VISTAにダウンロードしましたが、できません

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VISTAに、ウイルスバスタークラウド11をダウンロードしようとしましたが、このコンピュータのOSはダウンロードしたセキュリティプログラムと互換性がないため、インストールプログラムを今すぐ閉じて下さいと出ます。

どうしたらいいでしょうか?


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khnsmc

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投稿時間: 10か月前

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トレンドマイクロ_M, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、恐れ入りますが、インターネットに接続された環境でウイルスバスターのインストールプログラムを実行いただきますと、自動的に最新版ウイルスバスター (Ver.12) がインストールされる仕様となっております。

お手数ですが、下記手順をご参照の上、インストールの実行前にインターネット接続を切断することでウイルスバスター (Ver.11) をインストールいただけるかご確認ください。

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【1】 ダウンロード
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(1) アンインストールツールをダウンロードします。

※前回ウイルスバスター (Ver.12) のインストール動作が行われたかと存じますので、関連のファイルを削除するために必要なツールとなります。

アンインストールツール

(2) 「ウイルスバスター (Ver.11) 」 のプログラムをダウンロードします。

32bit版 Windows をご利用の場合

64bit版 Windows をご利用の場合

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【2】アンインストールツールの実行
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(1) ダウンロードした [VB2018_120_win_jp_Tool_Uninstall.exe] を実行します。

(2) 「トレンドマイクロ サポートツール」 画面が起動しますので、[ソフトウェアのアンインストール(U)] を選択します。

(3) 「不正プログラムが無断で保護機能を停止するのを防ぐため・・・」の画面が起動します。

[文字の入力] 欄に上部に記載されている数字を "半角" で入力し、[続行] を選択します。

    ※ご利用の環境により、このメッセージが表示されない場合があります。

(4) アンインストール続行の確認画面が表示されましたら [アンインストール] を選択します。

(5) アンインストールが完了すると、コンピュータの再起動が求められますので再起動します。

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【3】ウイルスバスター (Ver.11) のインストール 
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※ご注意※

・メールソフトなどのアプリケーションや、プログラムを実行している場合は、すべて終了してください。
インターネットをあらかじめ切断してから、インストールを実行してください。

(1) ダウンロードした [TTi_11.0_HE_32bit.exe] を実行します。

※64bit版の場合は、[TTi_11.0_HE_64bit.exe] を実行します。

(2) ファイルの解凍が始まります。

(3) 「コンピュータチェックしています」 画面が表示されますので、しばらくお待ちください。

(4) 画面の指示に沿って操作し、「シリアル番号を入力」 画面が表示されましたら、ご利用のシリアル番号を入力し、[次へ] を選択します。

(5) 「使用許諾契約の確認」 画面が表示されます。 

使用許諾契約書に同意する場合は [同意してインストールする] を選択するとインストールが開始されます。 

(6) 「インストール完了」 画面が表示されましたら、[完了] をクリックするとウイルスバスター クラウドが起動します。

※インストール中に、下記のメッセージが表示されることがございますが、セキュリティには問題ございませんので、ご安心ください。

「コンピュータが危険にさらされている可能性があります。」

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■ ご確認
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Q. 上記手順にてインストールいただけましたか。

はい / いいえ

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インストールいただけない場合は、詳細を確認させていただくため、「インストールプログラムを今すぐ閉じて下さい」と表示される画面を採取し、ご提供いただきますようお願いします。

画面の採取方法

画像のアップロード方法

なお、誠に恐縮ではございますが、「Windows Vista」は2017年4月11日にてマイクロソフト社によるサポートが 終了しております。
「Windows Vista」にてウイルスバスターをご利用中何らかの不具合が発生し、原因がWindows Vista 自体に起因している場合、弊社による調査および解決することができない可能性がございます。
その際は、Windows OS のアップグレードやコンピュータ製品の買い替えをご検討いただきますようお願いいたします。

※ご参照 
Windows Vista サポート終了後のウイルスバスター クラウドの対応について

以上、よろしくお願いいたします。

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