Web 脅威対策が有効になりません

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  • 問題
  • 更新回数: 1年前
  • 確認済み
HUAWAIP9LITE利用
アンドロイドバージョン6.0
ウィルスバスターモバイル月額版を利用

ウィルスバスターのバージョンが変わってから勝手に無効になります
設定でウィルスバスターは有効にしてあります
また、電力モードはパフォーマンス
保護されたアプリでウィルスバスターも保護に設定してありますが、気付くと勝手に無効になります
何度かアンインストール、インストールもやり直してますが変わりません

他に何をしたらいいでしょうか
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sige-me

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投稿時間: 1年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

誠に恐れ入りますが、ウイルスバスター モバイル アプリを常駐させたい端末側で個別の設定が必要になっている可能性がございます。
お手数ですが、一度端末製造元のHuaweiや携帯電話販売店にご相談いただけますでしょうか。

Huawei お問い合わせ

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
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sige-me

  • 182 ポイント 100 badge 2x thumb
メーカーに問い合わせをしましたが、
端末の問題ではないとのことでした。
他に何をしたらいいでしょうか。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

ご投稿の現象に関し、より詳細を確認させていただくため下記の設問にお答えいただけますようお願いいたします。
関連情報を確認させていただき、適切な対応をいたしますのでご協力をお願いいたします。

■ 確認事項

Q1. メーカーにお問い合わせいただいたところ、端末の問題ではないとのことでしたが、メーカー側より何か根拠など詳細な情報を教えていただけている場合は、参考とさせていただきたいため教えていただけませんか。

Q2. 状況を再確認させていただきますが、「ウイルスバスターが勝手に無効になります、設定では有効になります」とは、「ユーザー補助にてウイルスバスターを有効にしてあるが、勝手にユーザー補助が無効になった結果Web脅威対策も無効になる」との解釈でお間違いないでしょうか。

Q3. 無効になってしまう状況はどのようなタイミングで発生しますか。
(例:特に決まったタイミングはない、再起動時等)

ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
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sige-me

  • 182 ポイント 100 badge 2x thumb
Q1
そもそも初期から入っているアプリ以外は動作確認の保証にはならないので分からないそうです
Q2
「ユーザー補助にてウイルスバスターを有効にしてあるが、勝手にユーザー補助が無効になった結果Web脅威対策も無効になる」
その通りです
Q3
無効になる状況はバラバラです
二日に一回程度です
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sige-me

  • 182 ポイント 100 badge 2x thumb
参考になるか分かりませんが、勝手に無効になるので、試しにヤフースマホセキュリティを合わせて常駐させてみたところ、ヤフーは常駐したままで、ウィルスバスターだけが無効になっていました
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

お寄せいただいた情報から考えますに、端末の消費電力の設定が関係している可能性があります。
お使いの端末で、下記の設定を見直していただくことで現象に改善が見られるかご確認いただけませんか。

■ バックグラウンドアプリによるインターネット接続を回避

ネットワークアプリマネージャを使用して、特定のアプリがインターネットに接続して、データ通信量を消費しないようにする設定がお使いの端末に備わっています。

1.「端末管理」を開きます。

2. 「トラフィック マネージャー」 > 「ネットワーク通信を行なう」アプリ をタップします。

3. 「インストール済アプリ」タブと「システムアプリ タブ」を切り替えて、アプリごとにインターネットアクセス権限を設定します。 「三」をタップして、ローミング中にインターネットにアクセスできるアプリを設定します。

■ 消費電力の高いアプリの自動終了

「設定」→「詳細設定」→「バッテリーマネージャー」の右上「設定」から「極端に消費電力の高いアプリを閉じる」の設定が無効になっているか確認します。

■ アプリロック

1. □ 履歴をタップし、最近使用したアプリ一覧を表示させます。

2. ウイルスバスターを下にスワイプし、アプリをロックします。

3. ロックを解除したアプリは閉じることができなくなり、再度下にスワイプするとアプリのロックが解除されます。

※こちらの設定は端末を再起動すると解除されますので、その都度設定をし直してください。

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上記の設定を全て見直していただいても改善が見られない場合、原因解明のため、アプリの動作を注意深く観察していただき、向こうになるタイミングに共通点などないかご確認いただけますようお願いいたします。

(例:特定のアプリを使ったときに発生、電源が○%以下になると発生など。)

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ご不明な点があれば再度ご投稿ください。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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sige-me

  • 182 ポイント 100 badge 2x thumb
■ 消費電力の高いアプリの自動終了
これは設定してありますが、残り二つは、そのような設定できる所がありません
他機種の設定方法でしょうか?
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
早速操作をお試しいただきありがとうございます。

弊社にてより詳細にお調べしましたところ、お客さまの機種では「アプリロック」は指紋認証を使って行うとの情報がございました。HUAWEI P9 lite サポートページの「取扱説明書 v1.1」のP.9とP.24に記載がございます。
この度は、ご案内に誤りがあり、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

なお、「バックグラウンドアプリによるインターネット接続を回避」に関しましても、取扱説明書のP.101に記載がありますのでご確認いただけますようお願いいたします。

HUAWEI P9 lite サポート

なお、端末の操作方法に関しては弊社では適切な情報を持ち合わせておらず、詳しいご案内を致しかねます。
設定方法にご不明な点等ある場合は、Huawei社へとお問い合わせいただけますでしょうか。よろしくお願いします。
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sige-me

  • 182 ポイント 100 badge 2x thumb
設定はしましたが、やはり有効になりません
どうも電池が少ないときではなく、充電が終わったあと、気が付くと無効になっているようです
そして、その状況でもヤフーセキュリティは無効にならず常駐しております
ヤフーセキュリティは、特に細かい設定はしていません
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
設定のご確認ありがとうございます。

誠に恐縮ですが、「ヤフーセキュリティ」と「ウイルスバスター モバイル」のアプリ二つを一つの端末にてお使いいただいていますでしょうか?
その場合、同じような機能をもつアプリであるため競合してしまい、動作に不具合が発生する可能性があります。

お手数ですが、「ヤフーセキュリティ」をアンインストールしていただき、「ウイルスバスター モバイル」の動作を確認していただけますようお願いいたします。
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sige-me

  • 182 ポイント 100 badge 2x thumb
ヤフーセキュリティを終了した状態でもやはり無効になりました
電池が8割程度の時に頻発してる印象です
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
ご返信ありがとうございます。

再度確認しましたところ、Huawei端末の設定でウイルスバスター モバイルの動作に影響を与えるものは以下のものがあります。
設定をすでに行っていただいている項目も含まれておりますが、再度ご確認いただけますようお願いいたします。

※端末のバージョンによって設定方法が異なる場合もあります。 

<設定方法 1> 

・アンドロイドの設定アイコンをタップします。 

・「保護されたアプリ」をタップします。 

・「ウイルスバスターモバイル」を有効に変更します。 

<設定方法 2> 

・アンドロイドの設定アイコンをタップします。 

・「詳細設定」をタップします。 

・「バッテリーマネージャー」をタップします。 

・「保護されたアプリ」をタップします。 

・「ウイルスバスターモバイル」を有効に変更します。 

<設定方法 3> 

・アンドロイドの設定アイコンをタップします。 

・電池をタップします。 

・画面ロック時にアプリを閉じるをタップします。 

・ウイルスバスターモバイルをオフ(OFF)に変更します。 

※ウイルスバスターモバイルが既にオフの状態であればそのまま画面を閉じます。 

<設定方法 4> 

※下記の操作について、OSのバージョンによって操作方法も異なる場合もあります。 

・アンドロイドの設定アイコンをタップします。 

・「セキュリティ」 をタップします。 

※「セキュリティ」が存在しない場合は「詳細設定」をタップし、「セキュリティ」をご確認ください。 

・「 端末管理 」 をタップします。 

・「 ウイルスバスター 」を有効に変更します。 


<設定方法 5> 

・アンドロイドの設定アイコンをタップします。 

・「省電力」をタップします。 

・「ウルトラ電力」を「OFF」に変更します。 

※「省電力」が存在しない場合は、下記の操作を実行します。 

「詳細設定」をタップし、「バッテリーマネージャー」をタップします。 

「電源プラン」をタップし、「ウルトラ電力」から「スマート」に変更します。 

<設定方法 6> 

・ [ 端末管理 ] → [ 省電力 ] → [ 保護されたアプリ ]にて[ ウイルスバスター ]を[ 有効化 ] 

・ [ 端末管理 ] → [ 省電力 ] → [ ウルトラ電力 ] を[ OFF ] 

・ [ 端末管理 ] → [ スリープ時にモバイルデータを維持 ] を[ 有効化 ] 

※ [ 端末管理 ]というアプリが別にあります。

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また、前回「バッテリーが8割程度になるときに現象が頻発する」とご報告いただきましたが、誠に恐縮ですがこの情報だけでは原因の特定が困難でございます。
重ね重ねお手数をおかけいたしますが、今後も継続してアプリの様子を観察していただき、なにか特定のタイミングなどあればご報告いただけませんか。

[例]

・特定のアプリを使ってから○分後
・端末をスリープ後
・特定の操作をしてから○分後

また、他にユーザ補助にて有効にする必要があるアプリはご利用いただいていますでしょうか。
ご利用いただいている場合、アプリの名前と正常に動作しているかを教えていただけませんか。
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sige-me

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設定は全て行っています

いつ無効になるか確認しました
充電後、20分以内
ただし、充電は90%以上やった場合に限ります
90以下で充電を終了した場合には無効になりませんでした
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
関連情報の収集ありがとうございます。

いただいた情報を担当部署へと申し伝え詳細確認中でございます。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。

お客さまと同じ機種をお使いのお客さまより、以下の端末側の設定を見直すことで改善が見られたとの報告がございました。
お手数ですが、下記の設定を再度ご確認いただけませんか。

・「設定」→「アプリ」→「ウィルスバスター」→「電池」→ 「画面消灯後も実行を継続」にチェックを入れます。 

・「設定」→「アプリ」→「通知」→「通知を許可」「優先表示」 「ステータスバー」「バナー」をすべてONにしてください。

担当部署には引き続き、詳細を確認中でございます。
何度も同じような確認操作にご協力いただき申し訳ございませんが、何卒お試しいただけますようお願いいたします。
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上記の設定は既にしてあります
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,732 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
設定をご確認いただきありがとうございます。

担当部署に確認しましたところ、本現象の調査を行うことは可能ではございますが、現段階ではAndroid側や端末側の制限で発生している可能性があり、そうなった場合にはトレンドマイクロでは改善ができない、メーカーへ再度ご連絡いただくという結論に至る場合があります。
また、調査にはPCに接続して、adbコマンドでログを情報を採取するといった複雑な操作をご依頼することになります。

ご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、上記のことをご了承いただける場合は、ログ採取手順などをお送りいたしますのでご返信いただけますようお願いいたします。

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