Trend Micro Browser Exploit Detection Engine

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Trend Micro Browser Exploit Detection Engine とは何ですか?ブラウザを閉じてもずっと作動しており、そこそこメモリを圧迫するのですが。
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beebeebe7

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投稿時間: 6か月前

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

はじめに、Trend Micro Browser Exploit Detection Engineはウイルスバスター検出の関連プロセスとなります。

なお、該当のプロセスがメモリを圧迫する現象につきまして、お手数ですが一度下記ページをご参照のうえ、手動アップデートを実施すると改善するかお試しいただけないでしょうか。

手動アップデートの方法について

改善しない場合は確認いたしますので、お手数ですが下記の確認事項をご記入のうえ、
ご返信ください。

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■確認事項
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Q1.OSのバージョンとビルドをお教えください。

[ ] (例:Windows 10 64bit バージョン1803 ビルド17134.285)

※ご参照 
Windows のバージョン確認方法

Q2.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[ ] 

※ご参照 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3.現象の詳細についてお教えください。

[ ] (例:Trend Micro Browser Exploit Detection Engineがメモリを圧迫し、パソコンがフリーズしたなど)

Q4. Trend Micro Browser Exploit Detection Engineのプロセスが確認できる画面を採取し、お返事をお願いします。
 
※ご参考
画面を採取する方法

画像のアップロード方法

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不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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Q1.OSのバージョンとビルドをお教えください。

[windows10 64bit バージョン1803 osビルド17134.472 ] 

Q2.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[15.0.1212 ] 

Q3.現象の詳細についてお教えください。

[ウイルスバスターを現バージョンにアップデート後発生。ネットにつながりずらくなった。1時間に4、5回wifiが途切れる。 ] 


Q4.

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トレンドマイクロ_K, Employee

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こんばんは。
お返事および関連情報のご提供ありがとうございます。

Wi-Fiが途切れる現象につきまして、たびたびお手数ですが、下記ページをご参照のうえ、ウイルスバスターを一時停止していただくことで現象が改善されるかお試しください。 

ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

現象が回避しない場合、引き続き下記ページをご参照のうえ、一度ウイルスバスターをアンインストールすると改善するるかお試しください。

ウイルスバスター クラウドアンインストールツール

※再発するかご確認いただいた後、下記ページにてウイルスバスターを再インストールしてください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール

もし改善する場合、誠に恐縮ですが、このたびの現象は、ウイルスバスターのプログラムと他の「常駐プログラム」との競合が原因で発生している可能性があります。 
 
お手数ですが、下記手順にてウイルスバスター クラウド「以外」の「常駐プログラム」を停止していただき、現象が回避できるかご確認ください。 

 
コンピュータの起動時から終了時まで、常に動いているプログラム。 
ウイルスバスターも常駐プログラムの1つです。

ウイルスバスター クラウド「以外」の「常駐プログラム」を停止することで現象が回避できた場合は、お問い合わせの現象の要因となっている「常駐プログラム」を特定してくださいますようお願いします。

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■■■ はじめにご確認ください ■■■
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(1) 現象の再現性をご確認後、設定を元に戻してください。

ウイルスバスター以外の常駐プログラムを停止することで、ご利用のプリンタやインターネット接続がご利用いただけない場合がございます。
操作結果をご確認後、元の設定に戻してください。

(2) ユーザーアカウント制御について:
コンピュータの動作や設定を変更する可能性がある操作を実行した際に、「ユーザーアカウント制御」により許可、または管理者のパスワードを求められます。

メッセージが表示された場合は、[続行] または [OK] をクリックしてください。
※パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。

なお、「ユーザーアカウント制御」の詳細につきましては、Microsoft社、またはお使いのコンピュータの製造元へご確認いただきますようお願いします。

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【1】システム構成(msconfig)の起動
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(1) デスクトップ画面が表示されている状態で、キーボードの<Windows>キーを押しながら、<R>キーを押します。

※「ファイル名を指定して実行」が開きます。

(2) [名前] 欄に「msconfig」を入力し、[OK] をクリックします。

(3)「システム構成」画面が起動します。

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【2】ウイルスバスター クラウド以外の常駐プログラム停止
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※ご注意※
ご利用状況により存在しないプログラムがございますが、その場合は、続けて操作してくださいますようお願いします。

■■■ サービスの変更 ■■■

(1)「システム構成」画面の [サービス] タブをクリックします。

(2) [Microsoftのサービスをすべて隠す] のチェックをオンにします。

(3) 以下の常駐プログラム「以外」のチェックをすべてオフにします。

※ご利用状況により存在しないプログラムがございます。

・Trend Micro Solution Platform
・Platinum Host Service
・パスワードマネージャー管理サービス

※チェックをオフにする項目をメモにお控えください。

(4) [適用] ボタンを押し、「システム構成」画面を閉じずに次へ進みます。

■■■ スタートアップ項目の変更 ■■■

(1)「システム構成」画面の [スタートアップ] タブをクリックし、[タスク マネージャを開く] を選択します。

(2) 以下の常駐プログラム「以外」の項目をすべて選択し、右下の「無効にする」ボタンを押します。

※ ご利用状況により存在しないプログラムがございます。

・Trend Micro Client Session Agent Monitor
・Trend Micro Anti-Spam for WLMail monitor
・Platinum user session agent

※無効にする項目をメモにお控えください。

(3) 「システム構成」画面を再度表示させ、下部の [OK] をクリックすると、再起動を促すメッセージが表示されます。
[再起動] をクリックし、コンピュータを再起動してください。

※ご注意※

コンピュータ再起動時に「システム構成ユーティリティを使ってWindowsの開始方法を変更しました。....」という警告メッセージが表示されることがございます。

上記の場合、メッセージ下部の「Windowsの開始時にこのメッセージを表示しない、またはシステム構成ユーティリティを起動しない」のチェックをオンにし、[OK] をクリックします。

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【3】現象の確認
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Wi-Fiが途切れるが改善するかご確認ください。

なお、ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムをすべて停止することにより現象が回避できる場合は、引き続き次の手順をご確認いただき、現象の要因となっている「常駐プログラム」を特定してください。

また、ウイルスバスター「以外」の常駐プログラムをすべて停止しても現象が回避できない場合は、元の設定に戻していただきました後、その旨を弊社までご連絡くださいますようお願いします。

※参考※
・上記にて常駐プログラムの停止を実行した場合、プリンタやインターネット接続がご利用いただけない場合がございます。

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【4】競合する常駐プログラムの特定
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停止している「常駐プログラム」を1つずつ有効にすることで、現象の原因となる「常駐プログラム」の特定ができます。

大変お手数ですが、手順【2】を操作する際にお控えいただきましたメモを
ご確認いただき、次の操作をお試しくださいますようお願いします。

■■■ 操作手順 ■■■

(1) 手順【1】「システム構成(msconfig)の起動」をご参考いただき、「システム構成」画面を開いてください。

(2) 上記手順【2】にて停止していただいた [サービス] タブと[スタートアップ] の常駐プログラムを有効に戻していきます。

(3) システム構成画面で [OK] ボタンを押すと、再起動を促すメッセージが表示されますので、[再起動] を選択し、コンピュータを再起動します。

※ご注意※
一度に複数の常駐プログラムを「有効」に戻していただいても問題はございませんが、現象が再現した場合、原因となる常駐プログラムの特定が困難になる可能性がございます。

お手数ではございますが、正しく原因を特定するためにも、1つずつ常駐プログラムを「有効」に戻していただくことをお勧めいたします。

(4) 現象が発生するか確認します。

(5) 現象が再現しない場合は、上記手順を繰り返し、競合する常駐プログラムの特定を行います。

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■ 操作結果
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Q1. ウイルスバスターを一時停止すると現象は回避できましたか。

[ 回避できた / 回避できなかった ]

※回避できなかった場合、ウイルスバスターをアンインストールすると現象は回避できましたか。

[ 回避できた / 回避できなかった ]

Q2. ウイルスバスター クラウド「以外」の常駐プログラムを停止すると現象は回避できましたか。

[ 回避できた / 回避できなかった ]

Q3. ウイルスバスター クラウド「以外」の常駐プログラムを停止すると現象が回避できた場合、問題となるプログラム名を教えてください。

項目名:[ ]

※操作をご確認いただきましたら、停止していただいた常駐プログラムを有効に戻し、元の設定に戻してください。

Q4. インターネット接続方法を切り替えることで現象が改善しましたか。 
(例:Wi-Fiから有線LANへ など) 
 
[はい / いいえ /1つの接続方法のみ使用している ] 

Q5.Google Chrome のバージョンをお教えください。
 
[ ] 
 
※ご参照
Google Chrome のバージョンを調べる方法

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操作に不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。