up+dateの為に一時停止する

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OS:ウィンドウズ7 ブラウザ エクスプローラー

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投稿時間: 2年前

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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた「up+dateの為に一時停止する」に関しまして、より適切なご案内のためにもう少し詳しく内容をお聞かせいただけませんか。

例:
・ウイルスバスターがアップデートするために、コンピュータの動作が一時停止してしまう
・お使いのプログラムをアップデートするために、ウイルスバスターを一時停止したい
・ウイルスバスターがアップデートを行うと、その後動作が無効 (一時停止) になってしまう

詳細を確認させていただき適切なご案内をいたしますので、ご返信をお願いいたします。
ご不明な点がありましたら、再度ご投稿ください。
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杉岡 様
早速のご返事を頂き、感謝します。
sony vaio VPCL236FJです。win7→win10にup grade(2015/12月)、印刷等で不調があり、7月末に初期化してwin7に戻しました。この間、メーカー等の助言でウイルスソフトはリカバリーに際して一時停止することを求められました(ウイルスソフトがリカバリーを妨げる)。
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(編集済み)
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トレンドマイクロ_S, サポート・スタッフ

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こんにちは、トレンドマイクロサポートです。

はじめに、前回のご返信の中にお客さまのお名前をお書きいただきましたら、個人情報保護のため弊社でマスク処理させていただきましたのでご了承ください。
お名前を含む個人を特定できるような情報のご記入はお控えいただけますようお願いいたします。

ご投稿の内容を詳細に教えていただき、ありがとうございます。
ウイルスバスターを一時停止する方法は下記のウェブサイトに掲載されておりますので、ご参照いただいて操作をご実施ください。

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

なお、お使いのコンピュータをリカバリされますと、インストールされているウイルスバスターも消えてしまいますので、再インストールする必要があります。
その場合は、下記ウェブサイトからインストールすることができますので、よろしければご覧ください。

パソコンを新しく買い換えた、またはリカバリ(初期化)を実行した場合のウイルスバスター対処方法

※特に上記ウェブサイトの項目1は必ず確認してください。同じような機能を持つセキュリティソフトが複数存在しますと、不具合の原因となります。

ご不明な点がありましたらお気軽にご投稿ください。
よろしくお願いします。

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