Trend Micro Anti-Malware Solution Platform がほぼ 90% 占めています。

  • 1
  • 質問
  • 更新回数: 1週前
  • 回答済み

最近ver16に更新されました。ほぼ同じタイミングでパソコンの動きが悪くなり、タスクマネジャーで確認すると、Trend Micro Anti-Malware Solution Platform がCPU使用率98%でした。対応方法を教えてください。よろしくお願いします。
katsu39 の写真

katsu39

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb

投稿時間: 2週前

  • 1
トレンドマイクロ_T の写真

トレンドマイクロ_T, Employee

  • 1,994 ポイント 1k badge 2x thumb
こんばんは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

ご投稿いただいた現象について、より適切に案内するため、お手数ですが以下の確認情報をお返事ください。

----------------------------------------------------------
 ■ご確認
----------------------------------------------------------

Q1. パソコンのOSおよびバージョンをお教えください

[                                                ]

Q2. 「パソコンの動きが悪くなる」現象の詳細をお教えください。

[                                       ] (例:PC起動後全般的に動作が遅い、特定のアプリケーションの起動が遅い、Webページの閲覧が遅い、など。)

Q3. ウイルスバスターを一時停止すると、Q2の現象が改善されますか。

[ はい / いいえ ] 

ご参照:
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q4. ウイルスバスターを手動でアップデートすると、Q2の現象が改善されますか。

[ はい / いいえ ] 

ご参照:
手動アップデートの方法について

Q5. 「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」のCPU使用率が分かる画面を採取し、ご提供ください。

ご参照:
画面の採取方法

画像のアップロード方法

Q6. パソコンにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。

[ はい / いいえ ] (「はい」の場合は製品名をお教えください。)

----------------------------------------------------------

確認事項は以上になります。
ご協力のほどよろしくお願いします。

お返事をお待ちしております。
よろしくお願いします。
katsu39 の写真

katsu39

  • 130 ポイント 100 badge 2x thumb
Q1. パソコンのOSおよびバージョンをお教えください
[  windows8.1      ]
Q2. 「パソコンの動きが悪くなる」現象の詳細をお教えください。
[  PC起動後全般的に動作が遅い      Webページの閲覧が遅い  ]
Q3. ウイルスバスターを一時停止すると、Q2の現象が改善されますか。
[  いいえ  ]
Q4. ウイルスバスターを手動でアップデートすると、Q2の現象が改善されますか。
[ はいえ ]
 Q5. 「Trend Micro Anti-Malware Solution Platform」のCPU使用率が分かる画面を採取し、ご提供ください
[ 手動アップデート後しばらく時間が経過した状態の画像を添付します ]



Q6. パソコンにはウイルスバスター以外、他社セキュリティが併用していますでしょうか。
[ いいえ ]


トレンドマイクロ_T の写真

トレンドマイクロ_T, Employee

  • 1,994 ポイント 1k badge 2x thumb
こんばんは。
ご多用のところ確認事項をお返事いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスターの手動アップデート後、現象は改善していますでしょうか。

改善している場合は、お手数ですが、しばらく様子を見ていただき、万が一再発する場合はさらに詳細を確認しますので、お返事ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。