Webゲームをしているとしょっちゅうリセットされる

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アクオス携帯を使用しているのですが、webゲームをしているとしょっちゅうリセットがかかる。これはおかしいと思ってウイルスバスターをアンインストールしたらリセットする事もなくなった。悪さをしていたのはウイルスバスターのようでした。
もう二度とこんなソフトはインストールしません。

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pa-ma-

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投稿時間: 3年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご投稿の内容について弊社にて詳細をお調べさせていただきたく存じます。

お手数をおかけいたしますが、もしよろしければアプリを再インストールしていただき、キャッシュをクリアすることで改善するかお試しいただけませんか。

ウイルスバスター モバイルTM(Playストア版) インストール手順

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【1】 キャッシュクリア
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該当のゲームがブラウザゲームの場合はブラウザのキャッシュ、アプリゲームの場合はアプリのキャッシュをそれぞれクリアしていただけますようお願いいたします。
なお、どちらの場合でも「ウイルスバスターモバイル」のキャッシュも併せて削除していただけますようお願いいたします。

■ キャッシュ削除方法 ■ 
[設定] → [アプリ] → [キャッシュを削除したいアプリ名] → [ストレージ] → [キャッシュを削除]

※なお、端末により操作方法が異なる場合があります。詳しい操作方法は販売店や製造元へとお問い合わせください。

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上記の手順で改善が見られない場合、下記の情報をご提供いただけませんか。
お手数ですが、現象改善に向けてご協力いただけますようお願い申し上げます。

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■ 確認事項
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Q1. 該当のゲームは、ブラウザゲームでしょうか。アプリでしょうか。

ブラウザ / アプリ

Q2. ゲームの名前、およびブラウザゲームの場合はURLを教えてください。

ゲーム名:
URL:

Q3. 現象の詳細や発生するタイミングを教えていただけませんか。
(例:起動したらすぐにリセット、次のページに進むとき等)

Q4. お使いのAndroidバージョンを教えてください。

【】

※バージョン確認方法:
[設定] → [端末情報] の順にタップし、[Androidバージョン] を確認します。

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操作にご不明な点があればお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いいたします。

 
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pa-ma-

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携帯機種 :SH-04G    ブラウザ:chrome

Q1. 該当のゲームは、ブラウザゲームでしょうか。アプリでしょうか。

ブラウザ 

Q2. ゲームの名前、およびブラウザゲームの場合はURLを教えてください。

ゲーム名:AKB48ステージファイター
URL:akb48sf.gree-pf.net

Q3. 現象の詳細や発生するタイミングを教えていただけませんか。
(例:起動したらすぐにリセット、次のページに進むとき等)
ボタンを押したとき

Q4. お使いのAndroidバージョンを教えてください。

【5.0.2】
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。
詳細な情報を教えていただき、ありがとうございます。

前回ご案内したキャッシュのクリアはお試しいただき、改善していないと認識させていただいてよろしいでしょうか。
現象が発生しているウェブサイトについてより詳細を確認させていただきたく存じます。お手数ですが、ご回答いただけますようお願いいたします。

■ 確認事項

Q1. 前回ご案内したキャッシュのクリアはお試しいただけたとの認識でお間違いないでしょうか。

はい / いいえ

Q2. こちらのゲームはGREE社より提供されているようですが、その他GREEから提供されているゲームにて不具合が発生していますか。

はい / いいえ

※はいの場合は、ゲーム名など詳細を教えていただけますようお願いいたします。

Q3. 「ボタンを押したとき」にリセットされてしまうようですが、どのボタンを押したときリセットされるか詳細を教えていただけませんか
【】

Q4. リセットされた際にエラーメッセージなどは表示されますか。

はい / いいえ

※表示される場合、エラーメッセージの画面をご採取いただきご提供いただけますようお願いいたします。

端末でスクリーンショットを撮る

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重ね重ねお手数をおかけいたしておりますが、何卒関連情報の採取にご協力ください。
よろしくお願いいたします。
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pa-ma-

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Q1. 前回ご案内したキャッシュのクリアはお試しいただけたとの認識でお間違いないでしょうか。

はい 
キャッシュをクリアしてウイルスバスターを再インストールしました。
20時間後にはリセットされる挙動が確認できました。
その後、30分後にまたリセットされたのでウイルスバスターの使用はやめました。

Q2. こちらのゲームはGREE社より提供されているようですが、その他GREEから提供されているゲームにて不具合が発生していますか。

はい 
他のゲームでもなります
AKB信長の野望

※はいの場合は、ゲーム名など詳細を教えていただけますようお願いいたします。

Q3. 「ボタンを押したとき」にリセットされてしまうようですが、どのボタンを押したときリセットされるか詳細を教えていただけませんか

どのボタンでもありえそうです。メニューボタンやタブボタンなど

Q4. リセットされた際にエラーメッセージなどは表示されますか。

いいえ
何も表示されずにすぐにリセットがかかります
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんばんは。
ご返信が遅れ誠に申し訳ございません。

ご投稿いただいている現象に関し、より詳しい調査が必要となりますため弊社からメールにてご連絡させていただきます。
投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご連絡いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

ご不便をおかけいたしておりますが、調査にご協力いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

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