Ver15にするとWordが起動しなくなる

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Windows7、64bit。ウイルスバスターをVer15にするとWordが起動しなくなる。Excelは問題なく動作する。ウイルスバスターを一時的に停止するとWordは起動する。仕方ないので、システムの復元でVer12の頃に戻しました。
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SAS

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投稿時間: 3か月前

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こんにちは、コミュニティへのご投稿ありがとうございます。

このたびはご不便をおかけし申し訳ございません。
ウイルスバスターVer15にバージョンアップするとWordが起動しなくなる件につきまして、詳細な状況を確認したく存じます。

大変お手数ですが、下記手順を操作し結果をお教えくださいますようお願いします。

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【1】ウイルスバスターを再度Ver15にバージョンアップ
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お手数ですが、下記ページをご参照の上、ウイルスバスターをバージョンアップいただきますようお願いします。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

バージョンアップすると現象が再発するかご確認ください。
再発する場合は、引き続き下記手順にお進みください。

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【2】リアルタイムスキャンの確認
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(1) ウイルスバスターのメイン画面を起動します。

(2) 画面中央「スキャン」の右側にある [歯車のアイコン(設定)] をクリックし、「コンピュータの保護設定」画面を開きます。

(3)「リアルタイムスキャンを有効にする」のチェックを外し、[適用] をクリックした後、現象に改善が見られるか、ご確認ください。

※確認いただきました後、設定を元に戻して次の手順へお進みください。

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【3】例外設定に追加
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下記ページをご参照の上、Wordを例外設定に追加すると改善がみられるかご確認ください。

特定のファイルをウイルス検索から除外するには


※例外設定に追加し改善する場合、追加したファイルに対するセキュリティは低下いたしますが、信頼できるプログラムの場合は、そのままご利用いただいても問題はございません。

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■ ご確認
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Q1. ウイルスバスターを再度バージョンアップすると不具合が再発しますか。

再発する / 再発しない

Q2. リアルタイムスキャンを無効にすると改善がみられますか。

はい / いいえ

Q3. 例外設定に追加すると改善がみられますか。

はい / いいえ

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以上、ご不明な点がありましたらお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
(編集済み)