Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用量の占有率が高くPCの動作が遅い

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  • 更新回数: 22時間前
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我が家にある3台のノートPCにおいて、いずれの端末においてもTrend Micro Anti-Malware Solution Platformがメモリを大量に使用しているようです。
ここのコミュニティ内でも、同様の不具合の報告が多数寄せられているようなので、何か改善されているのかと思い、新規で投稿させていただきました。

【発見のきっかけ】
最近購入したPCで動作が非常に遅いため、メーカーのサポートに問い合わせ調べた結果、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformが原因ではないかとの回答。念の為、所有している2台の他のPCについても調べてみた結果、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformがメモリを大量に使用していた。

【ウイルスバスター】
・バージョン:ウイルスバスタークラウド(都度最新にしている)

【OS】
・バージョン:いずれのPCも、Windows 10 Home (Build 1909)

【ブラウザ】
・バージョン:Chrome (64 ビット)

他の方のスレッドをみてみると、Windows Updateが原因のようになっていますが、根本的な解決は出来ているのでしょうか?
それとも、他の方同様、1つずつapplicationを止めて検証していくしか方法はないのでしょうか。
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fkoh1667

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投稿時間: 6日前

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トレンドマイクロ_T, Employee

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こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象について詳細を確認したうえで、適切にご案内したく存じます。
お手数ですが下記事項をご確認のうえ、お返事くださいますようお願いします。

------------------------------------------------
ご確認
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Q1. ご利用のウイルスバスターのバージョン番号をお教えください。

[                              ]

ご参照:
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法


Q2. 現象発生のタイミングをお教えください。(例:OS起動直後に発生する、特定の操作を行うと発生する、など)

[                                 ]

Q3. 現象の発生頻度をお教えください。(例:毎回/何回に1回の割合。など)

[                ]

Q4. ウイルスバスターを一時停止すると、現象が改善されますか。

 [ はい / いいえ ] 

ご参照:
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q5. ウイルスバスターを手動でアップデートすると、現象が改善されますか。

 [ はい / いいえ ] 

ご参照:
手動アップデートの方法について

Q6. Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用量が分かる画面をご提供ください。

ご参照:
画面の採取方法

画像のアップロード方法

Q7. 現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:Windows Update後、ウイルスバスターのバージョンアップ後、など。)

[                                                    ]

Q8. パソコンにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。

[ はい / いいえ ] (「はい」の場合は製品名をお教えください。)

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確認事項は以上になります。
ご協力のほどよろしくお願いします。

お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
(編集済み)
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suzaku

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fkoh1667さん、 トレンドマイクロ_T, Employeeさん、こんばんは。

◆この問題はトレンドマイクロアプリに限らず、ほかのアプリでも発生している模様で原因は
{Microsoft社}の関係者は把握している模様との一部情報がありました。


◆最新Windowsはどうなる?

現在のWindows10の場合、Windows7~Windows8から多少の条件が付帯しているが、無償でWindows10へのアップグレードが認められている。

※このことについて、Microsoftの好意と受け取っているWindowsユーザーは(危機意識)が欠如していると言わざるを得ない(私見です)。

※この間にWindowsユーザーは(恩恵)も受けているが、Windows10の理由の分からないトラブルに晒されているのが現状であろう(私見です)。

◆そもそもMicrosoft社はWindowsをどのようにしたいのか、私見ですが{WindowsXP}のような息の永い世界にもっと認知されるOSにすることを狙って開発を続けていると考えるのが妥当でしょう。

次期Windowsは{2020年春リリース予定「20H1」}

https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1907/05/news019.html

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◆故に我々ユーザーは、Microsoftの実験に付き合うのではなく、合理的な「半期チャネル更新」設定でPCを保護しながら更新プログラムをインストールする、設定を選ぶ権利を保障されています。

上記の権利を行使して、安全な更新をするように設定変更することをお勧め致します。
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https://docs.microsoft.com/ja-jp/windows/deployment/update/waas-servicing-channels-windows-10-update...

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誤解と混乱を招いた「SAC-T」とはバージョン1903でお別れ

https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1902/26/news017.html

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◆それでも我々ユーザーは対策を行い続けるか、最新Windowsへ乗り換えるのかはその時にならないと小生も答えは出せていません・・・

※回答ではありませんが、参考意見としてみて頂ければ幸いです。
それでは失礼いたします。



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トレンドマイクロ_T, Employee

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suzakuさん、こんばんは。

コメントいただきましてありがとうございます。
また、何度もご親切に他のお客さまをサポートいただきありがとうございます。

今後ともよろしくお願いします。
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fkoh1667

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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 2,204 ポイント 2k badge 2x thumb
fkoh1667さん、こんにちは。

画面をご提供いただきありがとうございます。

また、 より確実に状況を把握するため、お手数ですが、その他の確認事項および操作結果についても、お時間のある時にお返事いただけれると幸いでございます。

お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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fkoh1667

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すいません。メールに直接返信していました。

一番症状の強く出ているPCは、現在メーカー修理のため手元にありませんので、2番目に症状が出ているPCのデータを記載します。

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ご確認
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Q1. ご利用のウイルスバスターのバージョン番号をお教えください。

[ 15.0.1231 ]

ご参照:
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q2. 現象発生のタイミングをお教えください。(例:OS起動直後に発生する、特定の操作を行うと発生する、など)

[ PC稼動中ずっと ]

Q3. 現象の発生頻度をお教えください。(例:毎回/何回に1回の割合。など)

[ 毎回 ]

Q4. ウイルスバスターを一時停止すると、現象が改善されますか。

[ はい ]

ご参照:
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q5. ウイルスバスターを手動でアップデートすると、現象が改善されますか。

[ いいえ ]

ご参照:
手動アップデートの方法について

Q6. Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用量が分かる画面をご提供ください。

ご参照:
画面の採取方法

画像のアップロード方法

Q7. 現象が発生するようになったきっかけをお教えください。(例:Windows Update後、ウイルスバスターのバージョンアップ後、など。)

[ このPCは、比較的動きに影響が出ていません。が、現在修理中のPCで非常に動きが遅かったため、本PCで当該アプリのメモリ使用量を見たところ、使用量の占有率が高かった事がわかった ]

Q8. パソコンにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。

[ いいえ ] (「はい」の場合は製品名をお教えください。)

Q9.ご登録のトレンドマイクロアカウントをお教えください。

トレンドマイクロアカウント: (メールアカウントですが、載せる必要がありますか?)
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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 2,204 ポイント 2k badge 2x thumb
こんにちは。
確認事項をお返事いただきますようお願いします。

ご記載いただいた事項を確認しましたところ、ウイルスバスター「バージョン15」環境で現象が発生しています。

ウイルスバスターの現在の最新バージョンは「16.0」となりますので、お手数ですが下記手順にて最新バージョンまでバージョンアップし、現象に改善が見られるかご確認ください。

ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ

最新バージョンでも現象が発生する場合は引き続き確認しますので、たびたびお手数ですが、バージョンアップ後の状況およびメモリ使用率が分かる画面をお返事くださいますようお願いします。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお返事ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。
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fkoh1667

  • 152 ポイント 100 badge 2x thumb
お世話になります。
バージョンアップ(16.0)実施しました。
しかしながら、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用量の占有率は高めのまま(気持ち改善?)です。ディスク使用量の占有率は大分改善できているようです。
他の端末でも同様にしてみますが、現在修理中の最も症状の強く出ているPCは戻ってくるのが予定では年末頃なので、戻り次第確認してみます。
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fkoh1667

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トレンドマイクロ_T, Employee

  • 2,204 ポイント 2k badge 2x thumb
こんばんは。

最新版へバージョンアップすると、ディスク使用量の占有率が改善したとのこと、承知いたしました。
お手数おかけいたしました。

また、恐れ入りますが、ウイルスバスター は常時パソコンを監視しているため、若干のメモリを使用いたします。

よろしければ、しばらく様子を見ていただき、メモリ使用量が異常に高く、PCの動作が重いなどの支障が再発する場合は、さらに詳細を確認しますので、お返事ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
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fkoh1667

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb
お世話になります。
了解しました。

ただ、もっとも症状の強く出ているPCでの確認が出来ていないため、そちらで検証した結果をご連絡させていただきます。
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fkoh1667

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb
お世話になります。
一応、ご連絡しておきます。
我が家にあるPCで最も影響の少なかった(あまり動作に影響が出ていないと思われる)端末を、同様にウイルスバスターバージョンアップ(16.0)実施しました。
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fkoh1667

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これは、バージョンアップ前のタスクマネージャです。
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fkoh1667

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で、これがバージョンアップ後のタスクマネージャです。
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fkoh1667

  • 192 ポイント 100 badge 2x thumb
1台目の端末と同様、Trend Micro Anti-Malware Solution Platformのメモリ使用量の占有率は高めのまま(気持ち改善?)で、ディスク使用量の占有率は大分改善できているようです。
以上、ご報告まで。
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トレンドマイクロ_Y, Employee

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状況のご連絡ありがとうございます。

2台目のパソコンでバージョンアップを実施するとディスク使用量の占有率も改善したとのこと、承知いたしました。
大変お手数をおかけいたしました。

もし3台目のパソコンでバージョン16へバージョンアップいただいても改善が見られない場合、引き続き対応いたしますので、お知らせいただけると幸いです。

ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
(編集済み)