web脅威対策が勝手にオフになる

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フォーラム上に上がっている通りにしてもweb脅威が勝手にオフになります。
HUAWEI P20pro Android8.1.0
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hana8

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投稿時間: 4か月前

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Web脅威対策がオフになる現象につきまして、お手数ですが、一度下記ページで案内している手順を実施すると改善するかお試しいただけますでしょうか。 

ウイルスバスターモバイル(Android)の端末に依存する制限事項

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■ 確認事項
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Q1.上記手順を実施後、現象が改善しましたか。 

[ はい / いいえ ] 

※[ いいえ ] の場合、下記の画面を採取し、お返事をお願いします。
・Web脅威対策がオフになる画面

※ご参照
Android 搭載端末でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

Q2.Web脅威対策がオフになる現象はどのようなタイミングで発生しますか。
(例:特に決まったタイミングはない、再起動時など)

[  ] 

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不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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hana8

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こんにちは。
お返事および関連情報のご提供ありがとうございます。

前回ご案内した方法を実施しても、現象が改善しなかったとのことですね。

このたびの現象につきまして、他のアプリの影響により、[ユーザー補助]機能が無効になってしまう可能性が考えられますので、たびたびお手数ですが、下記ページで紹介している方法をお試しいただき、現象が改善するかご確認くださいますでしょうか。

[ユーザー補助] 設定が有効にならない場合の対処方法

もし現象が改善されない場合、原因を切り分けるため、お手数ですが、ウイルスバスターモバイルを再インストールすると問題が解消されるかお試しください。

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

上記の手順にて改善されたかどうかご返信いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
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tomcat

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再インストールしてもまだ改善しません。
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tomcatさん、こんにちは。
コメントいただきありがとうございます。

再インストールしても改善しなかったとのこと承知いたしました。

このたびの現象について、さらに詳細を確認したく存じますので、お手数ですが、下記の確認事項をご記入のうえ、お返事ください。

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■確認事項
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Q1.下記手順を実施すると現象が改善しましたか。
 
ウイルスバスターモバイル(Android)の端末に依存する制限事項

[ はい / いいえ ] 

Q2.[ユーザー補助]機能が有効にならない現象が発生しましたか。

[ はい / いいえ ] 

[ユーザー補助] 設定が有効にならない場合の対処方法

Q3.Web脅威対策がオフになっている画面をキャプチャし、お返事ください。

※ご参照
Android 搭載端末でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

Q4.現在、ご利用のスマートフォン端末の情報をお教えください。 

・ご利用中のスマートフォンのメーカー名:
・ご利用端末の機種名: 
・Android のバージョン: 
・ウイルスバスター モバイルのバージョン:

※Androidのバージョンは [設定] の [端末情報] より確認できます。

※ご参照
ウイルスバスターモバイル(Android)バージョン情報の確認方法

Q5.現象の発生タイミングおよび発生頻度についてお教えください。

[ ]

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ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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tomcat

  • 72 ポイント
Q1の対処で改善しました。
Q4
HUAWEI MediaPad T37
Android 6.0
          ウイルスバスター モバイル  11.0.1.2260

ありがとうございました。

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tomcatさん、こんにちは。
お返事および操作結果のご提供ありがとうございます。

改善したとのこと安心いたしました。

引き続きウイルスバスターをご利用いただく上で、その他何かご不明な点やご意見などがありましたら、いつでもご連絡ください。

よろしくお願いします。