ver15へのアップデート、スマホにも

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パソコンで使用しているウイルスバスターを、2台目としてスマホ(android)にもインストールしています。このたびのver15へのアップデートをスマホにも適用しようとするのですが、シリアルナンバーを打ち込んでもやり直しを求められて先に進むことができません。解決策をお願いします。
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cosmo-k

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投稿時間: 3か月前

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トレンドマイクロ_H, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客様コミュニティへご投稿いただき、ありがとうございます。

今回のご投稿いただきました内容は、ウイルスバスタークラウドをVer15への
バージョンアップ手順を確認したいおよび、スマホでご利用の
ウイルスバスターモバイルの有効化方法を確認したいという内容でお間違いございませんでしょうか。

ウイルスバスタークラウドのバージョンアップ方法とウイルスバスターモバイルの
有効化手順を記載いたします。

■ウイルスバスタークラウドのバージョンアップ方法

1度削除ツールにて、旧ウイルスバスタークラウドを削除いただき
インストールを実施し、バージョンアップが完了するかご確認ください。

ウイルスバスタークラウド削除方法

ウイルスバスタークラウドインストール方法

■ウイルスバスターモバイル(Android 版)の有効化

ウイルスバスターモバイルにてシリアル番号を入力せずに
有効化する手順を記載いたします。

下記の手順にて、ウイルスバスターモバイルが正常に有効化されるかご確認ください。

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ウイルスバスターモバイル(Android 版)の有効化
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(1) ウイルスバスター モバイルのアイコンをタップします。

(2) 「ようこそ」の画面が表示されましたら画面最下部の [同意する]
をタップします。 

(3) 「サービス向上のため、端末情報を送信します」画面の内容を
確認して [スキップ] または [OK] を選択します。

(4) 再度「ようこそ」の画面が表示されましたら画面最下部の [閉じる]
をタップします。

※ ウイルスバスター モバイルのインストール状況により 
(2) ~ (4) の内容は表示されない場合がございます。 

(5) メイン画面右上の [:] をタップ、または端末の <メニュー> ボタンを
押し、 [設定] をタップします。 

※ <メニュー> ボタンにつきましては端末により表示が異なります。
恐れ入りますが、端末の取扱説明書をご確認ください。

(6) 画面 1 行目の [アカウントの設定] をタップします。 

(7) ログイン画面が表示されましたら、登録いただいているトレンドマイクロアカウントを
[メールアドレス] と [パスワード] をそれぞれの入力欄へ入力し、
[ログイン] をタップします。 

※ ログインに必要な情報がご不明な際は、別途ご相談ください。

(8) [利用可能なライセンスの使用] とメッセージが表示されましたら
[次へ] をタップします。 

(9) ライセンスの一覧が表示されましたら [インストールされていません]
または適切な選択肢をタップします。

(10)ライセンス移行の確認画面が表示されましたら [OK] をタップします。 

(11)ウイルスバスター モバイルのメイン画面をご確認いただき
有効期限が更新されていれば、有効化は完了となります。

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認識が違うやまた何か問題がありましたら、引き続きサポートいたしますので、その旨をご連絡いただけますようお願いします。

よろしくお願いします。
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cosmo-k

  • 106 ポイント 100 badge 2x thumb
ご回答いただきありがとうございます。

ただ、回答していただいた内容のうち
-----------------------------------------------------------
■ウイルスバスターモバイル(Android 版)の有効化
-----------------------------------------------------------
の手順ではアップデートができなかったので、スマホのウイルスバスターを
いったんアンインストールし、パソコンのウイルスバスタークラウドを開いて、
左下の「他のデバイスを守る」でスマホにダウンロードリンクを送信しました。

現在、スマホにはメールが届いています。が、このメール、タイトルが
「ウイルスバスターモバイル(アンドロイド版)のダウンロード」となっている
だけで、操作内容が記載されていません。

この後の操作手順を教えてください。
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cosmo-k

  • 106 ポイント 100 badge 2x thumb
今、スマホのPlayストアからインストールして一応、解決しました。

が、製品バージョンが「10」です。パソコンと同じ「15」には
できないのですか。

それと、Playストアからのインストールの段階で、「アプリ内課金あり」
との表示がありましたが、この点は?
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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ご返信ありがとうございます。

前回のご案内が不足しており、お手数をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

Google Play Storeよりウイルスバスターモバイルをインストールいただいたとのこと、承知いたしました。

現在、弊社ではウイルスバスタークラウドの最新バージョン15.0を公開しておりますが、ウイルスバスターモバイルの最新バージョンはバージョン10.0でございますので、バージョン10.0のままでご利用いただいて問題ありません。

また、ウイルスバスター モバイル体験版は30日間無料でご利用いただけます。体験版の有効期限が終了後、引き続きご利用いただく場合、製品版のご購入が必要となりますので、インストールの段階で「アプリ内課金あり」と表示されます。

ウイルスバスター クラウドのシリアル番号を利用して、スマートフォンにウイルスバスターモバイルをインストールし、有効化いただいた場合、製品版の購入は不要となります。ご安心ください。

不明点などがありましたら、再度お返事くださいね。

よろしくお願いします。
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cosmo-k

  • 106 ポイント 100 badge 2x thumb
バージョンの件、了解しました。

Google Play Storeからは、シリアルナンバーを打ち込んでインストールしたので
問題ないと思います。有効期限もパソコンのものと同じになっています。

対応、ありがとうございました。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

  • 3,092 ポイント 3k badge 2x thumb
丁寧なお返事ありがとうございます。

ウイルスバスターモバイルの有効期限はパソコンのウイルスバスターと同じになっているのですね。安心しました。

ウイルスバスターのご利用において、また何か不明な点などがありましたら、お気軽にコミュニティまでご投稿、コメントくださいね。

今後とも弊社製品をよろしくお願いいたします。