Webの脅威対策がすぐオフになる

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  • 更新回数: 1週前
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Webの脅威対策がすぐオフになります。同様の質問が多くあるようですが、なかなか参考にしても治りません。どうかご指導お願い致します。

使用OS:アンドロイド8.1
使用端末:UMIDIGO Z2 Pro
ウイルスバスターモバイルバージョン:10.0.0.1693
保護対象アプリにはチェックを入れています。
電源管理はセーブOFF設定
設定→ユーザー補助→ウイルスバスター→設定ON

設定しても数分後にはOFFになります。
どうかご指南を宜しくお願い致します。
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torumiya

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投稿時間: 2週前

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トレンドマイクロ_Y, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、次のページの方法及び「ウルトラ省電力モード」、「保護されたアプリ」の設定変更をお試しいただいても改善しないとのことでしょうか。

[ユーザー補助] 設定が有効にならない場合の対処方法

もしまだ試していなければ、一度上記ページで紹介している方法を行ってみてください。

既に実施済みの場合、原因を切り分けるため、お手数をおかけしますが、ウイルスバスターモバイルを再インストールすると問題が解消されるかご確認くださいますでしょうか。

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

それでも現象に改善がみられない場合、さらに詳細を確認いたしますので、度々お手数ですが、Web脅威対策(またはユーザー補助)がOFFになった時の画面をキャプチャし、ご提供くださいますようお願いします。

画像のアップロード方法

不明点がありましたら、お気軽にお返事ください。

よろしくお願いします。
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torumiya

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ご連絡有難うございました。ご指導いただいた内容を実施しましたが、やはり改善しません。状況写真を送って下さいとのことですので添付致します。宜しくお願い致します。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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画像と結果をご返信いただき、ありがとうございます。

再インストールしても改善しないこと、承知しました。

誠に恐縮ではございますが、詳細な情報を確認し、調査しなければいけない場合もあるため、ご投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛に担当部署よりご連絡いたします。

お手数ではございますが、弊社サポートセンターからのメールをご確認の上、ご返信いただけますと幸いです。

よろしくお願いします。
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torumiya

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相変わらず設定しても数分後にはオフになってしまいます。これではセキュリティソフトとしての役に立ちません。御社を信頼しての導入ですのでどうか早急の対応策をご指導下さい。宜しくお願い致します。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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お返事いただき、ありがとうございます。

端末管理よりウイルスバスターモバイルを有効にしても改善しない旨、承知いたしました。

度々恐れ入りますが、ご質問の現象について、現在開発部署にて調査いたしております。

ご案内可能な情報が確認できましたら、すぐにメールにてご連絡いたしますので、お忙しい中大変ご不便をおかけしておりますことは承知しておりますが、調査が完了するまでお待ちくださいますようお願いいたします。

よろしくお願いします。