web脅威対策が勝手にオフになる

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フォーラム上に上がっている通りにしてもweb脅威が勝手にオフになります。
HUAWEI P20pro Android8.1.0
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hana8

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投稿時間: 2か月前

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Web脅威対策がオフになる現象につきまして、お手数ですが、一度下記ページで案内している手順を実施すると改善するかお試しいただけますでしょうか。 

ウイルスバスターモバイル(Android)の端末に依存する制限事項

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■ 確認事項
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Q1.上記手順を実施後、現象が改善しましたか。 

[ はい / いいえ ] 

※[ いいえ ] の場合、下記の画面を採取し、お返事をお願いします。
・Web脅威対策がオフになる画面

※ご参照
Android 搭載端末でスクリーンショットを撮る

画像のアップロード方法

Q2.Web脅威対策がオフになる現象はどのようなタイミングで発生しますか。
(例:特に決まったタイミングはない、再起動時など)

[  ] 

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不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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hana8

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こんにちは。
お返事および関連情報のご提供ありがとうございます。

前回ご案内した方法を実施しても、現象が改善しなかったとのことですね。

このたびの現象につきまして、他のアプリの影響により、[ユーザー補助]機能が無効になってしまう可能性が考えられますので、たびたびお手数ですが、下記ページで紹介している方法をお試しいただき、現象が改善するかご確認くださいますでしょうか。

[ユーザー補助] 設定が有効にならない場合の対処方法

もし現象が改善されない場合、原因を切り分けるため、お手数ですが、ウイルスバスターモバイルを再インストールすると問題が解消されるかお試しください。

ウイルスバスター モバイル (Android) のアンインストール方法

ウイルスバスター モバイル(Android) を再インストールする方法

上記の手順にて改善されたかどうかご返信いただければ幸いです。
よろしくお願いします。