ウイルスバスターモバイルのバージョンが微妙に違ったり、ダウンロード元、または購入元が違ったりすると、やり方はまた変わるのかも知れません。もし改善されなければご容赦ください。またその際はサポートの方の指示を仰いでください。

ここで言う購入元とは、パソコンでもウイルスバスターを使用していて、2代目、3台目の端末にもインストールされた方(私がこれです)、アプリストアからダウンロードされた方...などです。


とても簡単です。

上記にある設定を端末にしているにも関わらずバージョンアップをした途端不安定になった方は、ウイルスバスターモバイルをアンインストールした上で、もう一度インストールしてくれ というメール内容でした。「一部のファイルが正常に更新されていない為」だそうです。また元のバージョンには戻せないとの事です。


なぜこのような簡単な指示をわざわざメールでのご回答にされるのか疑問です。ちなみに私の端末は、まだ1日しか経過していないので何とも言えませんが、今のところ落ちていません。
(編集済み)
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mint

  • 332 ポイント 250 badge 2x thumb
art_wolfeさん

御親切に教えて頂き、本当にありがとうございます。

まだサポートスタッフ様からのメールは頂いておらず、御察知の通り、やきもきしておりました(笑)。

私もart_wolfeさんと同じく、PCでウィルスバスターを使用しており、
ひとつのシリアルナンバーで3台までカバーできるということなので、
2台目、3台目とインストールした者です。

アンインストールの上、もう一度インストールする...との事。
(それだけ?!)

確かにそれはまだ試しておりませんでした。
早速やってみて、しばらく観察を続けてみます。

そしてこちらへご報告もさせていただきますね。

こちらへ書き込みしてくださって本当にありがとうございました。
感謝いたします。
art_wolfe の写真

art_wolfe

  • 282 ポイント 250 badge 2x thumb
こんにちはmintさん、端末の調子はいかがでしょうか。無事に常駐してくれるようになっているといいのですが...。

本日は一応、私の端末に施している設定を書き込んでおきますね。もしかしたら不要な設定もあるのかも知れません。また同じHuaweiでも、機種によって多少設定の場所などが違うかも知れません。
私の端末はこの設定とアンインストール、再インストールで安定してくれたようです。(!)

[設定] › [アプリ] › [ウイルスバスター] ›
(1) [通知] › ONにしているもの
・通知を許可
・優先表示
・ステータスバー(に表示)
・バナー(ステータスバーの上部に表示)

(2) [電池] › ONにしているもの
・画面消灯後も実行を継続

[設定] › [アプリ] › 左下にある [詳細設定] ›
[バッテリーの最適化を無視] で、ウイルスバスターを許可に変更

[設定] › [詳細設定] › [バッテリーマネージャー] ›
[保護されたアプリ] で、ウイルスバスターをON

これで以上でしょうか。
また今年の下旬ごろに更新されるウイルスバスターで、更新したら不安定なコトにならないかとドキドキしつつ。

Huawei製は慣れるとなかなか使い勝手のいい機種だと感じていますし、ウイルスバスターもパソコン共々長い間使い続けているソフトですので、今後トラブルが起きないことを切に願っています。

mintさん、また何か私でご協力できる事がありましたら書き込みますね。
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トレンドマイクロ_H, Employee

  • 1,090 ポイント 1k badge 2x thumb
こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

art_wolfeさん、回答いただき、ありがとうございます。

メール対応となりましたのは、お客様のご利用環境を確認させていただいた上で
調査を実施させていただき、個別での案内が必要のためとなります。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。
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mint

  • 332 ポイント 250 badge 2x thumb
art_wolfeさん

こんにちは。
アンインストール&再インストールしてからは、昨日一日中常駐し、消えることはなかったのですが、先程充電完了後(96%)、しばらくすると消えていました...

もう一度、アンインストールし、再インストールしてもう一度初めからやり直しました。
しばらく観察を続けてみます。

数日間観察の後、改めまして経過のご報告をさせていただきます。
(編集済み)
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mint

  • 332 ポイント 250 badge 2x thumb
art_wolfeさん

お返事ありがとうございます。
私の事でart_wolfeさんまでもモヤモヤに付き合わせてしまい、大変心苦しい思いです。
どうか、お仕事中は忘れてくださいね(笑)

前回の返信後、今朝までずっと常駐してくれました(成功?)。
19%まで電池が減っていたので、只今充電中。
充電完了後、2回目の観察に入ります。

他に常駐させているアプリは、LaLaCall(IP電話)です。
ちなみにこちらはずっと安定して常駐を続けています。

設定は、art_wolfeさんと違った所はありませんでした。

引き続き、観察を続けます。
いつもありがとうございます。
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art_wolfe

  • 282 ポイント 250 badge 2x thumb
mintさん

こんにちは。モヤモヤ、すっかり鈍った脳の活性化に役立ってくれていると思うので大丈夫です(笑)。

それは半分冗談ですが、同じメーカーの端末で設定も同じ、ウイルスバスターモバイルの使用状況も変わらないのに、なぜ安定しないのかが疑問で、そのモヤモヤが晴れれば本当にスッキリするのに...と思うばかりです。

LaLacallですか...そんな仲が悪そうなアプリとも思えないような。私も通話アプリなら楽天電話を入れていますが、無事です。
再インストール以降、本日まで、今までの煩わしさが何だったのかと思うぐらい、画面左上にウイルスバスターのアイコンが貼り付いてくれています。

もうここまで来たら子供騙しのような手しか思い当たらず、お役に立てずに大変申し訳なく思うのですが、次にweb脅威対策が無効になったら、以下の事を試してみてください。

→ウイルスバスターのアンインストール
→端末の電源を切る
(スリープではなく、PCで言うところのシャットダウンですね。電源ボタンを長押しして、一度完全に電源を落としてしまいます。)

→端末の起動
→ウイルスバスターの再インストール

再起動は結構効くかも。
と言うか効いて欲しい気持ちがいっぱい。

サポートスタッフの方、お早くmintさんの端末を安定させて差し上げてください。
期待しています。
(編集済み)
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mint

  • 332 ポイント 250 badge 2x thumb
昨日、サポートスタッフの方からメールを頂戴していました。
ありがとうございます。
先程返信をいたしました。

なお、充電を終え、数時間が経ちましたが、ウィルスバスターは常駐しております!
(2回目も成功かな?)

私は、一回目、「ウィルスバスター」アイコンを長押しして、ゴミ箱に入れてアンインストールしましたが、二回目は「ウィルスバスター」アプリ内の「設定」から「アンインストール」を選択して行いました。

この違いが、何か関係するのでしょうか?
(ごめんなさい、アンインストールの方法が違った事くらいしか思いつかないのです)

同じことをサポートスタッフの方への返信で書きましたので、返信を待ちたいと思います。
mint の写真

mint

  • 332 ポイント 250 badge 2x thumb
昨日、サポートスタッフの方からメールを頂戴していました。
ありがとうございます。
先程返信をいたしました。

なお、充電を終え、数時間が経ちましたが、ウィルスバスターは常駐しております!
(2回目も成功かな?)

私は、一回目、「ウィルスバスター」アイコンを長押しして、ゴミ箱に入れてアンインストールしましたが、二回目は「ウィルスバスター」アプリ内の「設定」から「アンインストール」を選択して行いました。

この違いが、何か関係するのでしょうか?
(ごめんなさい、アンインストールの方法が違った事くらいしか思いつかないのです)

同じことをサポートスタッフの方への返信で書きましたので、返信を待ちたいと思います。
mint の写真

mint

  • 332 ポイント 250 badge 2x thumb
お詫び:何かのバグ?で、コメントが二重投稿されてしまいました。
削除ボタンも作動せず、消す事ができない状況です。
お目汚し大変失礼をいたしました。申し訳ありません。
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mint

  • 332 ポイント 250 badge 2x thumb
art_Wolfeさま
ウィルスバスター サポートスタッフさま

おはようございます。
ウィルスバスターのアンインストール、再インストールから1週間が経ちます。
この間、一度も落ちることなく常に常駐しておりました。

これをもって、
安定して常駐することに確信を持てましたので、
とり急ぎご報告させていただきます。

大変お世話になり、ありがとうございました。
無事に解決して本当に嬉しいです!

早速、家族の同端末(p9 Lite)も、バーションUPしようと思います。
(念のため、私と同じ出順で
アンインストール&再インストールしてみます)
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トレンドマイクロ_M, Employee

  • 5,826 ポイント 5k badge 2x thumb
mintさん、こんにちは。

再インストール後、現象に改善がみられたとのご連絡ありがとうございます。
安心いたしました。
今後また何かございましたら、コミュニティまでご投稿ください。

よろしくお願いします。



art_Wolfeさん、こんにちは。

この度はart_wolfeさんご自身の体験談をふまえたご親切なアドバイスをいただきましてありがとうございました。
今後もよろしくお願いいたします。
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art_wolfe

  • 282 ポイント 250 badge 2x thumb
mintさん

こんにちは。無事に安定してくれたとの事、本当に良かったですね! 拝読した時には自分の事のように私も嬉しかったです。
おめでとうございます。そしてお疲れ様でした。
ご家族の端末も、きちんと常駐してくれますよう、お祈りしております!

実は私の端末、mintさんの書き込みの後、程なくしてまた非常駐の状態に戻ってしまいました...。
改善後、はじめて落ちた事に気付いた時には、間違えてタスクバーにあるウイルスバスターアイコンを自分で消したかと思っていましたが、昨日、2回目の非常駐を確認しましたので、これはまずいなと。

Huaweiのアップデートがあったのです。と同時に、ウイルスバスターのダウンロードブロックを有効にするようにとの表示が出ましたので、それもONにしていました。
ですので、アップデートが原因なのか、ダウンロードブロックが原因なのか、まだ分かりません。
昨日ダウンロードブロックをOFFにしましたので、もう少し経過を観察してみようと考えています。

早く改善されるといいんですけれど...。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。

誠に恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイルを常駐させたい端末側で個別の設定が必要になる可能性がございます。
お手数ですが、一度端末製造元のHuaweiや携帯電話販売店にご相談いただけますでしょうか。

Huawei お問い合わせ

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
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mint

  • 332 ポイント 250 badge 2x thumb
art_wolfeさん
メッセージありがとうございます。
喜んで頂いたのもつかの間、今度はart_wolfeさんの端末で安定しなくなったとは...
私も気がかりです。

また経過をお知らせください。

なお、「セーフインストール設定ができない」旨で、
発見したことがありましたので、
それは別スレッドにてご報告もさせていただいております。
よろしければ、そちらもご参照ください。

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