uiSeAgnt.exe-システムエラー

  • 5
  • 問題
  • 更新回数: 2年前
  • 解決済み
Windows10です。数度、再インストールを実施するもののuiSeAgnt.exe-システムエラー『コンピューターに「boost_date_time-vc110-mt-1_57.dll」「utiUsonHandle.dll」がないため・・・』とのメッセージが表示され、解決に至りません。
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yossi

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投稿時間: 2年前

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

再インストール後もエラーが発生するとの件につきまして、何らかの原因でウイルスバスターの一部ファイルに不具合が発生している可能性がございます。
たびたびお手数ですが、下記ページをご参照のうえ、一度ウイルスバスターを完全に削除いただき、その後最新版のウイルスバスターをインストールいただくことで現象に改善がみられるかご確認ください。

1. ウイルスバスターを完全に削除します。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

2. 最新版ウイルスバスターをインストールします。

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

現象に改善がみられない場合はお返事ください。
よろしくお願いいたします。
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yossi

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ご提示いただきました手順で再度インストールを試みましたが、状況は変わらずuiSeAgnt.exe-システムエラー『コンピューターに「boost_date_time-vc110-mt-1_57.dll」「utiUsonHandle.dll」がないため、プログラムを開始できません。この問題を解決するには、プログラムを再インストールしてみてください。』とのエラーが表示されます。何度かOKボタンをクリックすれば、エラーの表示が消えることがありますが、デスクトップに作成されたウイルスバスタークラウドのアイコンをクリックすれば、再びエラーが表示されウイルスバスターの画面が立ち上がることはありません。このような状態でもコントロールパネルのセキュリティ「ウイルス対策」「スパイウェアと不審なソフトウェアの対策」では、ウイルスバスタークラウドは有効になっています。と表記されています。
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yossiさん、こんにちは。
お返事いただきましてありがとうございます。

前回案内いたしました手順にて現象に改善がみられなかったとのことで、今回修復ツールを準備させていただきました。
たびたびお手数ではございますが、下記手順にて修復ツールを適用後、ウイルスバスターを再インストールいただき、現象に改善がみられるかご確認ください。

※今回使用する修正ツールは、レジストリの権限の設定も変更いたします。
通常のアンインストールの際はご利用いただかないようお願いいたします。

1. まずは、下記ページをご参照の上、サポートツールにてウイルスバスターをアンインストールします。

サポートツールを利用したウイルスバスター クラウドのアンインストール方法

2. アンインストールが完了しましたら、下記リンクより修復ツールをダウンロードします。

修復ツールのダウンロード

3. ダウンロードした修復ツールを実行します。

※ファイル解凍画面が表示され自動で消えます。

4. Trend Microフォルダを確認します。 

[Cドライブ] → [Program Files] の中に [Trend Micro] フォルダがある場合は、右クリックし [削除] します。

5. コンピュータを再起動します。

6. 最新版ウイルスバスターをインストールします。

ウイルスバスター クラウド インストール・無料バージョンアップ

長い手順となってしまい申し訳ありませんが、ご不明な点または現象に改善がみられない場合はお返事いただきますようお願いします。
よろしくお願いします。
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再度、ご提示いただきました手順で修復ツール「VB2016_100_win_jp_Tool_TMRemnantFileRemoveTool_hfb0001」をダウンロードの上で実行しましたが、結果は変わらず同症状となっています。
デスクトップに作成されたウイルスバスタークラウドのアイコンをクリックしても起動せず、エラーの表示もされています。
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yossiさん、こんにちは。
操作結果をお教えいただきありがとうございます。

恐れ入りますが、前回案内いたしました手順にても改善がみられなかったとのこと承知しました。
今回yossiさんの環境にて発生している現象につきましては、更に詳細を確認した上で対応させていただきたく存じます。

弊社サポートセンターより連絡いたしますので、たびたびすみませんが今しばらくお待ちいただきますようお願いします。
よろしくお願いします。
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トレンドマイクロ・ウイルスバスタークラブセンターから提示いただきました手順を参照の上で操作を行い解決しました。
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yossiさん、こんにちは。
ご丁寧に連絡をいただきましてありがとうございます。

現象に改善がみられたとのこと安心いたしました。
ご協力をいただきましてありがとうございます。

また何かありましたら、いつでもお気軽にコミュニティまでご投稿ください。
よろしくお願いします。

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