Trend Micro Anti-Malware Solution Platformがタスクマネージャーで確認したところ、ディスクが100%状態になります。

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  • 質問
  • 更新回数: 6か月前
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OSはwindows10。ブラウザはChrome。

タスクマネージャーでディスク使用率が数秒ごとに100%になります。
確認したところTrend Micro Anti-Malware Solution Platformが頻繁に動いていました。
ウイルスバスターを停止したところ、ディスク使用率が100%になる現象が無くなりました。

これはウイルスバスターの仕様ですか?
なにかアプリケーションを使う度に、カクついたり停止したりして困っています。
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udds2

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投稿時間: 10か月前

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api

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私も同様にディスク使用率が100%になる事象が発生しています。
調べていてここに辿り着きました。
ウィルスバスターを終了させればディスク使用率は9%前後になります。
上記対応策はやってみるつもりですが、正直辟易しています。
これだけ発生しているのに、個別の対応しかとれないのですか?
何年間も使用していましたが、近い内に抜本的な解決が取れないのであれば、次回ライセンス更新時には別のソフトに切り替えます。
ディスク使用率が100%の時にはHDDがガリガリ悲鳴を上げ続けています。
PCが起動しなくなってしまっても当方の環境を教えてくれと仰るのでしょうね。
高い金額払ってこれではやってられないです。
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トレンドマイクロ_G, Employee

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apiさん、こんばんは。 ご連絡ありがとうございます。

同様の現象が発生しているとのこと、承知いたしました。

誠に恐縮ですが、一部のコンピュータ環境にて、本現象が発生することを確認しており、現象が発生した場合は動作環境等を確認した上で適切な案内をいたしております。

本現象につきましては、現在弊社にて確認しておりますので、ご案内可能な情報が確認でき次第、改めてご案内を差し上げたく存じます。

大変ご迷惑およびご不便をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただきますようお願いします。 

なお、「デジタルライフサポート プレミアム」をご契約の場合、お客さまの同意を得た上で、サポート担当者がパソコンの状況を直接リモートで確認する「Airサポート」もございます。

よろしければ下記ページをご参照くださいますようお願いします。

※ご参照
 デジタルライフサポート プレミアムのお問い合わせ方法

ご不明な点がありましたらお返事ください。
よろしくお願いします。 
(編集済み)
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たろ

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私は
Trend Micro Solution Platform サービスは予期せぬ原因により終了しました。でウイルスバスターが落ちて機能しない
状態でした、最新版でも何も変わらない状態で9/24時点の最新モジュールでは落ちる現象は発生していませんが
10009フォルダ内のファイルサイズが以前は37KBで落ちていたのが57KBでも落ちなくなりました。
ただし、CPU100%の状態は起きています。

皆さん同様に、サービス及び常駐プログラムの停止を行いましたが、改善一切なし

別のスレッドに記載されていたデータファイル内の10009を削除して新規に作成させるとCPU負荷は一時的に下がる事は
前から確認されていますし、トレンドマイクロも知っていますが何の改善もしていない。
中身は企業秘密で何を保存しているのか教えてはいただけませんでした。

アンインストール・再インストールすることで一度10009フォルダが削除されるために一時的に改善されているだけで再度現象は発生する(結果を先延ばしするために行っているのでは?)

ダメ時の画像と改善された?画像を貼り付けます


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トレンドマイクロ_G, Employee

  • 910 ポイント 500 badge 2x thumb
たろさん、こんばんは。
詳細な情報をご連絡いただきましてありがとうございます。

下記状況につきまして承知いたしました。

・9/24時点の最新モジュールではウイルスバスターが落ちる現象は発生していない
・サービス及び常駐プログラムの停止を行っても、CPU100%の状況が改善しない

なお、「10009」フォルダの問題は改善しましたでしょうか。
こちらの現象につきましては、現在なお弊社にて詳細を調査中でございます。

長期にわたりご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

なお、「CPUが100%になる」問題につきまして、コンピュータ環境に関するさらに詳細な情報を確認する必要がございますので、引き続きメールにてご案内差し上げたく存じます。

たびたびお手数ですが、サポートセンターからのメールをご確認くださいますようお願いいたします。
 
よろしくお願いします。
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たろ

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更新プログラムにアップデートしても現象は変わりません。

ただし、更新前に一時的に100%にならない期間がありましたが
現在は100%になる現象が発生しています。


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■ 操作結果 1
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Q1.「Web脅威対策を有効にする」 を無効にして現象は回避しましたか。

[回避できず現象が発生する ]

Q2.「Trendツールバーを有効にする」を無効にして現象は回避しましたか。

[  回避できず現象が発生する / 元から無効 ]

Q3.「ブラウザガードを有効にする」を無効にして現象は回避しましたか。

[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]

Q4.「起動時の設定」 を [設定3] に変更して現象は回避しましたか。

[  回避できず現象が発生する / 元から設定3 ]

Q5.「起動時の設定」 を [設定1] に変更して現象は回避しましたか。

[  回避できず現象が発生する / 元から設定1 ]

Q6.「プロキシサーバを使用してインターネットに接続する」を
無効にして現象は回避しましたか。

[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]

Q7.「データ通信量を抑える」を無効にして現象は回避しましたか。

[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]

Q8.「脅威情報をトレンドマイクロへ送信する」を無効にして現象は
回避しましたか。

[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]

Q9.【「コンピュータの端末環境情報をトレンドマイクロへ送信する」
を無効にして現象は回避しましたか。

[ 回避できず現象が発生する / 元から無効 ]


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■ 操作結果 2
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Q.スキャンオプション3 (UM) にチェックを入れた後、改善が見られましたか。

[ いいえ ]



(編集済み)
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トレンドマイクロ_G, Employee

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たろさん、こんばんは。

詳細な情報をご連絡いただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、更新プログラムにアップデートしても現象が再発したとのこと承知いたしました。

恐れ入りますが、当現象につきましては、メールサポートにても案内いたしておりますので、コミュニティにていただきました情報の詳細を確認した上で、引き続きメールにてお返事いたします。
ご了承くださいますようお願いします。

長期にわたり大変ご迷惑およびご不便をおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。

お手数ですが、よろしくお願いします。