USBメモリを取り付けるとすべてUSBメモリが取り外されましたと表示される

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  • 問題
  • 更新回数: 2日前
  • 確認済み
PCにUSBポートが2つついており、1つにUSBポートをつなげてUSBを4つつなぎ、PCに直接のものと合わせて5つ使用しております。
最近新しいデバイスを使用するために、ポートから1つとりはずしてそのUSBデバイスをつけると、「USBメモリが取り外されました」とおい表示が出て、すべてのUSB接続が無効になりました。仕方がないので、1つを外すとまた使えるようになります。

OSは WINDOWS10を使用しています。
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teracchi69

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投稿時間: 4週前

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「USBメモリが取り外されました」メッセージが表示され、すべてのUSB接続が無効になった現象について、ウイルスバスターとの関連性を確認するため、お手数ですがウイルスバスターを一時停止すると、現象が改善するかご確認ください。

ご参照:
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

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 ■確認事項
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Q1. ウイルスバスターを一時停止すると現象が改善しますか。

[ はい/いいえ]

Q2. ウイルスバスターのバージョンをお教えください。

[                       ]

ご参考:
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3. 「USBメモリが取り外されました」メッセージが表示される画面をご提供ください。

ご参考:
画面の採取方法

画像のアップロード方法

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お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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teracchi69

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Q1 はい
Q2 16.0.1227

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トレンドマイクロ_T, Employee

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お返事ありがとうございます。

はじめに恐れ入りますが、お見せいただいた画面は通常「USBメモリを取り外した際」に表示されます。

※ご参照
USBメモリを取り外すと「USBメモリが取り外されました」と表示される。

USB端末をつけた際に表示される場合、ウイルスバスターの一部ファイルに何らかの不具合が発生している可能性がございます。

お手数ですが、ウイルスバスターを再インストールすると改善がみられるかご確認ください。

ウイルスバスター クラウドの再インストール方法

改善がみられない場合、さらに詳細を確認しますので、たびたびお手数ですが、下記ご確認のうえ、お返事くださいますようお願いします。

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■ ご確認
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Q1. 特定のUSB端末を取り付けた際に表示されますか。

特定のUSB端末 / すべてのUSB端末

※特定のUSBの場合、USBの詳細をお教えください。

[          ]

Q2. USB端末を取り外した際は何も表示されず、取り付けた際に表示されますか。

はい / いいえ

Q3. 現象の発生頻度をお教えください。

※毎回/何回に1回の割合。など

[               ]

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不明点がありましたらお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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suzaku

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teracchi69さん、トレンドマイクロ_T, Employeeさん、こんばんは。

◆USBメモリを取り付けると~(USB接続エラー)をウィルスバスターが検出し、その都度メッセージが表示される。

◆小生の場合・(チップセット)デバイスドライバーがインストールされていなかった。

購入先がメーカーであっても、インストールされていない場合がある。

https://www.fmworld.net/biz/fmv/esprimo/1401/d582g/spec.html

画像

チップセット 用のダウンロード(小生の場合)

https://downloadcenter.intel.com/ja/product/53

画像

インテルチップセット搭載PCであれば、ほぼ認識し適切なドライバをインストールしてくれる優れたアプリ。

https://downloadcenter.intel.com/ja

画像


チップセットとUSBの関係について(小生PC)

画像

画像


上記画像のようにチップセットに見合った「デバイスドライバ」がPCにインストールされていて、正常にPCは稼働するのであり、メーカードライバーが100%正しいとは限らない。

不具合があれば、疑うことも重要である。
※上記の設定更新後、USB関連のエラーは皆無となった。

もちろんトレンドマイクロ・ウィルスバスター関連も含みます。

この様な現象が起きやすいPCは、小生の実感ですが「USB3.0とUSB2.0」をダブルで搭載したPCに多いように感じます。

※teracchi69さんのPCメーカー、PC機種名等が分かれば詳細なアドバイスが可能かもしれません。


◆Windowsユーザー皆様、トレンドマイクロユーザー皆様のお役に立てれば幸いです。

それでは失礼いたします。


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suzakuさん、こんにちは。

詳細なご説明およびアドバイスありがとうございます。
これからも是非お気軽に情報を共有いただけますと幸いです。

今後ともよろしくお願いします。
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teracchi69

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ありがとうございます。最近忙しくてひとつ前のトレンドマイクロからの案も試してないです。
ドライバーは最新っていうメッセージは出たんですが、そこまっで調べてません。
PCはHP17by0000ってやつです。USB3.0に対応しています。
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トレンドマイクロ_T, Employee

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teracchi69 さん、こんにちは。

コメントありがとうございます。

前回弊社よりご案内いたしました操作および確認については、お時間のある時にお返事くださいますと幸いです。

お手数ですが、引き続きよろしくお願いします。
(編集済み)
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suzaku

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teracchi69さん、こんばんは。

◆HP 17-by0000 製品詳細(ドライバ一覧と更新)について小生なりの調査結果のご報告です。

https://jp.ext.hp.com/notebooks/personal/hp_17_by0000/

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※やはり小生PCと同じでUSB3とUSB2を搭載したモデルでした。
※HP 17-by0000ラップトップWindows 10ドライバ、ソフトウェア

https://ja.notebook-driver.com/hp-17-by0000-laptop-drivers/

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※上記サイトに現在のドライバより新しいものがある場合、(sp86896.exe)
ntelチップセットドライバ(Windows 10 v1709 / v1803)
リリース:Mar 23、2018; バージョン:10.1.17479.8054 Rev.A; ファイルサイズ:5.1 MB

についてはウィルスバスターとカスペルスキーインターネットセキュリティーにより安全性を確認致しました。

※インストールの方法について
1:ダウンロードしたドライバの「セキュリティ証明書」を図のようにPCへインストールする。
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2:ドライバ本体を管理者権限でインストールする⇒再起動後デバイスマネージャにて更新を確認する。
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その他の操作等は不要(チップセットはインテル製の模様です)ですので以下のサイトから

https://downloadcenter.intel.com/ja

参照図


図にお示ししたボタンをクリックして、インテル製のドライバを自動更新されることをお勧め致します。

◆以上参照いただければ幸いです、それでは失礼いたします。