Ver.11に更新後、Windowsが起動できない

  • 5
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
ウイルスバスタークラウドをVer.10→11に更新後、WIndowsを再起動すると、ブルースクリーン(APC_INDEX_MISMATCH) になりOSが立ち上がらなくなる。

システムの復元で、1週間前の状態に戻し、OSを起動後、ウイルスバスターをアンインストール後、
ウイルスバスターVer.11を新規インストールしたが、状況は同じ。
再度、ウイルスバスターをアンインストール後、Hyper-Vを削除してウイルスバスターVer.11を新規インストールすると、問題なく動作した。

・環境
WIndows10 Pro 64bit
バージョン1607(OSビルド14393.321)

Hyper-Vを使いたいので、正常に動くように対応願います。
tak4 の写真

tak4

  • 122 ポイント 100 badge 2x thumb

投稿時間: 2年前

  • 5
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

投稿いただきました件につきましては、お客さまの環境を調査した上で適切な案内をさせていただくため、弊社のメールサポートセンターにて対応させていただきます。
大変恐れ入りますが、弊社サポートセンターからのメールをお待ちいただきますようお願いいたします。

よろしくお願いします。
tak4 の写真

tak4

  • 122 ポイント 100 badge 2x thumb
メールにてやり取りした結果、2回目にいただいたパッチを適用後、現象は出なくなりました。
※同様の現象で困っている方へ
この現象を改善するには、個別にメールで対応になるようです。
メールでパッチのURLが送られてきますが、1回目のパッチで改善しないかもしれないので、
パッチ適用前にバックアップをとっておいた方が良いです。
パッチ適用後、PCが立ち上がらなくなったので、元に戻すために色々と苦労しました。
トレンドマイクロ_S の写真

トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

  • 10,772 ポイント 10k badge 2x thumb
こんにちは、tak4さん。
ご投稿ありがとうございます。

2つ目の修正パッチを適応することで改善したとのこと、安心いたしました。
この度は、修正パッチ適応の操作でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。

また何かありましたらお気軽にご投稿ください。
こんごとも弊社製品をよろしくお願いします。

このトピックはコメントまたは返信用に開いていません。