WEB/ネットワーク対策

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  • 質問
  • 更新回数: 10か月前

タブレットで使用中。メーカ=HUAWAY Media Pad T2 8 Pro  Androidバージョン=6.0.1

端末の型番=わからん。

毎日タブレットを起動すると タイトル にあるWEB/ネットワーク対策がoffになっている。

毎日都度on設定を実行。この毎日都度設定が非常に面倒だ。原因が有ると思う。

一度設定したら有効を持続させたい。解決策を教えて!


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mo-ogihara

  • 30 ポイント

投稿時間: 10か月前

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TM_L, Official Rep

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お手数ですが、以下の端末側の設定を再設定していただくことで、ご申告の現象は改善されるをごご確認いただけませんか。

※端末のバージョンによって設定方法が異なる場合もあります。

  • 「設定」 → 「詳細設定」 → 「バッテリマネージャー」 → 「保護されたアプリ」 → 「ウイルスバスター」を [オン] にしてください。

  • 「設定」→「アプリ」→「ウィルスバスター」→「電池」→ 「画面消灯後も実行を継続」にチェックを入れます。 

  • 「設定」 → 「アプリ」 → 「通知」 → 「通知を許可」 「優先表示」  「ステータスバー」 「バナー」をすべて [オン] にしてください。
設定変更後、一旦端末を再起動してから、現象を確認してください。 

■確認事項

Q1.  上記の設定1により、ご申告の現象は改善されましたでしょうか。

はい/いいえ

Q2. 上記の設定2により、ご申告の現象は改善されましたでしょうか。

はい/いいえ

Q3. 上記の設定3により、ご申告の現象は改善されましたでしょうか。

はい/いいえ

Q4. Web脅威対策が無効になってしまう状況はどのようなタイミングで発生しますか。
(例:特に決まったタイミングはない、再起動時等)


ご確認をよろしくお願いします。
(編集済み)
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mo-ogihara

  • 30 ポイント

端末を再起動した。結果

Q1.いいえ

Q2.「画面消灯後も実行を継続」チェック入っていた。

Q3.いいえ

Q4.タイミングは不明。分からない。

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こんにちは。
お忙しいところ、操作結果をお知らせいただき、ありがとうございます。

前回の設定により、ご申告の現象は改善されていないこと承知いたしました。
つきましては、重ね重ねお手数をかけ、申し訳ございませんが、下記手順を一度お試しいただけませんか。
 
設定1:端末管理設定をオンにする 
  1. ご利用端末の「設定」を開きます。 
  2. 「セキュリティ」をタップし、「 端末管理」をタップします。 
  3. ウイルスバスター のボタンを右へスライドします。 
 
設定2:ウルトラ電力設定をオフにする
  1. ご利用端末の「設定」を開きます。 
  2. 「省電力」をタップします。 
  3. 「ウルトラ電力」の設定をオフにします。 
  ※各種項目は端末により異なる可能性がございます。 
※設定変更後、一旦端末を再起動してから、現象を確認してください。

■確認事項

Q1.  上記の設定1により、ご申告の現象は改善されましたでしょうか。

はい/いいえ

Q2. 上記の設定2により、ご申告の現象は改善されましたでしょうか。

はい/いいえ

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上記の設定方法により、依然として現象発生した場合、スリープ後にウイルスバスターモバイルが停止されたため、結果としてウイルスバスターモバイルは自動起動しますが、ユーザー補助のアプリは起動できなくなり、Web脅威対策が無効にるかと考えられます。

また、HUAWEI端末以外に一部の端末(Qua tab シリーズ)において、同じ現象が確認されております。 

[ユーザー補助] 設定が有効にならない場合の対処方法 

https://esupport.trendmicro.com/support/vbm/solution/ja-jp/1104910.aspx

誠に恐縮ですが、一度メーカー(HUAWEI社様)へご連絡いただき、常駐アプリが停止しないような設定やOSアップデートの有無をご確認いただき、その後、ウイルスバスターの動作を確認いただくことは可能でしょうか。 

※ご参考:OSアップデートの方法
  1. 「設定」画面に入り、「システム更新」 → 「更新の確認」をタップします。
  2. 更新バージョンがある場合、手動アップデートしでください。
なお、保護アプリや省電力設定よりウイルスバスターをONに設定してもウイルスバスターがのWeb脅威対策が無効になる場合は、保護アプリや省電力設定機能に不具合が発生している可能性も考えられます。 
念のため、メーカー様に保護アプリや省電力設定に不具合がないかご確認いただけますようお願いします。

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

 
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dobermancomplex727

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ダメだ、出来ないんだよ馬鹿野郎!
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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

お客さまのお問い合わせ履歴をお調べしましたところ、投稿いただきました件につきましては、弊社メールサポートへもご連絡いただき「2017/07/28 15:08:44」にお返事させていただいていることを確認しました。

ご案内が重複するため、コミュニティでの対応は差し控えさせていただきます。本件につきましては引き続きメールサポートにて対応させていただきます。お手数ですが、メールにて依頼いたしました端末情報と問題画面を該当メールまでご提供をお願いいたします。

弊社メールサポートの内容に不明な点等ございましたら、メールにご返信いただきますようお願いします。

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