Trend Micro Anti-Malware Solution Platform

  • 4
  • 問題
  • 更新回数: 6か月前
  • 確認済み
ウイルスバスターバージョン:15.0.1212

OS:Windows10

ブラウザ:internet explorer

問題:Trend Micro Anti-Malware Solution Platform

上記アプリケーションがタスクマネージャー上のディスク使用率100%を占め、他のアプリケーション使用に不具合が生じます。
アプリケーションが勝手に終了したり、フリーズ状態になります。
2018年10月24日に公開された修正プログラムの新バージョンを適用しましたが、あまり効果はありません。
早急に改善方法をご教授ください。

無料のウィルス対応ソフトを利用しているわけではなく、有償で購入したものを利用しています。
有償である以上は支払った対価と相応の価値が求められます。
ご対応の程、宜しくお願い申し上げます。
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rk_love_11_ryo

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  • 非常に残念です。

投稿時間: 7か月前

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トレンドマイクロ_K, Employee

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こんにちは。
トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。

恐れ入りますが、修正プログラムを適用いただいてもディスクの使用率が100%となり、他のアプリケーション使用に不具合が生じるとのこと、承知しました。

このたびの現象について、より詳しく現象を把握し、適切な回答を差し上げるため、詳細を確認したく存じます。

お手数ですが、下記の確認事項をご記入の上、ご返信いただければ幸いです。

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■確認事項
----------------------------------------------------------

Q1. ウイルスバスターを一時停止すると現象は回避できましたか。

[ 回避できた / 回避できなかった ]

※ご参照
ウイルスバスター クラウドを一時停止する方法

Q2. ディスクの使用率が100%となっている画面を採取し、お返事をお願いします。

※ご参照
画面を採取する方法

画像のアップロード方法

Q3.不具合が生じるアプリケーション名をお教えください。

[ ]

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ご不明な点がありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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onocchi

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トレンドマイクロ_K, Employee

  • 3,406 ポイント 3k badge 2x thumb
onocchiさん、こんばんは。
ご連絡ありがとうございます。

恐れ入りますが、ウイルスバスターを一時停止すると、応答なしとなりましたでしょうか。

さらに詳細を確認いたしますので、お手数ですが、下記の確認事項をご記入いただき、お返事ください。

----------------------------------------------------------
■確認事項
----------------------------------------------------------

Q1.ご利用のパソコンにRapportがインストールされている場合、Rapportを停止すると改善しましたか。

[ はい / いいえ ] 

Q2.ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンをお教えください。

[ ] 

※ご参照 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

Q3.OSのバージョンとビルドをお教えください。

[ ] (例:Windows 10 64bit バージョン1803 ビルド17134.285)

※ご参照 
Windows のバージョン確認方法

Q4.現象発生のタイミングと発生頻度など詳細についてお教えください。

[ ] (例:Firefoxを起動すると、ウイルスバスターのディスク使用率が100%となりました。 など)

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結果のご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします。
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onocchi

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応答なしとの表示はありましたが、10分くらい根気よく待つと、停止しました。
この状態(ノーガード)で、Timeoutで適用されていなかった、WindowsUpdateを実施。
2月、5月分のUpdateを適用して、Rebootしましたが、その段階で、状況は変わらず。
再び、ウィルスバスターをToolkitでDisableして、Windows10の1903にUpdateしたところ、今のところ、Disk100%にはなっていないような感じです。
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onocchi

  • 112 ポイント 100 badge 2x thumb
Window10 1903で直ったかと、思いましたが.....残念ながら、
相変わらず、ひどい状況になるようです

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onocchi

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追伸:この画面をキャプチャするのに2時間かけました。
Paintの起動すら却下されたんです。
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トレンドマイクロ_K, Employee

  • 3,406 ポイント 3k badge 2x thumb
onocchiさん、こんにちは。
お返事ありがとうございます。

Windows Updateを実施後も、現象が再発したとのこと承知いたしました。

引き続き詳細を確認いたしますので、たびたびお手数ですが、ご利用のウイルスバスター クラウドのバージョンおよび現象の詳細についてお教えください。

・ウイルスバスター クラウドのバージョン:[ ] 

※ご参照 
ウイルスバスター クラウドのバージョン確認方法

・現象発生のタイミングと発生頻度などの詳細:[ ] (例:Firefoxを起動すると、ウイルスバスターのディスク使用率が100%となりました。 など)

もしご利用のパソコンにRapportがインストールされている場合、Rapportを停止すると現象が改善したかご確認ください。

不明点などがありましたら、お気軽にお返事ください。
よろしくお願いします。
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onocchi

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本日は、まず、ウイルスバスターのUpdateが走り、Rebootを求められました。
Reboot後、Rapportも保留中のUpdateがあるとのメッセージが出たので、また、Rebootしました。従って、ご要求の情報は、出せないですね...。
ただ、発生タイミングはともかく、頻度は減っていると思います。MS excelが快適とまでは行かないまでも、マウス右ボタン押下でメニューを表示するまでの操作が、30Secかからなくなっています。

P.S. Rapportの停止についてですが、停止の方法がわかりません。この情報が必要であるのであれば、IBMに問い合わせて頂けませんか?
ご存じと思いますが、このソフトは、金融機関アクセスのスプーフィング防止ソフトなので、私としては、停止とか、やりたくないのですが(やり方も知りませんが)
(編集済み)
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onocchi

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ウィルスバスターUpdate後のバージョンは、15.0.1231と表示されます。
今やってみました。

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トレンドマイクロ_K, Employee

  • 3,406 ポイント 3k badge 2x thumb
onocchiさん、こんにちは。
リプライありがとうございます。

このたびの現象について、お客さまのパソコン環境を詳しく確認するログを採取するため、メールにて弊社より投稿にお使いのトレンドマイクロアカウント宛にご案内差し上げたく存じます。

お忙しいところご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いします。

よろしくお願いします。

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